OpenText met à votre service des décennies d'expertise pour vous aider à exploiter vos données, connecter les personnes et les processus, et alimenter l'IA en toute confiance
Unifiez facilement les données au sein de votre entreprise pour éliminer les silos, améliorer la collaboration et réduire les risques
Préparez-vous à l'IA et transformez vos données en informations structurées, accessibles et optimisées
Respectez les exigences réglementaires et de conformité et protégez vos informations tout au long de leur cycle de vie
OpenText aide les utilisateurs à gérer leur contenu, à automatiser leur travail, à utiliser l'IA et à collaborer pour améliorer leur productivité
Découvrez comment des milliers d'entreprises à travers le monde réussissent grâce aux solutions innovantes d'OpenText
Nos collaborateurs sont notre plus grand atout ; ils incarnent la marque et les valeurs d'OpenText
Découvrez comment nous aspirons à faire avancer les objectifs sociétaux et à accélérer les changements positifs
Trouvez un partenaire OpenText hautement qualifié disposant de la solution adéquate pour favoriser votre transformation digitale
Découvrez des options de déploiement évolutives et flexibles pour des organisations mondiales de toute taille
Contrôle local. Échelle mondiale. IA de confiance
Votre cloud, sous votre contrôle
Libérez des ressources, optimisez les performances et résolvez rapidement les problèmes
Exécutez votre système où vous le souhaitez et évoluez à l'échelle mondiale dans le cloud public de votre choix
Découvrez les informations sous un nouvel angle
Une IA qui comprend votre entreprise, vos données et vos objectifs
Faites place à des décisions plus rapides. Votre assistant IA personnel et sécurisé est prêt à se mettre au travail
Obtenez de meilleures informations grâce à l'IA générative pour les chaînes d'approvisionnement
Travaillez plus efficacement grâce à la gestion de contenu et à un assistant de contenu intelligent basés sur l'IA
Améliorez votre posture de sécurité grâce à la cybersécurité IA et à la détection agile des menaces
Accélérez la livraison d'applications, le développement et les tests logiciels automatisés
Améliorez la communication et l'expérience client pour assurer leur réussite
Permettre aux utilisateurs, aux agents de service et au personnel informatique de trouver les réponses dont ils ont besoin
Découvrez les informations sous un nouvel angle
Une IA qui comprend votre entreprise, vos données et vos objectifs
Faites place à des décisions plus rapides. Votre assistant IA personnel et sécurisé est prêt à se mettre au travail
Obtenez de meilleures informations grâce à l'IA générative pour les chaînes d'approvisionnement
Travaillez plus efficacement grâce à la gestion de contenu et à un assistant de contenu intelligent basés sur l'IA
Améliorez votre posture de sécurité grâce à la cybersécurité IA et à la détection agile des menaces
Accélérez la livraison d'applications, le développement et les tests logiciels automatisés
Améliorez la communication et l'expérience client pour assurer leur réussite
Permettre aux utilisateurs, aux agents de service et au personnel informatique de trouver les réponses dont ils ont besoin
Anticipez, agissez et gagnez grâce à des analyses en temps réel sur une plateforme de données plus intelligente
Permettez aux utilisateurs d'accéder plus rapidement et plus facilement aux réponses dont ils ont besoin grâce à une recherche multiréférentielle basée sur l'IA qui vous permet de tout contextualiser, des clics aux conversations
Connectez-vous une seule fois et accédez à tout ce dont vous avez besoin grâce à une plateforme d'intégration B2B sécurisée
Révolutionnez la connectivité dans tout l'internet des clouds
Réinventez les connaissances avec des solutions de gestion de contenu prêtes pour l’IA
Des espaces de travail intelligents grâce à l'IA pour moderniser le travail
Solutions de cybersécurité intégrées pour la protection des entreprises
Solutions spécifiques de protection des données et de sécurité
Réinventez la chasse aux menaces pour améliorer la sécurité grâce à la puissance de l'IA agile
Livrez de meilleurs logiciels, plus rapidement, grâce à l'automatisation, aux tests et à la qualité DevOps basés sur l'IA
