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Domaine juridique

Micro Focus Business Support

Profitez au maximum de votre investissement dans votre logiciel Micro Focus grâce à un accès 24h/24 et 7j/7 à nos experts.

Notre promesse de soutien

Dans notre économie en perpétuel mouvement, les entreprises fonctionnent 24 heures par jour. Il est loin le temps où le personnel arrivait à 8 heures et repartait à 17 heures. Vos clients sont en ligne jour et nuit. C'est pourquoi votre personnel informatique a besoin d'un accès rapide, 24 heures sur 24, à nos experts Micro Focus qui peuvent diagnostiquer et résoudre les problèmes ainsi que donner des conseils sur les caractéristiques des produits Micro Focus. Micro Focus Business Support, acheté avec la licence de votre produit, permet à votre entreprise d'accéder à notre organisation mondiale de support pour répondre aux exigences de l'économie d'aujourd'hui.

Parlez à nos experts en soutien aux entreprises

L'aide aux entreprises permet à votre entreprise de bénéficier de nos services.

Mises à jour du logiciel

Obtenez les dernières mises à jour, les nouvelles fonctionnalités et les solutions disponibles.

Résolution des problèmes

Bénéficiez de l'assistance d'ingénieurs du support technique par CHAT, e-mail ou téléphone.

Communication proactive

Recevoir des notifications sur les nouvelles versions de logiciels et les correctifs.

Objectifs de temps de réponse définis

Sachez quand vous attendre à une première réponse à un incident.

Soutien à l'auto-assistance

Profitez de nos ressources d'auto-assistance en ligne, 24 heures sur 24, telles que notre base de connaissances, notre documentation, nos guides d'installation et bien plus encore.

En savoir plus

Communauté et forums Micro Focus

Participez à la conversation avec des experts et des collègues pour obtenir des conseils, discuter des problèmes et trouver des solutions.

En savoir plus

Rencontrez l'organisation de soutien au logiciel

Depuis de nombreuses années, nos experts en support et notre richesse de ressources ont aidé des milliers de clients à optimiser leurs environnements informatiques et à répondre efficacement aux demandes des entreprises. En vous fournissant un accès rapide, 24 heures sur 24, à nos experts qui peuvent diagnostiquer et résoudre vos problèmes, nous disposons des connaissances nécessaires pour augmenter le temps de fonctionnement, réduire le coût total de possession et obtenir des résultats commerciaux efficaces. Nous le faisons depuis de nombreuses années et nous avons prouvé notre valeur à des milliers de clients à travers le monde.

Cliquez sur Business Support Agreement pour plus de détails sur votre support.

Apprenez à accéder à notre support technique et à l'utiliser en consultant les politiques et procédures du Manuel du support client.

Vous avez besoin de flexibilité pour faire appel à des services d'assistance, de conseil ou de formation en cas de besoin ? Les crédits flexibles sont votre réponse

Les crédits flexibles vous offrent un moyen souple d'obtenir des services réactifs et proactifs à court terme tels que des examens de supportabilité, des journées sur site, des permanences programmées, une assistance en cas d'incident critique, des services de conseil, de formation et bien plus encore. Les crédits flexibles peuvent être achetés au moment du renouvellement de votre support ou à tout moment pendant la durée de votre contrat de support. Échangez-les contre des services de votre choix dans les 12 mois suivant l'achat.

Vous avez besoin d'un soutien plus important ? L'assistance Premium est là pour vous

Pour compléter l'assistance aux entreprises, notre portefeuille d'assistance Premium offre un accès direct à des spécialistes nommés, leaders dans leur secteur d'activité. Que vous souhaitiez parler au même expert à chaque fois que vous appelez, que vous ayez besoin d'un conseiller technique, d'un avocat ou d'une personne pour revoir votre stratégie d'assistance logicielle, notre portefeuille d'assistance Premium a une offre adaptée à vos besoins. En savoir plus : Support Premium

Avez-vous besoin d'une assistance technique dans le pays ?

La sécurité des données est essentielle dans l'environnement informatique actuel. Les clients gouvernementaux et certains clients du secteur privé ont l'obligation de limiter l'accès aux données aux personnes résidant dans le pays. Contactez votre représentant Micro Focus pour en savoir plus sur ce que Micro Focus peut faire pour répondre à cette exigence.

Cycle de vie du support produit

L'assistance que vous recevez dans le cadre de l'assistance aux entreprises évolue au fur et à mesure que votre produit vieillit. Vérifiez l'état de la version de votre produit et apprenez-en plus sur le cycle de vie du support produit.

Support étendu Plus

Vous utilisez des produits plus anciens ? L'option Extended Support Plus peut être disponible moyennant un supplément.

Manuel de l'assistance à la clientèle

Apprenez à accéder à notre support technique et à l'utiliser en consultant les politiques et procédures du Manuel du support client.

Conseil

Micro Focus Consulting et ses partenaires de confiance comprennent des stratèges commerciaux astucieux et des experts techniques avec une large expérience industrielle et fonctionnelle. Nous pouvons vous aider à accroître les capacités critiques de votre entreprise, à obtenir des résultats tangibles, à créer un avantage concurrentiel et à réaliser un retour sur investissement dans des délais réalistes. Découvrez comment nous pouvons vous aider à augmenter votre retour sur investissement informatique.

Éducation et formation

Nos formations sont pratiques, abordables et disponibles sous différentes formes. Une formation efficace peut fournir un retour sur investissement rapide, car votre équipe informatique devient compétente avec les produits que vous possédez déjà, ainsi qu'avec les produits que vous prévoyez d'acheter, ce qui vous permet de tirer le meilleur parti de votre investissement informatique. Renseignez-vous sur la variété des options de formation disponibles pour répondre à tous les budgets et à tous les styles d'apprentissage.

Comment pouvons-nous vous aider ?