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Qu'est-ce que le traitement intelligent des documents ?

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Présentation

Découvrez comment maximiser l'efficacité opérationnelle avec la capture, l'IA et l'automatisation.

Le traitement intelligent des documents (IDP) améliore la capture intelligente de documents en y ajoutant l'IA et l'automatisation, transformant les fichiers en informations organisées pour améliorer l'efficacité opérationnelle, le service à la clientèle, ainsi que la productivité et l'engagement des employés. Quelle que soit la manière dont les informations arrivent dans une organisation, les solutions de traitement intelligent des documents identifient le moment où un élément de contenu doit déclencher un flux de travail automatisé, en extrayant les métadonnées importantes et en veillant à ce que les informations soient consultables et exploitables par des humains ou des assistants de contenu IA.

Traitement intelligent des documents

Pourquoi le traitement intelligent des documents est-il important ?

Les organisations traitent plus que jamais des contenus entrants, qui se présentent sous de nombreux formats, tels que les PDF, les courriels avec pièces jointes, les images mobiles, et bien d'autres encore. Le traitement manuel des dossiers prend du temps, coûte de l'argent et entraîne souvent des erreurs.

Les fichiers tels que les factures, les commandes, les communications avec les clients et les dossiers des employés contiennent des informations précieuses, mais sans la capacité de trouver, de comprendre et d'agir sur les données qu'ils contiennent, les flux de travail importants sont retardés. Trop souvent, la charge de l'utilisation efficace du contenu repose sur les individus, avec des étapes supplémentaires pour examiner manuellement le contenu, ajouter des étiquettes et gérer des flux de travail à forte intensité de contenu.

En réponse, les entreprises de tous les secteurs remplacent la saisie manuelle des données et l'étiquetage des fichiers par des solutions intelligentes de traitement des documents. L'automatisation de la capture, de la classification, du traitement et de l'extraction des données réduit les tâches manuelles, libérant ainsi les employés et les équipes pour des tâches à plus forte valeur ajoutée, réduisant les erreurs et améliorant l'utilisation des données.

Le traitement intelligent des données permet aux organisations d'étendre la capture d'informations avec les dernières technologies d'IA et les outils d'automatisation des processus métier pour accélérer les flux de revenus et créer de meilleures expériences pour les clients et les employés. Lorsque les organisations optimisent l'automatisation, tout va plus vite et de manière plus cohérente, ce qui est essentiel pour rester compétitif et conforme.

Comment fonctionne le traitement intelligent des documents ?

Le traitement intelligent des documents accélère les flux de travail en aval afin d'accroître l'efficacité et la productivité en trois étapes principales :

  1. Capture d'informations : Le traitement intelligent des documents recueille le contenu de diverses sources, telles que les courriels et les applications mobiles, en étiquetant et en organisant automatiquement les documents.
  2. Extraction de données et compréhension des documents par l'IA : L'IA aide les solutions de traitement intelligent des documents à comprendre le contenu d'un document, à en extraire les détails clés, à reconnaître les schémas et à comprendre le ton et le sentiment. De plus, le modèle d'IA apprend au fil du temps, améliorant continuellement les résultats et les performances.
  3. Automatisation des flux de travail : Une fois les données extraites, la solution de traitement intelligent des documents les envoie au bon endroit pour déclencher des flux de travail, par exemple au sein d'un système financier, d'un outil de ressources humaines ou d'une plate-forme de service à la clientèle. Cette automatisation permet de gagner du temps et de réduire le risque d'erreurs.

Quels sont les cas d'utilisation courants du traitement intelligent des documents ?

Les solutions de traitement intelligent des documents sont idéales pour les fichiers qui doivent être organisés, recherchés et traités rapidement. Le traitement intelligent des documents est donc un outil essentiel qui permet d'améliorer l'efficacité de nombreux secteurs d'activité et de fonctions commerciales essentielles. En voici quelques exemples :

Voici un exemple de scénario courant d'accueil du client : la demande d'ouverture d'un compte bancaire. Pour vérifier l'identité du client, la personne télécharge un fichier PDF contenant une facture d'électricité, un contrat de location et un permis de conduire scanné. En coulisses, une solution intelligente de traitement des documents comme OpenText™ Capture se met au travail. Il sépare automatiquement les trois documents, les classe et en extrait les données clés, telles que le nom, l'adresse et les numéros de compte. Si une information manque ou n'est pas claire, le système la signale pour qu'elle fasse l'objet d'un examen humain rapide à l'aide d'une interface web simple. Une fois la capture intelligente des documents terminée, la solution IDP exporte automatiquement les fichiers et les métadonnées vers le système de la banque, déclenchant ainsi le flux de travail suivant dans le processus d'accueil du client.

