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Sucesso do Cliente Mais Inteligente

Sucesso do cliente além da aquisição

Adote uma abordagem proativa de experiência total para guiar os clientes por jornadas personalizadas rumo à realização de valor

Obtenha o relatório

77%
dos líderes priorizam a experiência do cliente, mas apenas 26% acreditam que as transferências de suas equipes voltadas para o cliente parecem contínuas para os clientes[1]

Elevar o sucesso do cliente

Conecte ferramentas, sistemas e dados isolados para proporcionar experiências incríveis ao longo da jornada do cliente

O sucesso empresarial depende do sucesso dos clientes e de quão relevante você pode ser para seus clientes e funcionários a qualquer momento. É necessária uma abordagem holística de experiência total para que você possa responder às demandas em rápida mudança de seus clientes e funcionários e assim alcançar os melhores resultados empresariais.

O OpenText™ Experience Cloud permite que as marcas alcancem o sucesso com os clientes. Ela orquestra jornadas personalizadas de clientes, comunicação proativa e suporte sem atritos, tudo em uma plataforma coesa.

4 chaves para o sucesso do cliente

Os clientes são a estrela-guia em toda organização. Mergulhe neste artigo de posição para examinar a evolução do sucesso do cliente e quatro elementos indispensáveis para otimizar o engajamento pós-venda.

Obtenha as 4 chaves para o relatório de sucesso do cliente
  • Imagem de IA

    Jornadas de experiência do cliente guiadas por IA e insights

    Personalização e mapeamento da jornada do cliente são fundamentais para a retenção. As empresas precisam de uma estratégia clara de personalização orientada por dados para criar jornadas de clientes que sejam relevantes e incentivem a expansão do cliente.

  • ícone de comunicação do cliente

    Comunicação proativa com o cliente

    A comunicação com o cliente é vital após a compra de um produto. As marcas devem usar notificações proativas e relevantes para manter o interesse e a lealdade do cliente.

  • Ícone de comunicação do contact center

    Excelência no atendimento ao cliente

    Os agentes do contact center devem ser capacitados e habilitados para que, quando houver um problema, possam resolvê-lo rapidamente e criar experiências que façam dos clientes verdadeiros campeões.

  • Ícone de excelente experiência do cliente

    Estratégia de experiência total

    Experiência total unifica as experiências de clientes e funcionários. Funcionários engajados proporcionam um atendimento ao cliente superior, aprimorando a experiência geral dos clientes.

Impacte seu negócio e impulsione o sucesso do cliente

A plataforma OpenText Experience Cloud integra experiências, mídia, comunicações, mensagens e dados para proporcionar experiências impecáveis em uma plataforma coesa.

  • Abordagem holística para o engajamento do cliente

    Os custos de aquisição de clientes estão aumentando enquanto as expectativas não são atendidas. Reúna experiências críticas desde a compra até a integração, adoção, uso e retenção para impulsionar o valor do tempo de vida do cliente.

  • A experiência do cliente torna-se conversacional

    Comunicações direcionadas aos clientes são uma maneira poderosa de aumentar o engajamento e construir a lealdade à marca. Combine isso com mensagens omnicanal e gerenciamento da jornada do cliente em uma solução integrada.

  • Experiência e produtividade de agentes de nível avançado

    Oferecer um atendimento ao cliente premium é um poderoso diferencial competitivo. Meça e otimize a experiência dos agentes para capacitar os funcionários a proporcionar experiências excepcionais aos clientes.

  • Aumente o engajamento do paciente com um fluxo de dados contínuo

    Mude de uma abordagem passiva para uma proativa com um engajamento centrado no paciente. Utilize a Captura Inteligente com tecnologia de IA para extrair informações essenciais de faxes digitais. Aprimore o roteamento seguro para decisões informadas com acesso em tempo real às informações dos pacientes.

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Perguntas frequentes

Sucesso do cliente é uma disciplina que representa os esforços e ações estratégicas empreendidos pelas organizações para garantir que os clientes alcancem seus resultados desejados por meio da adoção de produtos ou da utilização bem-sucedida de serviços ao longo de todo o ciclo de vida do sucesso do cliente.

Essas iniciativas são concebidas para engajar proativamente com os clientes, compreender suas necessidades, resolver quaisquer desafios que possam surgir e fomentar a satisfação e a lealdade a longo prazo.

O sucesso do cliente é crucial porque alinha sua organização com seus clientes, impulsionando o crescimento dos negócios ao adotar uma abordagem cuidadosa, proativa e estratégica com os clientes para expandir seu portfólio ao longo do tempo (ou seja, maximizar o valor vitalício do cliente). Em condições econômicas desafiadoras, o sucesso do cliente se torna ainda mais importante, pois é mais barato reter e expandir sua base existente à medida que os custos de aquisição aumentam.

As marcas devem oferecer o máximo de valor possível aos seus clientes, assegurando:
  • As jornadas de experiência do cliente são personalizadas e relevantes.
  • As comunicações com os clientes são proativas e não reativas.
  • O suporte ao cliente é consistente, conveniente e sem atrito.
  • Há uma estratégia de experiência total em vigor que aborda de forma holística as experiências do cliente, do funcionário e operacionais.

O OpenText Experience Cloud capacita as marcas a orquestrar jornadas orientadas por insights que maximizam o valor do tempo de vida do cliente, vincular o impacto de experiências positivas de funcionários e clientes, e conectar pessoas, processos e tecnologia em todas as funções que tocam o ciclo de sucesso do cliente.

À medida que as organizações dependem mais do engajamento pós-venda dos clientes para impulsionar a receita, uma abordagem de experiência total é essencial para proporcionar experiências conectadas de ponta a ponta tanto para funcionários quanto para clientes. Experiência total é uma disciplina e estratégia de negócios que se concentra em criar experiências excepcionais em várias dimensões. Ele se alinha às expectativas em evolução de clientes e funcionários, criando um ecossistema envolvente de experiências tanto dentro quanto fora da organização. Quando os funcionários estão engajados e motivados, eles querem dar o seu melhor para os clientes.

A experiência total influencia diretamente a satisfação do cliente ao abordar todos os aspectos da jornada do cliente, desde a qualidade do produto até o suporte pós-compra, criando uma impressão geral positiva. As organizações precisam adotar uma abordagem de experiência total como parte de sua estratégia de sucesso do cliente, integrando conteúdo aos processos de negócios, entregando informações onde e quando forem necessárias e personalizando experiências para interações memoráveis em todos os canais.

Notas de rodapé

Notas de rodapé

  1. [1]Forrester, Supercharge o crescimento pós-venda alinhando o marketing ao cliente e o sucesso do cliente, 2023.