Faites monter en puissance des millions de développeurs avec des expériences DevOps alimentées par l'IA
Réinventez les conversations avec des expériences client inoubliables
Transformez vos communications clients grâce à l'IA générative privée
Obtenez la clarté nécessaire pour réduire le coût et la complexité des opérations informatiques
Redéfinissez les fonctions de support métier de niveau 1 grâce aux fonctionnalités en libre-service issues de l'IA générative privée
Créez des applications personnalisées en utilisant la technologie éprouvée de gestion de l'information OpenText
Organisez les choses à votre façon grâce aux API d'OpenText Cloud, qui créent des flux d'informations en temps réel favorisant la mise en place d'applications et de flux de travail personnalisés
Protégez ce qui compte, reprenez vos activités quand cela est nécessaire
Une gestion sécurisée de l'information au service d'une IA fiable
Un cadre de données unifiées pour renforcer la confiance dans les données et l'IA
Un endroit où vous pouvez créer, déployer et faire évoluer vos agents dans un langage propre à vos données
Un ensemble d'outils pour faciliter l'ingestion de données et automatiser le balisage des métadonnées afin d'alimenter l'IA
Une suite de services et d'API qui rendent la gouvernance proactive et persistante
Des experts en services professionnels qui vous accompagnent dans votre transition vers l'IA
Bénéficiez d'une meilleure visibilité et d'informations plus précises grâce à la gestion des informations pilotée par l'IA. Prêt à découvrir comment ?
Transformez le travail quotidien avec la gestion de contenu d'entreprise alimentée par l'IA
Réduisez les coûts et la complexité de la gestion des services informatiques, de l'AIOps et de l'observabilité
Intégration B2B alimentée par l'IA pour le succès de la chaîne d'approvisionnement
Stimuler la valeur, la croissance et la fidélité grâce à des expériences client connectées
Développement et livraison de logiciels agiles ? Cela semble tout simplement impossible
Cybersécurité pour l'entreprise
Recueillez des informations grâce à l'analyse des données basée sur l'IA
Découvrez les informations sous un nouvel angle
Une IA qui comprend votre entreprise, vos données et vos objectifs
Faites place à des décisions plus rapides. Votre assistant IA personnel et sécurisé est prêt à se mettre au travail
Obtenez de meilleures informations grâce à l'IA générative pour les chaînes d'approvisionnement
Travaillez plus efficacement grâce à la gestion de contenu et à un assistant de contenu intelligent basés sur l'IA
Améliorez votre posture de sécurité grâce à la cybersécurité IA et à la détection agile des menaces
Accélérez la livraison d'applications, le développement et les tests logiciels automatisés
Améliorez la communication et l'expérience client pour assurer leur réussite
Permettre aux utilisateurs, aux agents de service et au personnel informatique de trouver les réponses dont ils ont besoin
Améliorer l'efficacité, la sécurité et la satisfaction des clients avec OpenText
Transformez les opérations liées à l'énergie et aux ressources grâce au cloud, à la cybersécurité et à l'IA
Améliorez l'expérience client, la conformité et l'efficacité grâce à l'IA
Réinventez votre mission grâce à une gestion des informations sécurisée par le gouvernement
Améliorer la prestation des soins et l'engagement des patients grâce à des solutions alimentées par l'IA
Modernisez vos équipes juridiques grâce à des solutions technologiques juridiques automatisées et basées sur l'IA
Moderniser les opérations de fabrication et la logistique pour réduire les coûts et garantir la conformité
Améliorez l'engagement des consommateurs grâce à des solutions de vente au détail omnicanales et à l'IA
Accélérez les processus tout en réduisant risques
Réalisez votre transformation numérique avec l'aide d'experts certifiés
Modernisez votre gestion de l'information grâce à des experts certifiés
Atteignez vos objectifs commerciaux grâce à des conseils d'experts, des services gérés et bien plus encore
Transformez l'assistance en avantage stratégique
Libérez vos équipes internes grâce à une gestion experte des services informatiques
Découvrez les options de formation pour aider les utilisateurs de tous niveaux à adopter et à utiliser efficacement les produits OpenText.
