OpenText-Startseite.
Customer Journey und Daten

OpenText Core Journey

Steigern Sie die Qualität Ihrer Kundenkommunikation und gestalten Sie sie zu orchestrierten Interaktionen.

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Ein Desktop-Computer mit der OpenText Core Journey-Plattform.

Journey Management und KI verändern das KundenerlebnisErfahren Sie im CIO-Papier, wie

Bieten Sie großartige Erlebnisse mit Customer Journey Management-Software.

Wirklich fesselnde Kundenerlebnisse beginnen als Erkenntnisse und Analysen, die aus Daten gewonnen werden, die bei Kundeninteraktionen erfasst werden. Wie erhalten CX-Profis die Echtzeitanalysen und die Orchestrierung, die sie benötigen, um die hoch personalisierten Kommunikationsmittel zu schaffen, die Kunden erwarten?

Der Erfolg der Customer Journey ist kein Zufall

OpenText™ Core Journey wurde für CX-Teams, Kommunikationsanalysten und Geschäftsanwender entwickelt und sammelt und analysiert Ereignisdaten über Kanäle, Geräte und Anwendungen hinweg. Ermitteln und automatisieren Sie die nächstbesten Maßnahmen mithilfe von KI-gestützten Dashboards und benutzerfreundlichen Orchestrierungstools. Und steigern Sie die Bindung mit der neuen Engagements-Funktionalität, um Kundenreisen zu gestalten, zu orchestrieren und kontinuierlich zu optimieren – alles über ein einziges einheitliches Dashboard.

Lesen Sie die Produktübersicht

Warum sollten Sie sich für OpenText Core Journey entscheiden?

Gehen Sie über fragmentierte Erfahrungen hinaus, indem Sie Kommunikation, Messaging und Journey-Orchestrierung vereinheitlichen. Als Teil des OpenText Experience-Portfolios unterstützt OpenText Core Journey Teams dabei, vernetzte Inhalte bereitzustellen, Interaktionen zu automatisieren und die Kundenbindung zu steigern.

  • Bewährt
    Binden Sie mehr Kunden durch einheitliche Kundenreisen über alle Kanäle hinweg.
    Organisationen führen eine verbesserte Kundenbindung als wichtige Erfolgskennzahl für Omnichannel-Engagement-Plattformen an, und OpenText Core Journey liefert.
  • Proaktiv
    Nutzen Sie Vertragsverlängerungen (Versicherungen, Abonnements usw.) als Gelegenheit zur Kundenbindung
    Lösen Sie proaktiv personalisierte Verlängerungsprozesse aus, die genau auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten sind und diese an Ihr Unternehmen binden.
    Sehen Sie es in Aktion
  • KI-gesteuert
    Automatisieren Sie Entscheidungen mithilfe von KI und regelbasierter Logik
    Verwenden Sie Next-Best-Actions, um kontextuelle, personalisierte Erlebnisse auszulösen, die das Engagement verstärken, bevor Kunden abspringen.
    Erfahren Sie mehr über Aviator AI

Anwendungsbeispiele

OpenText Core Journey ermöglicht es Marketing-, CX- und Business-Teams, kontinuierliche Interaktionen in den Bereichen Bekanntheit, Entscheidungsfindung und Kundenbindung zu orchestrieren. Schaffen Sie Markenvertrauen, stärken Sie das Vertrauen Ihrer Kunden und bauen Sie langfristige Kundenbeziehungen auf.

  • Sammeln Sie Verhaltensdaten aus jedem Kanal, um Erkenntnisse über die Kundenreise zu gewinnen und die Automatisierung in Echtzeit über alle Geschäftsbereiche hinweg zu steuern.

  • Erstellen Sie Dashboards, die aufzeigen, wie Kunden in jedem Schritt ihrer Reise von der Bewusstseinsphase bis zur Umwandlung interagieren, was Teams hilft, Abbrüche zu identifizieren, Konversionsraten zu verbessern und Erlebnisse zu optimieren.

  • Automatisieren Sie die nächstbesten Aktionen mithilfe von verhaltensgesteuerten Workflows und Geschäftsregeln über alle digitalen und unterstützten Kanäle hinweg.

  • Verschaffen Sie sich den nötigen Überblick, um bei wichtigen Ereignissen in Bezug auf Bekanntheit, Entscheidungsfindung und Kundenbindung direkt auf die Bedürfnisse und Anliegen Ihrer Kunden einzugehen. Bauen Sie Markenvertrauen, Vertrauen und langfristige Beziehungen auf.

  • Nutzen Sie Journey-Analysen und Echtzeitanalysen, um gefährdete Kunden zu identifizieren und die Abwanderung proaktiv zu reduzieren.

