L'IA dans l'ITSM et l'ESM : moteurs, obstacles et retour sur investissement

Une enquête Foundry CIO auprès des leaders technologiques montre que l'adoption de l'IA dans l'informatique et la gestion des services d'entreprise (ITSM et ESM) s'accélère à mesure que les organisations relèvent les défis et découvrent ce qui conduit à des résultats fructueux.

Les principales conclusions à retenir sont les suivantes :

• L'adoption de l'IA s'est généralisée, avec 90% des organisations qui pilotent ou déploient l'IA en production.
• La plupart des organisations sont conscientes de la valeur de l'initiative, 91% faisant état d'un retour sur investissement mesurable et 26% d'un retour sur investissement significatif.
• La confiance s'accroît, avec 75% des dirigeants qui expriment aujourd'hui leur confiance dans l'IA.
• Le manque d'expertise en matière d'IA et la mauvaise qualité des données restent les principaux obstacles à l'adoption.
• Les premiers utilisateurs signalent que des données de haute qualité et l'amélioration des compétences des employés sont des facteurs de réussite essentiels pour obtenir de bons résultats en matière d'IA.