OpenText verfügt über jahrzehntelange Erfahrung, um Sie dabei zu unterstützen, Daten zu erschließen, Menschen und Prozesse zu verbinden und KI vertrauenswürdig zu machen
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OpenText hilft Menschen, Inhalte zu verwalten, Arbeitsabläufe zu automatisieren, KI zu nutzen und zusammenzuarbeiten, um die Produktivität zu steigern
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Informationen auf neue Weise ansehen
KI, die Ihr Unternehmen, Ihre Daten und Ihre Ziele versteht
Freuen sie sich auf schnellere Entscheidungen. Ihr sicherer persönlicher KI-Assistent ist bereit, an die Arbeit zu gehen.
Erhalten Sie bessere Einblicke mit generativer KI für Supply Chains
Leistungsstarke Arbeit mit KI-gestütztem Content-Management und einem intelligenten KI-Content-Assistenten
Verbessern Sie die Sicherheit mit KI-Cybersecurity und agiler Bedrohungserkennung
Ermöglichen Sie eine schnellere Bereitstellung von Apps, Entwicklung und automatisierte Softwaretests
Verbessern Sie die Kundenkommunikation und das Kundenerlebnis für den Kundenerfolg
Befähigen Sie Benutzer, Servicemitarbeiter und IT-Personal, die benötigten Antworten zu finden
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Definieren Sie Gespräche mit unvergesslichen Kundenerlebnissen neu
Gestalten Sie die Kundenkommunikation mit privater generativer KI ganz neu
Verschaffen Sie sich die nötige Klarheit, um die Kosten und die Komplexität des IT-Betriebs zu reduzieren
Definieren Sie Tier 1-Supportfunktionen mit Self-Service-Fähigkeiten aus privater generativer KI neu
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Schützen, was wichtig ist, wiederherstellen, wenn es darauf ankommt
Sicheres Informationsmanagement trifft auf vertrauenswürdige KI
Ein einheitliches Daten-Framework zur Stärkung des Vertrauens in Daten und KI
Ein Ort, an dem Sie Agenten in der Sprache Ihrer Daten erstellen, einsetzen und weiterentwickeln können
Ein Satz von Tools zur Unterstützung der Datenaufnahme und zur Automatisierung der Metadaten-Tagging-Prozesse, um KI zu fördern
Eine Suite von Diensten und APIs, die proaktive und dauerhafte Governance ermöglichen
Professionelle Service-Experten, die Sie auf Ihrer KI-Reise unterstützen
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Informieren Sie sich über die Schulungsmöglichkeiten, die Anwendern aller Qualifikationsstufen helfen, OpenText-Produkte effektiv einzusetzen und zu nutzen
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Zuletzt aktualisiert: November 2024
DIESER DATENDIENSTLEISTUNGSVERTRAG ("DSA") ENTHÄLT ZUSAMMEN MIT DER ENTSPRECHENDEN BESTELLUNG (ZUSAMMEN DER "VERTRAG") DIE BEDINGUNGEN FÜR OPENTEXT™ THREAT INTELLIGENCE.
WENN EINE PERSON OPENTEXT™ THREAT INTELLIGENCE IM NAMEN DES PARTNERS HERUNTERLÄDT, INSTALLIERT ODER KONFIGURIERT, SICHERT DIESE PERSON ZU UND GEWÄHRLEISTET, DASS SIE MINDESTENS 18 JAHRE ALT IST UND DAS VOLLE RECHT, DIE VOLLE BEFUGNIS UND DIE BEVOLLMÄCHTIGUNG HAT, DIE VEREINBARUNG IM NAMEN DES PARTNERS ABZUSCHLIESSEN, DASS DIE VEREINBARUNG VOM PARTNER AUTORISIERT WURDE UND DASS DIE VEREINBARUNG DIE RECHTLICHE, GÜLTIGE UND VERBINDLICHE VERPFLICHTUNG DES PARTNERS DARSTELLT, DIE GEGENÜBER DEM PARTNER IN ÜBEREINSTIMMUNG MIT IHREN BESTIMMUNGEN DURCHSETZBAR IST.
