OpenText Core Experience Insights
Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit einem aufschlussreichen Customer Journey Mapping.
Kontaktieren Sie uns70 %
der Unternehmen geben an, effektiv mit ihren Kunden zu kommunizieren – nur 20 % der Verbraucher stimmen dem zu.
Übersicht
OpenText™ Core Experience Insights ist eine Cloud-basierte SaaS-Anwendung, die dabei hilft, bessere Kundenerlebnis zu erschaffen. Durch die Zusammenführung von Kundenereignisdaten verschiedener Touchpoints liefert Core Experience Insights umfassende Analysen und Erkenntnisse für die Orchestrierung der Kundenkommunikation – von der Kontaktaufnahme bis zur Kundenakquise.
Warum sollten Sie sich für OpenText Core Experience Insights entscheiden?
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Personalisierte Customer Journeys
Zeichnen Sie Customer Journeys auf, um die individuellen Anforderungen jedes Kunden zu erfüllen.
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Integrieren Sie mit der OpenText Experience Platform
Stellen eine nahtlose Verbindung zu den Anwendungen und Komponenten der Experience Platform her, um Daten zu sammeln und die nächsten Schritte zu automatisieren.
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Daten aus allen Quellen
Fassen Sie Kundenereignisse und zugehörige Daten aus praktisch jeder Quelle an einem Ort zusammen.
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Benutzerdefinierte Dashboards
Erstellen und implementieren Sie Dashboards, die auf die spezifischen Erfordernisse jedes Unternehmens, jeder Funktion oder jedes Teams zugeschnitten sind. Dazu gehören auch operative Kennzahlen, die nicht bereichsspezifisch sind.
Wie Unternehmen von Core Experience Insights profitieren können
Erfahren Sie mehr über die Vorteile von Core Experience Insights.
Lesen Sie den Bericht-
Automatisieren Sie die Orchestrierung der Journey
Analysieren Sie das gesamte Kundenverhalten, um die nächsten Aktionen relevanter und lohnender zu gestalten.
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Erweiterte Analytics
Zentralisieren und analysieren Sie Daten aus Marketinginhalten, Anwendungen, Kanälen und Geräten in einer Gesamtübersicht für wichtige Analysen und Einblicke in Kundeninteraktionen.
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Visualisieren Sie die Customer Journey
Messen Sie die Kampagnenleistung mithilfe eines umfassenden Überblicks zu Ereignissen und Touchpoints. Das hilft Ihnen, Ihre Taktik schnell anzupassen und Marketingziele zu erreichen.
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Verwalten Sie die gesamte Journey
Erstellen und implementieren Sie umfassende Customer Journeys mit vordefinierten Pulldown-Menüs. Damit können Sie die gesamte Customer Journey von der Kontaktaufnahme bis zur Kundenbindung verwalten.
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Optimieren Sie die Systemleistung
Nutzen Sie Cloud-basierte SaaS-Technologie, um auf dem neuesten Stand zu bleiben und den ROI zu maximieren.
Funktionen
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Datenerhebung und -speicherung
Erfasst und verfolgt Ereignisdaten über alle Kanäle und Touchpoints von jeder Anwendung oder Datenquelle und integriert die Datenströme mit einem adaptiven Datenschema. -
Spezifikation der Datensätze
Kartiert Kundeninteraktionen über Kundenereignis-Datensätze, Geschäftsregeln und zugehörige Journey-Dashboards mithilfe eines assistentenähnlichen Prozesses.
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Überwachung der Customer Journey
Intuitive Dashboards überwachen kontinuierlich die Interaktionsleistung und ermöglichen den Nutzern eine schnelle Anpassung und Optimierung der Journey. -
Orchestrierung der Customer Journey
Integriert mit OpenText Exstream, OpenText TeamSite und OpenText Qfiniti zur Erfassung von Ereignissen und Anwendung von Regeln zur Orchestrierung und Automatisierung der nächsten Aktion auf der Grundlage des Kundenverhaltens.
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Kundensegmentierung
Klassifizierung und Segmentierung von Kunden auf Basis von Verhaltensweisen, wie z. B. „abgebrochenen Formularen“ oder „besuchten Landing-Pages“, um auf Basis früherer Aktionen gezielt neue Interaktionen anzubieten -
Benutzerdefinierte Dashboards und Analysen
Zeigen Sie Abfragen und Datensätze mit einem einfachen Klick in einem Diagramm oder einer Grafik an und erstellen Sie so mühelos benutzerdefinierte Berichte und Dashboards mit detaillierten Drilldown-Analysen.
Profitieren Sie von den Services von OpenText und Partnern
Bereitstellung
OpenText bietet eine Vielzahl von Einsatzmöglichkeiten und Flexibilität für OpenText Core Experience Insights.
- Führen Sie das System überall aus und skalieren Sie es weltweit in der Public Cloud Ihrer WahlOpenText Public Cloud (Multi-Tenant SaaS)
Professional Services
OpenText Consulting Services kombinieren End-to-End-Lösungsimplementierung mit umfassenden Technologiedienstleistungen zur Systemoptimierung.
- Ihr Weg zum ErfolgOpenText Professional Services
- Stärken Sie die Produktakzeptanz und steigern Sie die KundenbindungCustomer Success Services
- Beschleunigen Sie den Weg zum Information ManagementConsulting Services
- Umfassende Services und Ressourcen für das Information ManagementErfahren Sie mehr über Professional Services
Partner
OpenText unterstützt Kunden bei der Suche nach der passenden Lösung, dem passenden Support und dem passenden Ergebnis.
- Durchsuchen Sie das Partnerverzeichnis von OpenTextFinden Sie einen Partner
- Branchenführende Unternehmen, die OpenText-Produkte und -Lösungen ergänzenStrategische Partner
- Entwickeln Sie bessere SoftwareprodukteOEM-Lösungen
- Durchsuchen Sie den Katalog für OpenText-PartnerlösungenApplication Marketplace
Schulungen
OpenText Learning Services bieten umfassende Schulungsprogramme zur Verbesserung der Kenntnisse und Kompetenzen.
Communities
Lernen Sie unsere OpenText Communities kennen. Knüpfen Sie Kontakte mit Einzelpersonen und Unternehmen, um Einblicke und Unterstützung zu erhalten. Nehmen Sie an Diskussionen teil.