  • Lösen Sie personalisierte Kommunikationsmaßnahmen über alle wichtigen Kanäle und Anwendungen aus, basierend auf Präferenzen und Live-Verhalten.

    Die wichtigsten Funktionen

    Nutzen Sie die fortschrittlichen Funktionen einer Customer-Journey-Management-Software, die auf Agilität und Erkenntnisgewinn ausgelegt ist.

    Personen, die miteinander verbundene Holzzahnräder mit eingravierten Geschäfts- und Kommunikationssymbolen halten. Mehrere Hände halten miteinander verbundene Holzzahnräder, auf denen Geschäfts- und Kommunikationssymbole eingraviert sind

    Einheitliche Interaktionen

    Reduziert die Komplexität und beschleunigt die Umsetzung, indem Teams die Kommunikation, das Messaging und die Customer Journey über eine einzige Schnittstelle gestalten, starten und optimieren können.

    Bildschirmaufnahmen der Benutzeroberfläche einer mobilen App, die die Konfiguration eines Knotens, das Dashboard des Orchestrierungs-Hubs und den Bereich für Systemberichte zeigen

    Ereignisgesteuerte Orchestrierung

    Erstellt Kundenreisen aus Interaktionen, die aus verschiedenen Quellen gezogen werden. Die Kundenreise umfasst ausgewählte Kundenereignisse sowie bedingte und Folgeaktionen mit Erkenntnissen an jedem Datenpunkt.

    Eine Person, die mit holografischen Daten-Dashboards und projizierten Diagrammen interagiert

    KI-fähige Einblicke in die Kundenreise

    Steuert Echtzeitanalysen, Reiseautomatisierung, personalisierte Erlebnisse und Empfehlungen für die nächstbesten Aktionen durch Reisemetadaten und Metriken.

    Eine Person zeigt auf eine leuchtende Kundenreise-Roadmap mit digitalen Symbolen.

    Bearbeitung und Optimierung von Reisen

    Ermöglicht es Teams, Kundenreisen zu aktualisieren, ohne Leistungskennzahlen zurückzusetzen, was kontinuierliche Verbesserung ermöglicht.

    Ein Screenshot der OpenText Core Journey-Benutzeroberfläche, der die Anzahl der Quellen und Ereignisse zeigt.

    Erfassung von Ereignisdaten

    Erfasst Ereignis- und Verhaltensdaten von Kunden aus allen Kanälen, um Entscheidungen zur Kundenbindung zu unterstützen und personalisierte Erlebnisse auszulösen.

    Ein Screenshot der OpenText Core Journey-Benutzeroberfläche, der ein Beispiel für die Dashboard-Berichterstattung zeigt.

    Dashboard-Berichte

    Erstellt Echtzeit-Dashboards, die Geschäftsanwendern helfen, Leistungseinbrüche und Konversionen über den gesamten Verlauf hinweg zu überwachen und fundierte Entscheidungen zu treffen.

    Ein Screenshot der Benutzeroberfläche von OpenText Core Journey mit einem Einstellungsmenü.

    Nahtlose Integration

    Verbindet sich mit der OpenText Experience Cloud und Drittanbietersystemen, um die Workflows im Customer Journey Management zu vereinheitlichen.

    Beschleunigen Sie den Nutzen der OpenText Core Journey

    Implementierung

    Erkunden Sie skalierbare und flexible Bereitstellungsoptionen für globale Unternehmen jeder Größe.

    Integrationen

    Nahtlos in Ihren bestehenden Marketing-Technologie-Stack mit umfassenden Integrationen einfügen.

    • OpenText™ Core Communications

      Erfahren Sie, wie KI alles verändern kann – von der Erstellung von Kundenkommunikationsinhalten bis hin zu Lösungen für die barrierefreie Dokumentenerstellung.

    • OpenText Core Messaging

      Intelligente Nachrichtenübermittlung. Mehrere Kanäle. Eine Lösung.

    Services

    Beschleunigen Sie die digitale Transformation mit Unterstützung von zertifizierten Experten.

    Partner

    Sie wollen die passende Lösung, den optimalen Support und das perfekte Geschäftsergebnis? Dann ist OpenText der richtige Ansprechpartner für Sie.

    Globale Systemintegratoren (GSIs)

    Diese GSIs sind für OpenText-Lösungen geschult und zertifiziert und bieten Dienste, die den Wert von Einzellösungen steigern.

    Capgemini-LogoErschließen Sie Geschäftswerte mit OpenText und Capgemini
    Logo von Tata Consultancy ServicesErhalten Sie mit OpenText und TCS fachkundige Unterstützung für die digitale Transformation
    Cognizant-LogoLiefern Sie herausragende digitale Erlebnisse mit OpenText und Cognizant
    OpenText-PartnerverzeichnisOpenText Application Marketplace

    Schulungen

    OpenText Learning Services bieten umfassende Schulungsprogramme zur Verbesserung der Kenntnisse und Kompetenzen.

