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エージェントAI時代に向けて、顧客コミュニケーションを有効にする

AIエージェントが今、貴社の最も重要な顧客コミュニケーションにアクセスし、パーソナライズして提供することは可能でしょうか？今すぐ最新化して、適切な基盤を築きましょう。

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負担を軽減した継続的なイノベーション

OpenTextのACTIVATEを使用すると、既存の機能を維持したままクラウドネイティブな通信へ移行し、エージェンティックAIに備えることができます。

アップグレードはもう不要

継続的なイノベーションで、古いオンプレミスのCCMからクラウドネイティブのコミュニケーションに移行します。

信頼できる、AI対応のコミュニケーション

チャネル間の顧客データを統一し、初日からコンプライアンスを確保します。

予測可能な経済性

事前に費用を明確にして、既存の投資を使用して移行に充てます。

ステップ1

アクティベーションが可能な環境であるという兆候を見極める

レガシーな通信環境が一度にすべて壊れることはほとんどありません。警告の兆候は、更新の遅延、リスクの増大、データの分断、IT依存度の高まりとして現れます。

IT部門がシステムの維持に追われている

単純なコミュニケーションの変更でも、IT部門のサポートが必要です。

プラットフォームが現代のエンゲージメントに追い付かない

出力の遅延とバッチ処理が、リアルタイムな対話を制限しています。

コンプライアンス要件が従来の対応能力を上回っている

チャネル間でコンプライアンスとアクセシビリティを維持することが困難になっています。

パーソナライゼーションとオムニチャネル配信が機能しない

画一的なメッセージングがチャネル間のエンゲージメントを低下させています。

AIガバナンスのギャップがリスクを高めている

サイロ化されたデータは、AIを活用したパーソナライゼーションとブランドに沿ったコミュニケーションを制限します。

つながりのない体験により顧客エンゲージメントが低下している

断片化されたシステムは、顧客とのインタラクション全体に摩擦を生じさせます。

CCMの最新化に向けたビジネスケースを構築する

作成時間を最大50％削減し、さらに多くを実現します。主要なビジネス推進要因を把握します。

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ステップ2

AI時代における信頼できるコミュニケーションを構築

ガバナンスのないAIはマイナスに作用します。AIエージェントには、権限を認識し、ビジネスコンテンツに接続されたコミュニケーションが必要です。それがなければ、パーソナライゼーションに一貫性がなくなり、コンプライアンスリスクが増加し、自動化は機能しなくなります。

未来を見据えて構築されたコミュニケーション：

  • コミュニケーションを強化する信頼できる生成AI
  • 変化する規制に対応する組み込みのコンプライアンス
  • 会話を促進するハイパーパーソナライゼーション
  • 大規模かつエンタープライズレベルのパフォーマンス
  • 保証されたシームレスなオムニチャネル配信
  • カスタマーライフサイクル全体にわたるコネクテッドジャーニー

ステップ3

インフラストラクチャだけでなく、コミュニケーションも活性化する

コミュニケーションの最新化は、OpenText™ Experience Cloud全体でAIに対応する接続されたカスタマーエンゲージメントを実現するための最初のステップです。

  • 自信を持って大量のコミュニケーションを拡張

    世界中の大企業で信頼されているエンタープライズ級のパフォーマンスと信頼性を活用します。

  • 設計段階からコンプライアンスとアクセシビリティを確保

    すべてのコミュニケーションにおいて、規制、アクセシビリティ、ブランド管理を一貫して適用し、リスクを軽減しながら品質と包括性を向上します。

  • サイロ化されたコミュニケーションツールを統合

    コミュニケーションを単一のガバナンスされたプラットフォームにまとめて複雑さを軽減し、ガバナンスを強化し、一貫したオムニチャネルエンゲージメントを実現します。

  • 信頼できるデータでAIを強化

    信頼できるデータでコミュニケーションを可視化、統制、確実なものにし、AIが正確で、コンプライアンスに準拠した、コンテキストを踏まえた出力を生成するのを可能にします。