Modernisez votre gestion de l'information grâce à des experts certifiés
Atteignez vos objectifs commerciaux grâce à des conseils d'experts, des services gérés et bien plus encore
Transformez l'assistance en avantage stratégique
Libérez vos équipes internes grâce à une gestion experte des services informatiques
Découvrez les options de formation pour aider les utilisateurs de tous niveaux à adopter et à utiliser efficacement les produits OpenText.
Trouvez un partenaire OpenText hautement qualifié disposant de la solution adéquate pour favoriser votre transformation digitale
OpenText s'associe aux principaux fournisseurs d'infrastructure cloud pour offrir la flexibilité nécessaire à l'exécution des solutions OpenText en tout lieu
OpenText s'associe aux principaux fournisseurs d'applications d'entreprise pour exploiter le contenu non structuré et obtenir de meilleures informations commerciales
Découvrez des offres flexibles et innovantes conçues pour ajouter de la valeur aux solutions OpenText
Découvrir les ressources disponibles pour soutenir et développer les capacités des partenaires
Bénéficiez de l'assistance d'experts produits et de services afin d'accélérer la résolution des problèmes que vous rencontrez et de maintenir le bon déroulement de vos activités commerciales.
Consultez des présentations détaillées sur les services et le conseil, des notes d'information, des documents et d'autres ressources
Dernière mise à jour : Novembre 2024
LE PRÉSENT ACCORD DE SERVICES DE DONNÉES ("DSA"), AINSI QUE TOUTE COMMANDE APPLICABLE (COLLECTIVEMENT, L '"ACCORD"), CONTIENT LES CONDITIONS RÉGISSANT LES RENSEIGNEMENTS SUR LES MENACES D'OPENTEXT™.
SI UNE PERSONNE TÉLÉCHARGE, INSTALLE OU CONFIGURE OPENTEXT™ THREAT INTELLIGENCE AU NOM DU PARTENAIRE, ELLE DÉCLARE ET GARANTIT QU'ELLE EST ÂGÉE D'AU MOINS 18 ANS ET QU'ELLE A LE DROIT, LE POUVOIR ET L'AUTORITÉ DE CONCLURE L'ACCORD AU NOM DU PARTENAIRE, QUE L'ACCORD A ÉTÉ AUTORISÉ PAR LE PARTENAIRE ET QUE L'ACCORD CONSTITUERA L'OBLIGATION LÉGALE, VALIDE ET CONTRAIGNANTE DU PARTENAIRE, OPPOSABLE AU PARTENAIRE CONFORMÉMENT À SES CONDITIONS.
L'ACCORD PREND EFFET À LA DATE D'ENTRÉE EN VIGUEUR DE L'ORDONNANCE INITIALE. EN PASSANT UNE COMMANDE OU EN MANIFESTANT D'UNE AUTRE MANIÈRE SON ACCORD SUR LES TERMES ET CONDITIONS DE L'ACCORD, LE PARTENAIRE RECONNAÎT QU'IL A LU L'ACCORD, QU'IL LE COMPREND ET QU'IL ACCEPTE D'ÊTRE LIÉ PAR LUI. SI LE PARTENAIRE N'EST PAS D'ACCORD, IL N'EST PAS AUTORISÉ À UTILISER LES RENSEIGNEMENTS SUR LES MENACES D'OPENTEXT™ À QUELQUE FIN QUE CE SOIT.
1. Définitions.
Aux fins de la présente annexe A, les termes suivants ont la signification indiquée ci-dessous. Tous les termes en majuscules qui ne sont pas autrement définis dans la présente annexe A ont la signification qui leur est donnée dans le corps de l'accord.
(a) "Problème": toute défaillance reproductible du SDK qui ne fonctionne pas, à tous égards importants, conformément à la documentation.
