Customer Journey und Daten

OpenText Core Journey

Verändern Sie Kundenerlebnisse mit datengesteuertem Journey Management

Kontaktieren Sie uns
Ein Desktop-Computer mit der OpenText Core Journey-Plattform

Journey Management und KI verändern das Kundenerlebnis.Erfahren Sie im CIO-Paper, wie es funktioniert

Übersicht

Erfahren Sie, wie Marketing-Experten mit Kundeneinblicken die Kundenbindung stärken.

OpenText™ Core Journey ist eine Omnichannel-Lösung für das Customer Journey Management, die sich über mehrere Kanäle erstreckt, darunter Kommunikation, Messaging, Web und Kontaktcenter. OpenText Core Journey bricht Silos auf und aggregiert Kundendaten von verschiedenen Touchpoints, um umfassende Analysen und Einblicke zu erhalten. So können Anwender Kundenerlebnisse über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg orchestrieren, von der Akquise bis hin zur Bindung und Loyalität.

So profitieren Unternehmen von OpenText Core Journey

Erfahren Sie mehr über die Vorteile der Nutzung von OpenText Core Journey.

  • Automatisieren Sie die Journey-Orchestrierung

    Analysieren Sie das gesamte Kundenverhalten, um die nächsten Aktionen relevanter und lohnender zu gestalten.

  • Erweiterte Analytics

    Zentralisieren und analysieren Sie Daten aus Marketinginhalten, Anwendungen, Kanälen und Geräten in einer Gesamtübersicht für wichtige Analysen und Einblicke in Kundeninteraktionen.

  • Visualisieren Sie die Customer Journey

    Messen Sie die Kampagnenleistung mithilfe eines umfassenden Überblicks zu Ereignissen und Touchpoints. Das hilft Ihnen, Ihre Taktiken schnell anzupassen und Marketingziele zu erreichen.

  • Verwalten Sie die gesamte Journey

    Erstellen und implementieren Sie umfassende Customer Journeys mit vordefinierten Pulldown-Menüs. Damit können Sie die gesamte Customer Journey von der Kontaktaufnahme bis zur Kundenbindung verwalten.

  • Optimieren Sie die Systemleistung

    Nutzen Sie Cloud-basierte SaaS-Technologie, um auf dem neuesten Stand zu bleiben und den ROI zu maximieren.

Lesen Sie den Bericht

Warum sollten Sie sich für OpenText Core Journey entscheiden?

  • Personalisierte Customer Journeys

    Nutzen Sie Daten, um Journeys zu erstellen, die den individuellen Bedürfnissen der Kunden entsprechen.

  • Integration von Cloud-Plattformen

    Stellen Sie eine nahtlose Verbindung zu den Anwendungen und Komponenten der OpenText Experience Cloud Platform her, um Daten zu sammeln und die nächsten Schritte zu automatisieren.

  • Daten aus allen Quellen

    Fassen Sie Kundenereignisse und zugehörige Daten aus praktisch jeder Quelle an einem Ort zusammen.

  • Flexible Journey-Orchestrierung

    Zapfen Sie verschiedene Quellen an, entwerfen Sie mehrstufige Aktionen und Bedingungen, und verwalten Sie kanalübergreifende Journeys auf Grundlage der gewonnenen Erkenntnisse.

  • Leistungsstarke, benutzerfreundliche Oberfläche

    Ermöglichen Sie Geschäftsanwendern das einfache Ziehen und Ablegen von Aktionen über eine grafische Benutzeroberfläche, während technische Anwender Quellen integrieren und mehrstufige Erlebnisse orchestrieren können.

  • Benutzerdefinierte Dashboards

    Erstellen und implementieren Sie Dashboards, die auf die spezifischen Erfordernisse der jeweiligen Unternehmen, Funktionen und Teams zugeschnitten sind. Dazu gehören auch operative Kennzahlen, die nicht Journey-spezifisch sind.

Lesen Sie die Übersicht

Die wichtigsten Funktionen

  • Datenerhebung und -speicherung

    Erfasst und verfolgt Ereignisdaten über alle Kanäle und Touchpoints von jeder Anwendung oder Datenquelle und integriert die Datenströme mit einem adaptiven Datenschema.

  • Spezifikation der Datensätze

    Bildet Kundeninteraktionen über Kundenereignis-Datensätze, Geschäftsregeln und zugehörige Journey-Dashboards mithilfe eines assistentenähnlichen Prozesses ab.

  • Überwachung der Customer Journey

    Überwacht die Interaktionsleistung über intuitive Dashboards, und ermöglicht den Benutzern eine schnelle Anpassung und Journey-Optimierung.

  • Orchestrierung der Customer Journey

    Integration mit OpenText™ Communications und OpenText™ Web CMS zur Erfassung von Ereignissen und Anwendung von Regeln zur Orchestrierung und Automatisierung der nächsten Aktion auf der Grundlage des Kundenverhaltens.

  • Kundensegmentierung

    Klassifiziert und segmentiert Kunden auf der Grundlage von Verhaltensweisen, wie z. B. „abgebrochenes Formular“ oder „besuchte Landing Page“, um sie mit neuen Interaktionen auf der Grundlage früherer Aktionen anzusprechen.

  • Benutzerdefinierte Dashboards und Analysen

    Zeigt Abfragen und Datensätze mit einem einfachen Klick in einem Diagramm oder einer Grafik an, so dass Sie mühelos benutzerdefinierte Berichte und Dashboards mit detaillierten Drilldown-Analysen erstellen können.

Beschleunigen Sie den Nutzen der OpenText Core Journey

Implementierung

OpenText bietet eine große Auswahl und Flexibilität bei der Bereitstellung von OpenText Core Journey.

Professional Services

OpenText Professional Services kombinieren die Implementierung von durchgängigen Lösungen mit umfassenden Technologie-Services zur Systemoptimierung.

Partner

Sie wollen die passende Lösung, den optimalen Support und das perfekte Geschäftsergebnis? Dann ist OpenText der richtige Ansprechpartner für Sie.

Schulungen

OpenText Learning Services bieten umfassende Schulungsprogramme zur Verbesserung der Kenntnisse und Kompetenzen.

Communities

Lernen Sie unsere OpenText Communities kennen. Knüpfen Sie Kontakte mit Einzelpersonen und Unternehmen, um Einblicke und Unterstützung zu erhalten. Nehmen Sie an Diskussionen teil.

Premium Support

Optimieren Sie den Nutzen Ihrer OpenText Lösung mit engagierten Experten, die Support für geschäftskritische Prozesse bieten und Sie bei der Verwaltung komplexer IT-Umgebungen unterstützen.

Wie können wir behilflich sein?