  • コミュニケーションをコアビジネスシステムと連携

    コミュニケーションをSAP、Salesforce、Guidewire、その他のシステムと直接連携し、顧客コミュニケーションを加速します。

  • 買収後のコミュニケーションをリテンションエンジンに変換

    パーソナライズされ、コンプライアンスに準拠し、顧客ライフサイクル全体のあらゆるタッチポイントに接続された、統制されたオムニチャネルコミュニケーションを配信します。

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See how cloud-native OpenText Communications is helping teams modernize faster—accelerating content workflows, improving customer interactions, and delivering measurable ROI.

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Streamlined customer communication and accelerated content workflows by 83 percent to ship updates faster

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Improved customer confidence with open communications, claim visibility, and self-service

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最新化に関するよくある質問

  • 最新化がすでに機能しているものに支障をきたすべきではありません。段階的なアプローチにより、重要なワークフロー、テンプレート、統合を維持しながらクラウドネイティブなコミュニケーションへ移行できます。何も故障しません。既存のテクノロジーエコシステム全体で統合を保護しながら、クラウドネイティブなコミュニケーションへと段階的に前進します。自信がつくまで並行稼働できます。

  • OpenText Experience Cloudは、完全に統合されたコンポーザブルなクラウドプラットフォーム内で、コミュニケーションをウェブおよびモバイル体験、デジタルアセット管理、カスタマージャーニー、メッセージングと接続します。この統合型アプローチは、チームがあらゆるタッチポイントで、より適切で一貫した顧客体験を提供するのに役立ちます。

    OpenText Experience Cloudは、コミュニケーションを単独の出力として扱うのではなく、接続されたエンゲージメントモデルの一部として扱い、カスタマージャーニーにおけるコンテキスト、エンゲージメント履歴、デジタルアセットが、次に何が起こるかを決定する情報源となります。

    コミュニケーションがクラウドで有効になると、組織は以下を含むOpenText Experience Cloudの高度な機能を利用できるようになります。

    • 顧客ライフサイクル全体にわたるエンドツーエンドのジャーニー管理
    • 統一された顧客データとインサイト
    • 拡張可能なブランド一貫性を実現するデジタル資産管理
    • 顧客が好むチャネル全体でのエンタープライズメッセージング


    これこそまさにクラウドネイティブな最新化の力であり、あらゆるやり取りを、つながりのある顧客体験へと変革します。

  • 生成AI主導型のコミュニケーションは、管理され、接続され、アクセス可能なコンテンツに依存しています。エージェント型AIはクラウドネイティブであり、オンプレミスのコミュニケーションを認識できません。

    クラウドの最新化は、イノベーションへの入り口です。クラウドネイティブなOpenText™ Communicationsに最新化することで、パーソナライゼーション、自動化、コンプライアンス遵守が実現します。最新化が遅れれば遅れるほど、技術的負債が増し、経時的にコストと複雑さの両方が増大します。

  • 従来の移行は、システムをある環境から別の環境へ移動することに重点を置いており、多くの場合、同じ制限事項をそのまま引き継ぐことになります。ACTIVATEは、AIを活用したエンゲージメント向けにコミュニケーションを管理、接続、利用可能にすることに重点を置いています。ACTIVATEは、単に環境を移行するだけでなく、その仕組みを改善し、クラウドネイティブなモデルにおいてパーソナライゼーション、コンプライアンス遵守、継続的なイノベーションを実現できるよう支援します。

  • ACTIVATEの専門家に相談して、現在の自社の環境を評価し、最新化の選択肢を探ったうえで、クラウドネイティブなOpenText Communicationsへの適切な道のりを定義しましょう。

    ACTIVATEの道のりを歩み続ける

    つながりのある顧客体験のためのOpenTextソリューションを引き続きご覧ください。

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