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ソリューション

金融サービスのトータル・エクスペリエンス

顧客と従業員の満足度を向上させ、ブランドのロイヤルティと収益を向上させる

Jim Marous氏の洞察を入手
ノートパソコンで作業をする人

概要

トータルエクスペリエンスが関係者全員により良い体験を提供する仕組みをご覧ください

銀行や保険の顧客は、信頼でき、関連性が高く、個人的な経験を期待しています。競争力を維持するために、金融サービス機関（FSI）は、すべてのタッチポイントで顧客と従業員に一貫したシームレスなインタラクションを提供し、トータルエクスペリエンスを実現する必要があります。しかし、さまざまなシステムに情報が保存されているため、FSIは完全な顧客ライフサイクルを把握することができず、相互作用が断片化し、エラーやサービスの遅延が発生しています。

Total Experience for Financial Servicesは、情報を1つの顧客ビューに統合し、すべての配信チャネルにおけるエンゲージメントとサービスを向上させます。

主なメリット

企業全体の全従業員に、顧客の単一ビューと情報を提供し、効率的かつインテリジェントにシームレスな顧客体験を提供できるようにします。

  • ハートのアイコンを持つ手

    生涯顧客を獲得する

    あらゆるチャネルで卓越した体験と的を絞ったコミュニケーションを提供することで、永続的な関係を築きます。

  • 3人に情報を伝達するデスクトップアイコン

    従業員が顧客に対して成果を提供できるよう支援

    より賢明な意思決定を行い、コラボレーションを強化するために必要な情報を従業員に提供することで、より良い顧客体験を提供します。

  • 笑顔のアイコンが付いたノートパソコン

    カスタマージャーニーを改善

    AI主導のインテリジェンス、リアルタイム分析、インテリジェントなセルフサービスを通じたパーソナライズされたインタラクションにより、カスタマージャーニーを強化します。

  • チェックマークアイコン付きの箇条書き

    リスクとコンプライアンスを管理

    コンプライアンスとガバナンスをサポートすると同時に、日々の業務に必要なデータにライブでアクセスできる状態を維持します。

ビジネスへの影響

  • カスタマーのインサイト

    効率的なサービスを提供し、アップセルの機会を見つけるために、従業員は顧客の履歴、好み、行動を完全に可視化する必要があります。しかし、データサイロや異種システムによって、見えるものは限られています。データソースを統合し、完全な顧客ビューを実現します。

  • 顧客重視

    従業員は、データ入力やその他の反復的なタスクを実行する必要があります。 これらの手動プロセスは、価値の高い顧客中心の作業に費やされる可能性のある時間を消費します。 紙ベースのプロセスを自動化およびデジタル化します。

  • コーディネーションとコラボレーション

    セールス、マーケティング、オペレーションの各チームは、すべてカスタマーエクスペリエンスの一部です。顧客データを一元的に管理する方法がなければ、顧客はさまざまなメッセージを受け取ることになります。リアルタイムの顧客情報を一元管理することで、全員の整合性を図ることができます。

  • セキュリティとコンプライアンス

    企業内の人は、顧客や取引先の情報にアクセスする必要があります。しかし、すべての情報がすべてのタスクに関連するわけではなく、機密データを公開することは、コンプライアンス上のリスクを生みます。ロールベースのアクセス許可を使用して、グローバルなプライバシーポリシーを適用します。

  • 従業員の生産性

    お客様の問題を解決するために、従業員はしばしば、さまざまなシステムやビジネスラインに保存されている情報を検索する必要があります。そのため、解決に時間がかかり、お客様をイライラさせることになります。データを統合することで、効率と顧客満足度を向上させることができます。

  • 競争上の優位性を獲得する

    顧客体験は企業にとって最優先事項です。優れた顧客体験を提供するには、パーソナライズされたメッセージが必要です。あらゆるチャネルにおいて、豊富で関連性のある体験を通じて、カスタマージャーニー全体でお客様を喜ばせましょう。

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