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解决方案

整体公民体验

提供更有效、更令人满意的端到端政府服务，重建信任

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一个人在看他们的手机

改革市民服务

在城市建筑物上空悬浮的 Wifi 符号

每一个与公众的接触点都是积极连接、增强公民参与度、使互动更加高效和相关性的机会。不幸的是，一刀切模式已不再可行，这也减缓了公共部门机构扩大覆盖面和影响力的能力。

通过总体公民体验解决方案，政府可以转变公民服务，提供全渠道沟通，推动及时行动，并在各部门、分支机构及整个机构内创造一致的公民体验。

主要优势

以高效、相关且一致的市民体验和沟通超越期望。

阅读 6 个成功案例

  • 提升公民信任和满意度

    通过在正确的时间提供合适的公民服务，满足或超越期望。

  • 提供顺畅市民体验

    通过全渠道管理，消除复杂性，提高透明度，减少延误。

  • 适应选民不断变化的需求

    全面了解客户旅程，更好地满足市民的偏好，并根据反馈调整服务。

  • 加速和扩大服务覆盖范围

    通过提升公共部门机构、平台和设备的可及性和自助服务选项，支持简化客户运营。

  • 加强与外部团体的合作

    主动且安全地与市政合作机构和授权的外部团体共享信息。

  • 优化市民参与

    根据公民与政府的独特互动，向公民发送主动、个性化和安全的通信。

数字体验解决方案如何影响市民服务

  • 提升市民体验

    当市民联系市政当局时，他们期望获得及时且准确的服务。数据孤岛会减慢响应速度，或导致提供的信息不正确或不完整。全面了解系统和分析情况，优化服务。

  • 流程改进

    公民洞察对于改进流程至关重要。由于他们互动的细节分散在多个渠道，识别痛点并进行改进可能很困难。实现直接反馈和基于测量的流程。

  • 服务访问

    如今，公民希望无需亲临现场就能获得有效的实时支持。当数字选项不可用时，他们会感到沮丧。引入自助服务和数字化功能，以提高其满意度并降低成本。

  • 员工效率

    市政工作人员努力高效地满足市民的需求。然而，由于预算削减和人员配备方面的挑战，他们难以做到事半功倍，响应速度缓慢。将常规和重复性流程自动化，提高生产率。

  • 公民沟通

    公共部门机构必须向公民通报计划政策和要求的更新情况。过于复杂的系统和需要 IT 介入会延迟交付并损害公民信任。允许非技术员工发送通信。

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