DIE VEREINBARUNG WIRD AM TAG DES INKRAFTTRETENS DER URSPRÜNGLICHEN BESTELLUNG WIRKSAM. DURCH DIE ERTEILUNG EINES AUFTRAGS ODER DURCH EINE ANDERWEITIGE ZUSTIMMUNG ZU DEN VERTRAGSBEDINGUNGEN BESTÄTIGT DER PARTNER, DASS ER DEN VERTRAG GELESEN HAT, IHN VERSTEHT UND SICH MIT IHM EINVERSTANDEN ERKLÄRT. WENN DER PARTNER NICHT ZUSTIMMT, IST ER NICHT BEFUGT, OPENTEXT™ THREAT INTELLIGENCE FÜR IRGENDEINEN ZWECK ZU VERWENDEN.
1. Definitionen.
Für die Zwecke dieses Anhangs A haben die folgenden Begriffe die nachstehend angegebene Bedeutung. Alle in Großbuchstaben geschriebenen Begriffe, die in dieser Anlage A nicht anderweitig definiert sind, haben die Bedeutung, die ihnen im Hauptteil des Abkommens gegeben wird.
(a) "Problem" bedeutet ein reproduzierbares Versagen des SDK, in allen wesentlichen Aspekten in Übereinstimmung mit der Dokumentation zu funktionieren.
(b) "Emissionskategorie" bedeutet eine oder mehrere der folgenden Kategorien:
| Thema Kategorie | Beschreibung |
|---|---|
| Entscheidend | Totalausfall des Dienstes (z. B. Nichtverfügbarkeit des Verwaltungssystems, erhebliche Auswirkungen auf den Betrieb). |
| Major | Erhebliche Beeinträchtigung der Systemleistung oder Nichtverfügbarkeit bestimmter geschäftskritischer Funktionen. |
| Mittel | Ausfall einer oder mehrerer Systemfunktionen, die die Nutzung der Systeme erschweren (z. B. Dienst läuft noch und ist betriebsbereit, aber nicht mit voller Kapazität). |
| Niedrig | Ein Problem, das außerhalb des erwarteten Betriebs des Dienstes liegt, aber nur geringe Unannehmlichkeiten für den Benutzer verursacht, Anfragen nach Informationen, Serviceanfragen oder Anfragen nach Verbesserungen. |
(c) "Normale Arbeitszeiten" bedeutet Montag bis Freitag (mit Ausnahme der Feiertage des Unternehmens) von 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr Mountain Time für die USA und von 10:00 Uhr bis 19:00 Uhr JST für Japan.
(d) "Außerhalb des Geltungsbereichs liegende Supportleistungen" sind alle folgenden Leistungen: (i) Tier 1-Support oder Tier 2-Support; und (ii) alle Fragen, Fehler, Probleme oder Bugs, die mit dem Partnerprodukt zusammenhängen oder von dem Unternehmen als Folge des Partnerprodukts festgestellt werden.
(e) "Partner-Support-Mitarbeiter" sind bis zu zwei vom Partner schriftlich benannte Vertreter des Unternehmens, die sich mit dem Unternehmen in Verbindung setzen können, um Unterstützung vom Unternehmen in einer Weise zu erhalten, die mit diesem Anhang A übereinstimmt.
(f) "Support der Stufe 1" bedeutet die Identifizierung, Diagnose und Behebung von Problemen, die von Endbenutzern oder Vertriebspartnern aufgeworfen werden, durch die Bereitstellung der folgenden Supportleistungen durch Helpdesk-Techniker, die ausreichend qualifiziert und erfahren sind, um solche Probleme zu identifizieren und zu lösen: (i) Telefon-/E-Mail-/Chat-Unterstützung; (ii) Remote-Dienste; und (iii) Zugang zu technischen Informationen auf der Website des Partners für die ordnungsgemäße Verwendung des integrierten Produkts.
