OpenText-Startseite.
Experience Cloud

Contact Center Analytics

Daten in verwertbare Erkenntnisse umwandeln, um Kundeninteraktionen zu verbessern

Kontaktieren Sie unsProdukte entdecken

Starten Sie jetzt

Von Finanzen und Gesundheitswesen bis hin zu Einzelhandel und Telekommunikation – unsere Contact Center-Analyselösungen zeichnen sich in allen Branchen aus. Unsere vielseitige Plattform steigert konsequent die Leistung und Kundenzufriedenheit und beweist ihren Wert in jeder Geschäftsumgebung.

Großflächige Kontaktzentren

Von der PCI-Compliance über die Anrufaufzeichnung bis hin zum Qualitäts- und Leistungsmanagement – große Contact Center haben einen großen Bedarf an Analysen. Nutzen Sie eine integrierte Lösung für umfassende Analysen.

PCI-Konformität während der CCaaS-Migration

Wie können Teams hohe Anrufvolumina, komplexe Anfragen und saisonale Spitzen bewältigen, während sie die Einhaltung der Vorschriften sicherstellen? Vorausschauendes Pausieren und Metadaten-Tagging ermöglichen eine nahtlose Einhaltung der Vorschriften, ohne den Dienst zu beeinträchtigen.

Komplexe Anfragen und Notfallszenarien

Intensive Situationen erfordern verstärkte Reaktionen. Nutzen Sie Sprachanalysen, KI-gestützte Auswertungen und ICE, um die Anrufbearbeitung zu optimieren, die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Führende Unternehmen vertrauen OpenText

Führende Unternehmen vertrauen OpenText

Sehen Sie, was unsere Contact Center Analytics-Lösungen für Ihr Unternehmen leisten können

  • Symbol für Kundenerfahrung

    Kundenerlebnis verbessern

    Analysieren Sie Multichannel-Interaktionen, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Verfeinern Sie die Schulungs- und Unterstützungsstrategien für Agenten, um die Kundenzufriedenheit und Servicequalität zu steigern.

  • Effizienzsymbol

    Steigern Sie die betriebliche Effizienz

    Nutzen Sie Analysen, um die Ressourcenzuteilung zu optimieren, Prozesse zu rationalisieren und Kosten zu senken. Verbessern Sie die Abläufe im Contact Center für maximale Produktivität und Effektivität.

  • Verbesserungssymbol

    Verbesserung der Lösungsraten

    Verwenden Sie umfassende Kennzahlen, um die Entwicklung von Agenten zu leiten. Implementieren Sie datengestützte Coaching-Strategien, um die Lösungsraten und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

  • Compliance-Symbol

    Sorgen Sie für PCI-Konformität

    Stellen Sie die Einhaltung der PCI-DSS-Standards für eine sichere Zahlungsabwicklung sicher. Implementieren Sie robuste Maßnahmen zum Schutz sensibler Kundeninformationen.

  • Symbol für Entscheidungsfindung

    Bessere Entscheidungen treffen

    Verwandeln Sie Rohdaten in umsetzbare Erkenntnisse. Informieren Sie Entscheidungsprozesse mit konkreten Erkenntnissen, die zu effektiveren Geschäftsstrategien und Ergebnissen führen.

  • Symbol für Kundenbindung

    Beschleunigung der Kundenbindung

    Analysieren Sie das Kundenverhalten, um maßgeschneiderte Erlebnisse zu schaffen. Implementieren Sie gezielte Bindungsstrategien, um langfristige Loyalität und positive Markenbefürwortung zu fördern.

Ist Ihr Contact Center als Dienstleistung PCI-DSS-konform?

Erschließen Sie den Wert von Contact-Center-Analysen

Optimieren Sie die Leistung des Contact Centers und gewinnen Sie Einblicke in das Kundenerlebnis.

Mehr erfahren

Erfahren Sie, wie Kundendaten dazu beitragen können, personalisierte Omnichannel-Erlebnisse bereitzustellen.

Was wollen Ihre Kunden? Wie können Sie sie zufriedenstellen? Vermutungen bringen Ihre Servicemitarbeiter nur begrenzt weiter.

Verbessern Sie die Qualität Ihres Kundenservice mit den OpenText™ Contact Center Analytics-Lösungen. Durch den Einsatz von prädiktiven Analyse-, Interaktions-, Sprach-zu-Text-, Customer Journey- und Self-Service-Analysen bietet es eine umfassende Sicht auf Kundeninteraktionen, sodass Unternehmen Servicelücken proaktiv schließen und die Leistung der Agenten optimieren können. Indem OpenText unstrukturierte Gespräche in verwertbare Informationen umwandelt, ermöglicht es strategische Entscheidungen, die die Kundenzufriedenheit und -loyalität steigern.

Wie können wir behilflich sein?