OpenText Explore
スピーチとマルチチャネル分析でカスタマーインサイトを発見する
概要
OpenText Exploreを選ぶ理由
-
多言語対応
40以上の言語と方言をサポートする業界最先端の音声エンジンを活用し、世界中のお客様の声を聞くことができます。
-
CCaaS機能の拡張
主要なCCaaS（Contact Center as a Service）プロバイダーとAIによる分析を統合し、記録されたお客様の音声体験を分析し、エンゲージメントを促進します。
-
正確な音声トランスクリプション
高品質な通話音声を受信し、拡大可能な音声分析を実行することで、業務改善を促進するためのインサイトを得ることができます。
-
総合的な品質保証
AIを活用した品質保証分析を含む、費用対効果の高いVOCツールセットを完備しています。
Exploreがビジネスにもたらすメリット
Exploreを活用するメリットをご紹介します。
-
聞く、分析する、行動する
タッチポイントにおけるインタラクションのVoice of the Customer分析により、ビジネスチャンスを発見し、プロセスを合理化し、ボトルネックを解消することができます。
-
カスタマーエクスペリエンスのパーソナライズ
マルチチャネルインサイトに基づき、個々のカスタマーエクスペリエンスを理解し、対応します。
-
アクションビッグデータ
意思決定のあらゆるレベルでデータを活用し、サービスの向上と戦略的な意思決定を促進します。
-
カスタマーインサイトの可視化
わかりやすい可視化と包括的なダッシュボードを使用して、トレンドの特定とエラーの切り分けを行います。
-
カスタマーエクスペリエンスの向上
AIを採用して、クラスター化された会話データを大規模に自動分析し、クロスチャネルでのインタラクションを可視化します。
-
顧客満足度の向上
カスタマーサービスや代理店との関わりにおけるテーマを発見し、お客様のニーズによりよく対応するための是正措置をとることができます。
特徴
-
VOC（お客様の声）調査
お客様のモバイル端末に直接送信されるインタラクティブなアンケートで、重要なお客様の声を収集します。
-
音声分析
言語、方言、アクセント、感情などの音声変数を考慮し、コンテンツの文脈的な仮説を形成します。
-
テキスト解析
オープンエンドの一字一句やCRMノートなど、テキストベースのコミュニケーションに洞察を与え、キーワードではなく、意味に基づいて内容を自動的に分類・カテゴリー化します。
-
オートスコアインタラクション
エージェントとお客様の行動スコアリングモデルを活用し、すべての通話を自動的に定義し、校正します。
-
人工知能
OpenText Magellan™の人工知能を活用し、通話の要約と分類、センチメントの検出、最新の話題の特定を行います。
-
ソーシャルメディア分析
ソーシャルメディアデータを統合し、URL展開/マッチング、フォーマット正規化、言語検出、GEO-IPにより、トレンドや一般的なセンチメントを特定することができます。
OpenTextとパートナーのサービスを活用する
導入
OpenTextは、Explore導入の幅広い選択肢を提供します。
- OpenTextのクラウドエキスパートがクラウド戦略を加速OpenText Cloud、AWS、GCP、またはAzure上のOpenText Private Cloud（シングルテナント）
- チームを拡張するお客様の組織またはOpenTextによって管理されるオフクラウド、オンプレミスソフトウェア
プロフェッショナルサービス
OpenTextのコンサルティングサービスは、エンドツーエンドのソリューション導入と包括的なテクノロジーサービスを組み合わせて、システムの改善を支援します。
- 成功への道のりOpenText Professional Services
- より深い製品導入と豊かなエンゲージメントを促進カスタマーサクセスサービス
- 情報管理の旅を加速させるコンサルティングサービス
- 総合的な情報管理サービスおよびリソースプロフェッショナルサービスの詳細
パートナー
OpenTextは、お客様が適切なソリューションやサポート、そして希望通りの結果を得られるよう支援します。
- OpenTextのパートナーディレクトリを検索パートナーを探す
- OpenText製品およびソリューションを強化する業界をリードする組織戦略的パートナー
- より優れたソフトウェア製品を構築するOEMソリューション
- OpenTextのパートナーソリューションカタログを見るアプリケーションマーケットプレイス
トレーニング
OpenTextのラーニングサービス は、知識とスキルを加速させるための包括的なイネーブルメントと学習プログラムを提供します。
- OpenText ExploreトレーニングOpenText Explore
- 効果的な導入のため、あらゆるユーザーの要求にお応えしますラーニングサービス
- トレーニングに無制限にアクセスでき、ニーズに合わせてパーソナライズされたティアも用意されているラーニングサブスクリプション
コミュニティ
OpenTextコミュニティをご覧ください。個人や企業とつながり、知見やサポートを得ることができます。ディスカッションに参加する。
- アイデアの探求、ディスカッションへの参加、ネットワークOpenTextのフォーラム
各界のリーダーが信頼するOpenText
Exploreを導入したお客様の成功事例をご紹介します。
成功事例をもっと見る
Exploreリソース
Is your speech analytics solution multilingual?
Read the blogWhat can real-time speech analytics do?
Read the blogMultichannel Voice of the Customer Analytics
Watch the videoCCaaS and speech analytics create a best-in-class contact center offering
Read the blog
