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Innovations en matière d'observabilité et de gestion des services OpenText

Éliminez les inefficacités et adoptez une source unique de vérité opérationnelle.

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Améliorer les expériences de service, accélérer la livraison et réduire les coûts et la complexité

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Explorez deux années d'innovations qui reflètent notre engagement envers une conception axée sur l'IA, une approche centrée sur le client et la modernisation de l'infonuagique.

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Améliorez les expériences utilisateur avec l'IA générative et les options de libre-service. Commencez avec OpenText™ Service Management (SMAX).

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Les nouveautés d'OpenText Observability et Service Management Cloud

Des opérations informatiques plus intelligentes et conformes grâce à une visibilité optimisée par l'IA. Renforcez l'intelligence opérationnelle en automatisant la visibilité de l'infrastructure informatique (topologie, configuration, filtrage des événements) et en intégrant GenAI pour la remédiation et l'auto-assistance. Des tableaux de bord améliorés, des rapports et des fonctionnalités sécurisées par défaut garantissent que chaque incident et événement est géré, conforme et auditable, offrant ainsi aux organisations une source unique de vérité et de confiance dans les opérations informatiques.

  • Intégrez les outils, créez une source unique de vérité

    Unifiez la surveillance informatique, la gestion des services et les données d'événements en une vue unique et fiable des opérations informatiques. Grâce aux intégrations inter-environnements et inter-fournisseurs, vous pouvez synchroniser les topologies, normaliser les événements et centraliser les configurations.

  • L'IA dans le flux de travail

    Intégrez GenAI directement dans le flux de travail de gestion des opérations informatiques pour rechercher des connaissances, trier les événements et guider la remédiation. La corrélation de l'IA réduit le bruit des alertes, tandis que les analyses prédictives identifient les risques avant qu'ils ne s'aggravent, transformant l'informatique d'une gestion réactive des crises à une résilience proactive.

  • Opérations TI sécurisées, gouvernées et de confiance

    Renforcez la conformité et la gouvernance grâce à la gestion de la configuration, à l'accès basé sur les rôles et à des rapports prêts pour l'audit. Les fonctionnalités de sécurité telles que TLS 1.3 par défaut et les pipelines d'événements transparents garantissent que chaque incident, service et flux de travail est sécurisé, traçable et digne de confiance.

Réduisez les coûts et la complexité grâce aux dernières innovations

  • 49%
    d’interruptions de service en moins
    Cessez de courir après les problèmes dans vos environnements multinuages. Moins de pannes et l’élimination proactive des angles morts? Oui, volontiers.
    Observabilité centralisée
  • 31%
    de réduction du temps de résolution des problèmes
    Pourquoi perdre des heures sur des tâches répétitives? Au lieu de cela, concentrez-vous sur ce qui compte vraiment—fini les tâches fastidieuses et sujettes aux erreurs.
    Automatisation propulsée par l'IA
  • Des heures
    aux secondes.
    Mettez fin aux retards et aux approximations. Optimisez le temps moyen de résolution (MTTR) avec des outils alimentés par l'IA qui simplifient le dépannage.
    Résolution de problèmes plus rapide
  • 30%
    moins d'outils
    Trop d'outils et trop peu de temps? Réduisez le chaos avec moins d'outils informatiques et des processus simplifiés, vous faisant gagner du temps et vous évitant des maux de tête.
    Terminé le chaos causé par les outils
  • Des heures
    au lieu de semaines pour les corrections
    Une remédiation lente laisse les systèmes exposés, tandis que la détection par l’IA et les correctifs automatisés apportent la tranquillité d’esprit.
    Remédiation automatisée
  • L'effet wow
    de l’auto‑service est arrivé!
    Permettre aux utilisateurs de résoudre les demandes de soutien et de service de routine en quelques minutes, sans besoin d'intervention humaine.
    Agent virtuel intelligent GenAI
Parlez-nous de la mise à niveau

Découvrez ce que vous manquez avec OpenText Observability et Service Management Cloud

Planifiez une démonstration pour découvrir par vous-même la puissance de cette mise à niveau. Assurez la pérennité de votre stratégie CloudOps et tirez parti de toutes les nouvelles innovations.

