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技术主题

什么是虚拟助理？

以笔记本电脑为重点的 IT 项目图示

概述

虚拟助理，又称聊天机器人，是一种认知计算系统，它能像人类操作员一样吸引、引导用户，并为用户提供与上下文相关的信息。它以自然语言问题解答技术为基础，允许用户提出日常问题，处理问题以确定信息需求，并根据这些需求提供信息。它可以提出明确的问题来解读用户的意图，帮助找出正确的答案。在人工智能（AI）的支持下，虚拟助理不断从新信息中学习，以提高其提供最相关、最准确回复的效率。

虚拟助理

为什么选择虚拟助理？

虚拟助理为客户和员工提供了一种高度可扩展的认知搜索和知识发现流程及服务自动化方式，同时不会影响互动质量。这种类似于人工操作的功能减少了传统文本输入搜索固有的摩擦，同时使企业能够以高效、一致的方式处理大量不同的查询，从而显著节约成本、缩短响应时间并提高客户满意度。

 

虚拟助理如何工作？

虚拟助理有多种元素密切配合，以提供无缝体验。首先是对话组件，用于处理用户和系统之间的信息交换。接下来，意图分类器会对对话进行分析，以确定对话的意图或主题最有可能是什么。意图分类器使用机器学习（人工智能的一个分支）来开发和完善其准确分类意图的能力。

为了解决各种各样的问题，答案服务器中有多个引擎。答疑库为标准问题提供类似常见问题的回答，例如："如何关闭 iPhone 7 上的漫游功能？" 事实库可以解释问题，确定用户的要求，并将其转化为正确的语法，以便查询存储该事实的系统，如本地存储库或通过自定义 API 查询的远程数据库。它为诸如"苹果公司首席执行官是谁？" 段落摘录提供相关来源的逐字文本，以回答诸如"苹果公司首席执行官对增强现实技术说了什么？" 等问题。



经过验证的认知搜索和知识发现人工智能平台

OpenText 是一个强大的文本分析平台，适用于所有面向文档的使用案例[1]。参考客户称赞 OpenText™ Knowledge Discovery [IDOL] 能够解决他们的大多数文本分析用例、数据集成需求、供应商的专业服务以及平台的可扩展性。OpenText™ Knowledge Discovery [IDOL] 是现有 OpenText 客户或希望构建定制文本分析应用程序的客户的可靠选择。

我们能提供什么帮助？

脚注

  1. [1]Forrester,The Forrester Wave™ ：以文档为导向的文本分析平台，2022 年第二季度，6 月。2022