(b) "Catégorie d'émission": une ou plusieurs des catégories suivantes :
| Catégorie d'enjeu | Description |
|---|---|
| Essentiel | Défaillance totale du service (par exemple, indisponibilité du système de gestion, impact significatif sur les opérations). |
| Principale | Réduction significative des performances du système ou indisponibilité de certaines fonctions critiques de l'entreprise. |
| Moyen | Défaillance d'une ou plusieurs fonctions du système rendant difficile l'utilisation des systèmes (par exemple, le service fonctionne toujours et est opérationnel, mais pas à pleine capacité). |
| Faible | Il s'agit d'un problème qui ne relève pas du fonctionnement normal du service mais qui n'entraîne qu'une gêne mineure pour l'utilisateur, d'une demande d'information, d'une demande de service ou d'une demande d'amélioration. |
(c) "Heures de travail normales": du lundi au vendredi (à l'exclusion des jours fériés de la Société), de 8h00 à 17h00, heure des Rocheuses, pour les États-Unis, et de 10h00 à 19h00, heure japonaise, pour le Japon.
(d) "Services d'assistance hors du champ d'application" signifie l'un des éléments suivants : (i) l'assistance de niveau 1 ou de niveau 2 ; et (ii) les questions, erreurs, problèmes ou bogues associés au produit du partenaire ou déterminés par la société comme résultant de ce produit.
(e) "Employés de soutien du partenaire" désigne jusqu'à deux représentants du partenaire désignés par écrit à la Société, qui peuvent contacter la Société afin d'obtenir un soutien de la part de la Société d'une manière conforme à la présente annexe A.
(f) "Assistance de niveau 1": l'identification, le diagnostic et la correction des problèmes soulevés par les utilisateurs finaux ou les partenaires de distribution grâce à la fourniture des services d'assistance suivants par des techniciens du service d'assistance suffisamment qualifiés et expérimentés pour identifier et résoudre ces problèmes : (i) assistance par téléphone/courriel/chat ; (ii) services à distance ; et (iii) accès aux informations techniques sur le site web du partenaire pour l'utilisation correcte du produit intégré.
(g) "Assistance de niveau 2": service d'assistance concernant le SDK qui, en raison de sa nature technique, ne peut raisonnablement être fourni par l'assistance de niveau 1 ; ce service consiste à déterminer si une question est un problème, une erreur ou un bogue contenu dans la base de données locale ou fourni par le biais d'appels API et, le cas échéant, à transmettre en temps utile les demandes d'assistance à l'assistance de niveau 3.
(h) "Assistance de niveau 3": l'évaluation et, si cela est commercialement raisonnable, la résolution des problèmes au niveau du code causés par le SDK qui ne peuvent être évités, diagnostiqués ou corrigés par l'assistance de niveau 1 ou de niveau 2 et qui ne sont pas liés au produit partenaire.
2. Services d'appui.
(a) Vue d'ensemble. La Société fera des efforts commercialement raisonnables pour fournir une assistance de niveau 3 au Partenaire pendant les heures normales de travail pendant la durée de l'abonnement. Le partenaire (et non la société) fournira toute l'assistance de niveau 1 et de niveau 2 aux utilisateurs finaux et aux partenaires de distribution, et la société n'interagira pas et ne communiquera pas avec les utilisateurs finaux ou les partenaires de distribution. La société ne fournira pas de services d'assistance en dehors du champ d'application.
(b) Processus d'escalade. Les employés d'assistance des partenaires peuvent soumettre à la Société des questions sur les problèmes d'assistance de niveau 3 par courrier électronique ou par téléphone, comme indiqué ci-dessous, en utilisant un modèle fourni par la Société. L'entreprise n'est tenue de répondre qu'aux employés du service d'assistance aux partenaires. Soutien aux partenaires Les employés doivent poser leurs questions par le biais des mécanismes suivants :
| Méthode d'enregistrement | Mécanisme d'enregistrement | Couverture de soutien |
|---|---|---|
| E-mails | brightcloud-support@opentext.com | 24/7* pour les catégories de problèmes du support de niveau 3 |
| Téléphone | États-Unis : 1-866-254-8400 Japon : 0120-633-601 (appel gratuit au Japon) et (03)-4588-6561 (appel longue distance au Japon) | 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour les catégories de problèmes d'assistance critiques et majeurs de niveau 3 Heures de travail normales pour les catégories de problèmes d'assistance de niveau 3 moyens et faibles |
Les courriels seront enregistrés 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, mais les réponses de la société ne seront données que pendant les heures de travail normales.