(g) "Support der Stufe 2" bezeichnet Supportleistungen in Bezug auf das SDK, die aufgrund ihrer technischen Beschaffenheit vernünftigerweise nicht vom Support der Stufe 1 erbracht werden können, wobei dieser Service darin besteht, festzustellen, ob es sich bei einem Problem um ein Problem, einen Fehler oder einen Bug handelt, das bzw. der in der lokalen Datenbank enthalten ist oder durch API-Aufrufe bereitgestellt wird, und, falls dies der Fall ist, Supportanfragen rechtzeitig an den Support der Stufe 3 weiterzuleiten.
(h) "Support der Stufe 3" bedeutet die Beurteilung und, sofern wirtschaftlich vertretbar, die Lösung von Problemen auf Code-Ebene, die durch das SDK verursacht werden und die nicht durch den Support der Stufe 1 oder der Stufe 2 verhindert, diagnostiziert oder korrigiert werden können und nicht mit dem Partnerprodukt in Zusammenhang stehen.
2. Unterstützungsdienste.
(a) Überblick. Das Unternehmen unternimmt wirtschaftlich vertretbare Anstrengungen, um dem Partner während der Subscription-Laufzeit während der normalen Arbeitszeiten Support der Stufe 3 zu bieten. Der Partner (nicht das Unternehmen) leistet den Endbenutzern und Vertriebspartnern den gesamten Support der Stufe 1 und der Stufe 2, und das Unternehmen interagiert oder kommuniziert nicht mit den Endbenutzern oder Vertriebspartnern. Das Unternehmen wird keine Out-of-Scope-Supportleistungen erbringen.
(b) Eskalationsprozess. Mitarbeiter des Partner-Supports können Anfragen zu Tier-3-Support-Problemen per E-Mail oder Telefon an das Unternehmen richten und dabei eine vom Unternehmen zur Verfügung gestellte Vorlage verwenden, wie unten beschrieben. Das Unternehmen ist nur verpflichtet, den Mitarbeitern des Partner-Supports zu antworten. Partner-Support Die Mitarbeiter müssen ihre Fragen über die folgenden Mechanismen stellen:
| Logging-Methode | Mechanismus der Protokollierung | Abdeckung unterstützen |
|---|---|---|
| brightcloud-support@opentext.com | 24/7* für Tier 3 Support Problemkategorien | |
| Telefon | USA: 1-866-254-8400 Japan: 0120-633-601 (Japan gebührenfrei) und (03)-4588-6561 (Japan Ferngespräch) | 24/7 für kritische und wichtige Tier-3-Support-Problemkategorien Normale Arbeitszeiten für mittlere und niedrige Tier-3-Support-Problemkategorien |
E-Mails werden rund um die Uhr aufgezeichnet, aber das Unternehmen antwortet nur während der normalen Arbeitszeiten.
(c) Reaktionszeiten. Das Unternehmen unternimmt alle wirtschaftlich vertretbaren Anstrengungen, um auf Supportanfragen der Stufe 3 innerhalb des folgenden Zeitrahmens zu reagieren. Das Unternehmen unternimmt wirtschaftlich vertretbare Anstrengungen, um auf kritische Tier-3-Support-Probleme zu reagieren, die dem Unternehmen außerhalb der normalen Arbeitszeiten gemeldet werden. Die Einhaltung der nachstehenden Reaktionszeiten durch das Unternehmen setzt voraus, dass der Partner das Unternehmen unverzüglich über alle Tier-3-Support-Probleme und die entsprechende Dokumentation informiert, direkten Zugang zu jeglichem Code oder jeglicher Funktionalität innerhalb des integrierten Produkts gewährt, der/die das Tier-3-Support-Problem verursachen könnte, und, falls erforderlich, Fernzugriff auf alle Systeme des Partners gewährt, die das Unternehmen zur Durchführung des Tier-3-Supports benötigt.