Quels sont les principaux avantages d'une solution de traitement intelligent des documents ?

Le traitement intelligent des documents optimise l'efficacité grâce à la capture d'informations, à l'IA et à l'automatisation des processus. Les clients et les employés bénéficient d'un accueil et d'une résolution des cas plus rapides - même le ton d'une communication avec un client peut déclencher l'affectation d'un ticket d'assistance par le système. Les deux groupes éprouvent également moins de frustration liée aux tâches manuelles et à la perte de documents.

Quelle que soit la manière dont l'information arrive dans une organisation, le contenu est immédiatement transformé pour le rendre utilisable et consultable. Il alimente les processus opérationnels automatisés, en supprimant la charge de l'utilisateur qui doit examiner manuellement le contenu, ajouter des balises et décider s'il faut lancer le flux de travail suivant.

En conséquence, les organisations bénéficient de :

  • De nouveaux niveaux de rapidité et d'efficacité : Le traitement intelligent des documents réduit le temps nécessaire pour traiter les documents, en automatisant le travail manuel et en réduisant les retards dans les processus critiques.
  • Précision accrue : L'extraction automatisée des données minimise les erreurs et garantit une saisie précise des informations.
  • Une plus grande satisfaction des clients : Des temps de réponse plus rapides et des interactions plus personnalisées grâce à des données précises permettent d'accroître la satisfaction des clients et les taux de fidélisation.
  • Réduction des coûts : En réduisant le travail manuel, les solutions intelligentes de traitement des documents diminuent les coûts opérationnels et améliorent l'efficacité globale.
  • Conformité stricte et gouvernance de l'information : La classification, le classement et l'archivage automatiques des documents à partir de contenus structurés, semi-structurés et non structurés simplifient la conformité.

Comment OpenText peut-il vous aider avec le traitement intelligent des documents ?

OpenText propose des solutions complètes de traitement intelligent des documents via OpenText™ Content Cloud, qui associe la capture intelligente, l'automatisation alimentée par l'IA et l'intégration profonde avec les systèmes d'entreprise pour aider les organisations à travailler plus intelligemment et plus rapidement.

Contrairement aux solutions ponctuelles qui ne gèrent qu'une partie du cycle de vie des documents, OpenText offre des fonctionnalités de bout en bout, depuis l'ingestion et la classification des documents jusqu'à l'extraction des données, l'automatisation des flux de travail et l'archivage sécurisé. Cette approche unifiée réduit la complexité, améliore la précision et accélère le délai de rentabilité.

Voici ce qui distingue OpenText :

  • Un seul fournisseur pour tout : OpenText propose la capture, l'IDP, les services de contenu, l'archivage et l'analyse dans une solution unique. Il n'est donc plus nécessaire de gérer plusieurs fournisseurs ou des outils déconnectés.
  • Automatisation alimentée par l'IA : OpenText utilise l'apprentissage automatique et de grands modèles de langage pour améliorer en permanence l'extraction des données, la classification et les décisions relatives au flux de travail. Cela permet de réduire les contrôles manuels et d'accroître la précision au fil du temps.
  • Intégrations approfondies : OpenText s'intègre nativement à des systèmes tels que SAP et Salesforce, ce qui facilite l'intégration de l'IDP dans les processus d'entreprise existants sans développement personnalisé.
  • Déploiement flexible : Que vous ayez besoin d'un déploiement SaaS, cloud privé, hybride ou sur site, OpenText prend en charge votre stratégie. Vous pouvez passer au cloud à votre propre rythme et avec l'hyperscaler de votre choix - Google® Cloud, AWS™, ou Microsoft® Azure™.
  • Une échelle et une assistance mondiales : Avec des opérations dans 180 pays et plus de 23 000 employés, OpenText offre l'envergure et l'expertise nécessaires pour prendre en charge des déploiements complexes à l'échelle mondiale.

Avec OpenText, les organisations réduisent le travail manuel, améliorent la qualité des données et accélèrent la transformation numérique, tout en gardant le contrôle de leur contenu et de leurs flux de travail.

Découvrez pourquoi les entreprises choisissent OpenText pour le traitement intelligent des documents.

2025 Global Capture & IDP Software Matrix Report Excerpt

Découvrez pourquoi OpenText a été nommé leader en matière de solutions de capture d'informations et de traitement intelligent des documents.

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