    Communitys

    Lernen Sie unsere OpenText-Communities kennen. Knüpfen Sie Kontakte mit Einzelpersonen und Unternehmen, um Einblicke und Unterstützung zu erhalten. Nehmen Sie an Diskussionen teil.

      Premium Support

      Optimieren Sie den Nutzen Ihrer OpenText Lösung mit engagierten Support-Experten, die Support für geschäftskritische Prozesse bieten und Sie bei der Verwaltung komplexer IT-Umgebungen unterstützen.

        OpenText Core Journey resources

        Top reasons to choose OpenText Core Journey

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        OpenText ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, SOC2 Type II certifications

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        5 clever ways to keep customer coming back

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        OpenText Core Journey

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        Move the needle with OpenText Core Journey

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        How to turn meh into magic moments with journey orchestration

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        OpenText ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, SOC2 Type II certifications

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        Customer journey success is no accident

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        Leverage customer insights to boost engagement

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        OpenText Core Journey

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        Visualizing data in OpenText Core Journey

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        Mapping the customer journey in OpenText Core Journey

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        Orchestrating customer communications in OpenText Core Journey

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        • A customer journey is the complete path a customer takes when interacting with a brand across channels and touchpoints over time, from awareness to purchase, onboarding, support, and renewal. It includes every interaction across digital and physical channels and reflects customers’ experiences throughout the lifecycle. Modern customer journeys are dynamic and non-linear, requiring organizations to connect interactions, maintain context, and continuously optimize engagement to improve retention, satisfaction, and long-term customer value.

        • Customer journey orchestration is the process of coordinating customer interactions across channels in real time based on behavior, context, and preferences. It enables organizations to trigger event-driven engagement, deliver personalized communications, and recommend next-best actions throughout the lifecycle. Unlike static journey mapping, orchestration continuously adapts as customer behavior changes, helping organizations move from reactive communication to proactive engagement that improves retention and reduces churn.

        • Artificial intelligence (AI) can improve customer journeys by analyzing customer data to predict behavior, identify patterns, and recommend next-best actions. OpenText™ Experience Aviator™ enables organizations to personalize communications at scale and trigger timely, relevant engagement across channels. It also enhances efficiency by automating routine interactions and supporting decision-making, allowing teams to move from reactive outreach to proactive, data-driven engagement that improves customer satisfaction and retention.

        • Customer journey orchestration platforms integrate with existing systems such as customer communication management (CCM) tools, customer data platforms (CDPs), web content management platforms, and contact centers. Organizations can then—without replacing core systems—unify customer data, maintain context across interactions, and trigger engagement based on real-time signals.

        • Customer journey orchestration works closely with messaging and communication platforms to deliver engagement across channels such as email, SMS, WhatsApp, RCS, and voice. By integrating orchestration with communications, organizations can ensure that messages are not only delivered but also triggered at the right time based on customer behavior, preferences, and journey stage.

        • Customer journey orchestration solutions are typically deployed as cloud-based platforms, allowing organizations to scale quickly and access capabilities without managing infrastructure.

        • Customer journey orchestration platforms support compliance by incorporating consent management, data governance, and privacy controls into engagement workflows. They ensure that communications align with customer preferences and regulatory requirements, such as data protection laws.

        • Implementation timelines vary depending on integration complexity and use cases, but many organizations start with targeted journeys such as onboarding, notifications, or renewals. Modern orchestration platforms enable phased adoption, allowing teams to integrate with existing systems and expand capabilities over time without disrupting current operations.

          May 13, 2026

          Why fragmented customer journeys are costing organizations retention

          Get IDC Analyst Connection insights on customer retention and journey orchestration.

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          May 1, 2026

          What’s new in OpenText Core Journey

          Elevate customer journeys while unlocking new opportunities.

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          October 16, 2025

          One workspace. Every engagement

          OpenText Core Journey with Engagements is an evolution in unified customer experience orchestration.

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          April 16, 2025

          Customer communications: how the customer journey shows the way

          Unlock insights to personalize experiences.

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          April 15, 2024

          Drive customer success with OpenText Experience Cloud

          Customers and their journeys are at the heart of every thriving business.

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          April 15, 2024

          Introducing OpenText Core Journey

          Customer journeys are more complex than ever, requiring one-to-one personalization across experiences.

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          What is customer experience?

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          What is customer experience management?

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          What is customer intimacy?

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          What is customer experience management?

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          What is customer intimacy?

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          Der nächste Schritt

          Erfahren Sie, wie Sie Loyalität, Personalisierung und digitales Engagement in Ihrem gesamten Unternehmen verbessern können.

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