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Análise de Contact Center

OpenText Contact Center Analytics

Converta cada interação em insights valiosos

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Visualização do painel do OpenText Contact Center Analytics em um computador e um tablet.

Melhore a experiência do cliente com análises de feedback do cliente

Os clientes se envolvem com sua organização em todos os canais e pontos de contato. Como você pode identificar padrões e tendências, descobrir insights comportamentais úteis ou encontrar os "desconhecidos desconhecidos" dentro dessas interações?

OpenText™ Contact Center Analytics transforma conversas em insights com análise impulsionada por IA em voz, chat, e-mail e mais. Compreenda as tendências, identifique problemas e melhore as experiências com suporte multilíngue, visibilidade em múltiplos canais e ferramentas de qualidade integradas, tudo em uma única plataforma.

Por que o OpenText Contact Center Analytics?

Analise cada conversa para aprimorar a qualidade do serviço e os resultados empresariais com uma solução líder do setor, desenvolvida para atender às necessidades das empresas.

  • 40
    Anos de experiência na indústria de contact centers
    Confie em décadas de inovação da OpenText, incluindo inúmeras patentes em tecnologia de call center, gravação de chamadas e gerenciamento de desempenho.
  • 75,000
    agentes em uma única plataforma
    Atenda até mesmo as maiores necessidades de contact center com uma solução escalável projetada para grandes empresas.
  • 360°
    Visão da jornada do cliente
    Combine dados de chamadas, chat, e-mails, pesquisas e mídias sociais para criar uma visão unificada do cliente.

Casos de uso

Descubra como a análise da voz do cliente ajuda as equipes a melhorar o serviço, a qualidade e a lealdade.

  • Capture e avalie interações de voz e comportamento do cliente para detectar sentimentos, tendências e causas raiz usando análises avançadas de voz do cliente.

  • Utilize análises de call center impulsionadas por IA para pontuar automaticamente os comportamentos de agentes e clientes e alinhá-los com melhorias de coaching e operacionais.

  • Use IA generativa nos contact centers para melhorar as interações com os clientes e aumentar a produtividade dos agentes.

  • Assegure a conformidade com PCI impedindo que dados sensíveis dos clientes sejam capturados.

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  • Aproveite soluções de análise integradas que atendam às necessidades de grandes centros de contato, desde a conformidade com PCI e gravação de chamadas até o gerenciamento de qualidade e desempenho.

  • Integre seu contact center à sua experiência digital para otimizar a experiência do cliente, reduzir o esforço e aumentar a fidelidade.

    Principais características

    Analise, visualize e aja sobre as interações dos clientes com uma única plataforma.

    Uma captura de tela da interface do usuário do OpenText Contact Center Analytics mostrando relatórios do painel de controle.

    Análise de discurso

    Transforma chamadas de voz em insights ao analisar sentimentos, emoções e temas emergentes usando análises de voz do cliente com tecnologia de IA.

    Uma captura de tela da interface do usuário do OpenText Contact Center Analytics mostrando um medidor de pontuação do Net Promoter Score.

    Análise de texto e social

    Identifica tendências em chats, notas de CRM e conteúdos sociais ao processar dados multicanais com classificação e etiquetagem automáticas.

    Uma captura de tela da interface do usuário do OpenText Contact Center Analytics.

    Pontuação de comportamento de interação

    Meça 100% das interações com clientes para acompanhar o desempenho dos agentes e os comportamentos dos clientes.

    Uma captura de tela da interface do usuário do OpenText Contact Center Analytics mostrando um painel de detecção de tendências.

    Dashboards e detecção de tendências

    Visualiza tendências de interação, mudanças de sentimento e anomalias através de dashboards intuitivos e ferramentas de agrupamento.

    Uma captura de tela da interface do usuário do OpenText Contact Center Analytics.

    Inteligência de interação multicanal

    Ingere e organiza automaticamente todos os dados de interação com clientes em temas conceitualmente relacionados. Revela os desconhecidos desconhecidos com termos principais e mapas temáticos para fornecer insights de interação.

    Uma captura de tela da interface do usuário do OpenText Contact Center Analytics mostrando um relatório de análise de interações.

    IA Generativa

    Cria resumos de conversas para notas de log e interações com agentes. A IA generativa também pode auxiliar no treinamento e na condução de garantia de qualidade.

    Acelere o valor da OpenText Contact Center Analytics

    Implantação

    A OpenText oferece opções flexíveis de implantação para o OpenText Contact Center Analytics.

    Serviços Profissionais

    A OpenText Professional Services combina a implementação de soluções de ponta a ponta com serviços tecnológicos abrangentes para ajudar a melhorar os sistemas.

    Parceiros

    A OpenText ajuda os clientes a encontrar a solução certa, o suporte adequado e o resultado desejado.

    Treinamento

    A OpenText Learning Services oferece programas abrangentes de capacitação e aprendizagem para acelerar o conhecimento e as habilidades.

    Comunidades

    Explore nossas comunidades OpenText. Conecte-se com indivíduos e empresas para obter insights e suporte. Participe da discussão.

      Suporte Premium

      Otimize o valor da sua solução OpenText com especialistas dedicados que fornecem suporte essencial para o seu complexo ambiente de TI.

        OpenText Contact Center Analytics resources

        HSN logo

        HSN increases customer care center efficiency

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        Asurion logo

        Asurion boosts contact center efficiency and customer service

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        OpenText Contact Center Analytics

        Read the solution overview

        20 speech analytics use cases to help you succeed

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        3 ways to up-level CX with agent experience management

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        20 speech analytics use cases to help you succeed

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        Use customer insights and sentiment analysis to boost engagement

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        Create efficiencies with easy-to-use contact center analytics

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        • Contact Center as a Service (CCaaS) is a cloud-based solution used by inbound and outbound contact centers that handle customer sales calls, technical support calls, and general inquiries. OpenText Contact Center Analytics brings additional speech analytics and AI to a CCaaS solution.

        • Advanced analytics can help contact centers acquire, merge, manage, and analyze big data and big content. Insights are gained from unstructured speech data, while powerful natural language processing capabilities help with concept identification, categorization and sentiment analysis.

          July 26, 2024

          Is your Contact Center as a Service (CCaaS) PC-DSS compliant?

          Understanding the PCI data security standard is crucial for anyone managing a CCaaS ecosystem.

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          July 8, 2024

          10 ways AXM and AI raise the bar for customer service and success

          Learn more about the transformative impact of GenAI on customer service and customer success.

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          Veja como a análise de contact center pode ajudar a melhorar a experiência de agentes e clientes.

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