Capture d'écran de démonstration Le titre de la tournée Click
Simplifiez le travail pour tout le monde

Découvrez comment OpenText™ Service Management (SMAX) utilise OpenText™ Service Management Aviator, notre agent virtuel privé GenAI, pour accroître la productivité dans tous les départements. Voyez comment notre expert virtuel, disponible 24/7, accélère le service et la résolution des problèmes. Lire le blogue

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Révolutionnez la gestion du service d'assistance

Offrez aux employés un guichet unique pour accéder facilement à l’aide et aux services dont ils ont besoin. Découvrez comment OpenText™ Service Management simplifie les opérations et améliore l’expérience des employés avec un guichet unique pour tous les départements. Lire le blogue

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Obtenez une visibilité claire sur les configurations informatiques

Naviguez facilement dans vos environnements multinuages et sur site grâce à une découverte performante. OpenText™ Universal Discovery and CMDB identifie, cartographie et gère les configurations TI, améliorant la visibilité, réduisant les interruptions de service et permettant une analyse proactive des impacts. Lire le blogue

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Accélérez le dépannage avec des tests synthétiques

Découvrez comment OpenText™ Core Cloud Network Observability offre une visibilité en temps réel et une surveillance proactive pour les connexions réseau infonuagique et hybrides. Découvrez comment cela permet à un administrateur système de diagnostiquer et de résoudre rapidement un problème de paiement. Lire le blogue

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Planifions votre mise à niveau pour OpenText AI Operations Management

Améliorez. Migrez. Modernisez. Quel que soit le bon choix pour vous, commençons. Ne passez pas à côté d'OpenText Service Management Aviator pour le soutien du personnel AIOps. Il permet au personnel informatique, y compris les administrateurs juniors, d’identifier et de résoudre rapidement les problèmes.

Explorez votre trousse de mise à niveau et de modernisation OpenText AI Operations (Operations Bridge) :

Améliorer les outils

Processus de migration d'OpenText Ops Bridge/ODL vers SaaS : Déplacement du lac de données OPTIC hors nuage vers ODL/SaaS (en commençant par les capacités OpsB)

Boîte à outils de migration OBM vers SaaS : Déplacement du contenu d'OBM sur site vers OpsB/SaaS (initialement pour la base de données Postgres uniquement)

Procédure de migration d'OBM classique à OBM conteneurisé : Procédure documentée pour passer d'une installation OBM classique à un déploiement conteneurisé (avec base de données PostgreSQL ou Oracle)

Options de déploiement

OpenText offre des options de déploiement et de la flexibilité pour les opérations informatiques.

Creusez plus profondément

Solutions unifiées de gestion des services pour les employés et les clients

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CloudOps réinventé : améliorez la vitesse et la fiabilité (couverture de le livre numérique)

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Titanium X : annonce sur l'observabilité et la gestion des services

Favoriser l'innovation dans la gestion des opérations informatiques

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4 drapeaux de l'UE flottant devant un bâtiment

Ce que chaque DSI doit savoir sur DORA : une perspective des opérations informatiques

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Agent de soutien au téléphone

Augmenter la productivité des agents du centre de service avec GenAI qui propose des solutions

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Un cerveau humain conçu pour ressembler à un circuit imprimé

OpenText élargit la distribution de l'IA générative privée

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Opérations numériques plus intelligentes : opérez dans un monde zéro net

Redéfinir le soutien de niveau 1 - des RH aux TI, à la R&D, aux finances, aux installations, au marketing et aux ventes

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Les mascottes d'OpenText World 2025 se tiennent devant le logo OpenText

Révolutionner la gestion du centre d'assistance des entreprises

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Bâtiment du Congrès des États-Unis avec des icônes de cadenas

OpenText aide les agences fédérales américaines à offrir des services ITSM de manière plus sécurisée et avec moins de complexité

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Des mains tapant sur un clavier

Autorisé par FedRAMP® : Les solutions OpenText aident les agences gouvernementales à atteindre leurs objectifs.

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2 bâtiments et une passerelle aérienne

DevSecOps : il est temps de monter en puissance (avec un peu d'aide de l'IA)

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