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des professionnels des services affirment qu'il est impossible de fournir un service de qualité sans une vision complète des interactions avec les clients [1]
Les entreprises conservent une multitude de données clients dans Salesforce qui ne sont pas toujours accessibles, contrôlées ou cohérentes entre les services.
Les solutions OpenText™ pour Salesforce connectent tous les points de contact à travers Salesforce Sales, Service et Industry Clouds pour une vue client complète à 360 degrés qui permet un service client exceptionnel et des communications client conformes et pertinentes, à l'image de la marque.
Offrez une véritable vue à 360 degrés des clients et veillez à ce que les utilisateurs puissent générer et récupérer toutes les communications pertinentes.
Assurez-vous que les campagnes marketing et les communications avec les clients soient toujours cohérentes avec l'esprit de la marque.
Assurez-vous que tout le monde accède à la bonne version de la documentation essentielle et appliquez des modèles par marque.
Obtenez des résultats plus rapidement en vous assurant que les utilisateurs ont accès à la documentation dont ils ont besoin sans quitter Salesforce.
Travaillez plus efficacement et respectez vos accords de niveau de service grâce à un meilleur contrôle de la documentation.
Améliorez la productivité des ventes et des services grâce à des services de contenu entièrement flexibles.
Générer une correspondance personnalisée dans Salesforce pour une sortie multicanal.
Gérer les ressources multimédias pour la gouvernance de la marque et la gestion des droits.