| Kategorie | Abdeckung unterstützen | Ziel Reaktionszeit |
|---|---|---|
| Entscheidend | 24/7 | < 2 Stunden |
| Major | 24/7 | < 3 Stunden |
| Mittel | Normale Arbeitszeiten | < 8 Normale Arbeitszeiten |
| Niedrig | Normale Arbeitszeiten | < 24 Normale Arbeitszeiten |
3. Unternehmensunterstützung für die integrierte Produktentwicklung. Das Unternehmen wird Patches, Korrekturen, Updates und Upgrades für das SDK ohne zusätzliche Kosten oder Gebühren für den Partner erstellen und bereitstellen, mit der Ausnahme, dass die Verpflichtung des Unternehmens, Support für das SDK zu leisten, endet, sobald der Partner beginnt, das SDK zu modifizieren.
4. Unterstützung der Datenklassifizierung und -genauigkeit. Der Partner stellt alle Anträge auf Änderungen der Einstufungen gemäß diesem Abschnitt 4 von Anhang A und erklärt sich damit einverstanden, dass solche Anträge keine Fragen sind. Der Partner nimmt zur Kenntnis, dass das Unternehmen solche Änderungen nur dann vornimmt, wenn seine Klassifizierungen ungenau sind.
(a) Bevorzugtes Mittel für Änderungsanträge: DbChange System. Der Partner wird das DbChange-System ("DbChange") des Unternehmens als primären Mechanismus für die Einreichung von Änderungsanträgen im Zusammenhang mit der Genauigkeit von Klassifikationen verwenden.
(b) Standort des Systems und Branding. DbChange bietet Zugang zu allen OpenText™ Threat Intelligence Tools, einschließlich URL/IP Lookup, URL-Kategorisierung oder IP Reputation oder Web Reputation Change Requests unter: Die spezifische URL kann von Zeit zu Zeit nach eigenem Ermessen des Unternehmens aktualisiert werden. Auf Wunsch des Unternehmens stellt das Unternehmen dem Partner einen bestimmten Website-Quellcode zur Verfügung, damit der Partner die Website umbenennen und hosten kann.
(c) Informationsanforderungen. Der Urheber einer Änderungsanfrage, die in DbChange eingegeben wird, muss Folgendes angeben: (i) eine URL oder IP-Adresse, (ii) eine oder mehrere empfohlene Kategorien oder Empfehlungen für den Reputationsindex, (iii) die E-Mail-Adresse des Antragstellers und (iv) etwaige Kommentare oder "Integrationsdaten", die erforderlich sein könnten (z. B. die tatsächliche Firewall des Partners oder die verwendete spezifische Software bzw. das verwendete Gerät).
(d) Reaktionszeit. DbChange sendet bei Erhalt einer Änderungsanfrage eine automatische E-Mail-Antwort (vorausgesetzt, es wurde eine gültige E-Mail-Adresse in der Änderungsanfrage angegeben), in der der Absender darüber informiert wird, dass die Anfrage in der Bearbeitungswarteschlange des Partners eingegangen ist.
(e) Verfolgung und Auflösung. Die Anträge werden in einer internen DbChange-Datenbank erfasst. Die eingereichten Anträge werden von den Mitarbeitern des Unternehmens überprüft, und bei Bedarf wird die Datenbank aktualisiert und die Anordnung des Antrags in der Datenbank markiert (Änderung vorgenommen, keine Änderung vorgenommen, Formatfehler usw.). Der Absender erhält (optional) per E-Mail eine Antwort, in der er über die Bearbeitung der Anfrage informiert wird. Die Bearbeitung von Anträgen erfolgt in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden, je nach den verschiedenen Faktoren.
(f) Alternative Methoden zur Beantragung von Datenklassifizierung und -genauigkeit
(g) FAQ und Kategoriebeschreibungen. Der Partner verpflichtet sich, Links mit FAQ und Kategoriebeschreibungen zu veröffentlichen, die die Kategorien mit Beispielen dokumentieren und beschreiben.