OpenText™プレミアムサポートでは、高度なトレーニングを受けた専門家に直接アクセスし、OpenTextへの投資を最大限に活かすために必要なスキルとアドバイスを受けることができます。ミッションクリティカルなサポートを提供し、複雑なIT環境の管理を支援する専任のサポート専門家が、OpenTextのソリューションの価値を最大限に引き出します。

プレミアムサポートのメリット

プレミアムサポートのメリットをご紹介します。

プレミアムサポートのファクトシートを読む

問題解決を迅速に

ビジネスクリティカルなインシデントに迅速に対応し、エスカレーション管理とアドボカシーを活用することで、注目度を高め、高速対応を実現します。
投資を最大化

ソリューションの特徴や機能を最大限に活用する方法について専門家がアドバイスすることで、競争上の優位性を維持します。
事業継続性を確保

OpenTextのソリューションを安心して導入していただくために、エキスパートを活用し、問題発生／解決にとどまらない予防的なガイダンスとベストプラクティスを提供します。
複雑なIT環境を管理

毎回同じエンジニアと作業することで、お客様独自の環境や複雑な状況に精通した専門家による包括的なサポートを受けることができます。

成功事例

プレミアム・サポートは、世界中のあらゆる業界のビジネスに貢献しています。私たちのエキスパートがどのようにお客様の成功をサポートしてきたか、またどのようにお客様のビジネスをサポートできるか、これらのストーリーをお読みください。

政府IT機関

常に利用可能なサービスを確保するため、この州のIT機関は、住民が最も必要とするときに重要な情報、サービス、サポートを提供するプレミアム・サポートに信頼を寄せています。

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T-システムズEMEA ITサービスプロバイダー

ITツール一式を移行するとき、このお客様はプレミアム・サポートとのパートナーシップを頼りにしました。

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アメリカのビジネス情報会社

未解決のチケットが増え続け、既存ソリューションの機能拡張を計画していたOpenTextのお客様は、プレミアムサポートに支援を求めました。

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政府機関

システムを最新の状態に保ち、ソリューションの健全性を最適化するために、この政府機関はプレミアム・サポートの専門知識を活用しています。

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シュヴェービッシュ・ホール建築協会

プレミアム・サポートは、このドイツの建設金融会社がチケットと日々のサポートを管理し、顧客を優先できるよう支援します。

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プレミアムサポートの違いを体験

問題を未然に防ぐためのリスクの特定、ミッションクリティカルな問題との戦い、緊急対応の調整など、プレミアムサポートが消防隊のように稼働する仕組みをご覧ください。 1つの製品分野の専門家、またはITランドスケープ全体の専門家を選択し、ローカルまたはグローバルな範囲をカバーします。

プレミアムサポートエンジニア
オープンテキスト製品に関する高度な技術知識を有し、ミッションクリティカルな問題に迅速に対処することができます。3つの補償レベルからお選びいただけます：指名サポート・エンジニア、ソリューション・サポート・エンジニア、専任サポート・エンジニア。
プレミアムテクニカルアカウントマネージャー
事業継続性を最大化し、新たなサポートインシデントの発生頻度を最低限に抑えるため、ソフトウェア環境の改善に重点を置き、問題の発生を未然に防ぎます。
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プレミアムエンタープライズサポートマネージャー
エスカレーション管理、ケースの進捗状況の確認、戦略的ガイダンスの提供など、消防署長のような立ち位置からサポートを最適化します。
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フレキシブルクレジット
アップグレード支援、スケジュールに基づく待機、技術指導などの短期サポートサービスを提供します。
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消防隊の活躍をご覧ください