(c) Temps de réponse. La Société fera des efforts commercialement raisonnables pour répondre aux questions d'assistance de niveau 3 dans les délais suivants. La Société fera des efforts commercialement raisonnables pour répondre aux problèmes d'assistance critiques de niveau 3 qui lui sont signalés en dehors des heures de travail normales. Le respect par la Société des délais de réponse ci-dessous est conditionné par le fait que le Partenaire fournisse à la Société une notification immédiate de tous les problèmes d'assistance de niveau 3 et de la documentation y afférente, un accès direct à tout code ou fonctionnalité au sein du Produit intégré qui pourrait être à l'origine du problème d'assistance de niveau 3, et un accès à distance, si nécessaire, à tous les systèmes du Partenaire nécessaires à la Société pour effectuer l'assistance de niveau 3.
| Catégorie | Couverture de soutien | Temps de réponse cible |
|---|---|---|
| Essentiel | 24/7 | < 2 heures |
| Principale | 24/7 | < 3 heures |
| Moyen | Heures de travail normales | < 8 Heures de travail normales |
| Faible | Heures de travail normales | < 24 Heures normales de travail |
3. Soutien des entreprises au développement intégré des produits. La Société créera et déploiera des correctifs, des mises à jour et des mises à niveau du SDK sans frais supplémentaires pour le partenaire, sauf que l'obligation de la Société de fournir une assistance pour le SDK cesse dès que le partenaire commence à modifier le SDK.
4. Classification des données et aide à la précision. Le Partenaire fait toutes les demandes de changement de classification conformément à la présente section 4 de l'Annexe A et accepte que ces demandes ne soient pas des Questions. Le Partenaire comprend que la Société n'effectuera de tels changements que si ses classifications sont inexactes.
(a) Véhicule privilégié pour les demandes de changement : DbChange System. Le Partenaire utilisera le système DbChange de la Société ("DbChange") comme mécanisme principal pour effectuer les demandes de changement liées à l'exactitude des classifications.
(b) Emplacement et marque du système. DbChange fournit un accès à tous les outils OpenText™ Threat Intelligence, y compris la recherche d'URL/IP, la catégorisation d'URL ou les demandes de modification de la réputation IP ou de la réputation Web, à l'adresse : L'URL spécifique peut être mise à jour de temps à autre à la seule discrétion de la société. À la demande du partenaire, la société fournira au partenaire, à sa discrétion, le code source de certains sites web afin de lui permettre de changer de marque et d'héberger le site.
(c) Exigences en matière d'information. L'auteur d'une demande de modification introduite dans DbChange doit fournir les éléments suivants : (i) une URL ou une adresse IP, (ii) une ou plusieurs catégories recommandées ou recommandations de l'indice de réputation, (iii) l'adresse électronique du demandeur, et (iv) tout commentaire ou donnée d'"intégration" pouvant être requis (par exemple, le pare-feu actuel du partenaire ou un logiciel/appareil spécifique utilisé).
(d) Temps de réponse. DbChange enverra une réponse automatisée par courrier électronique à la réception d'une demande de modification (à condition qu'une adresse électronique valide soit fournie dans la demande de modification), informant l'auteur de la demande que celle-ci a été reçue dans la file d'attente de traitement du partenaire.
(e) Suivi et résolution. Les demandes sont suivies dans une base de données interne DbChange. Les demandes soumises sont examinées par le personnel de la société et, le cas échéant, une mise à jour de la base de données est effectuée et la disposition de la demande est marquée dans la base de données (changement effectué, pas de changement effectué, erreur de format, etc.) L'expéditeur reçoit (éventuellement) une réponse par courrier électronique indiquant la suite donnée à la demande. Les demandes sont généralement traitées dans un délai de 24 à 48 heures, en fonction de divers facteurs.
(f) Méthodes alternatives pour les demandes de classification et d'exactitude des données
(g) FAQ et descriptions des catégories. Le partenaire s'engage à publier des liens contenant des FAQ et des descriptions de catégories qui documentent et décrivent les catégories, avec des exemples pour chacune d'elles.