Experience Cloud

Données et informations d'expériences

Éliminez les silos, analysez les données et exploitez les connaissances sur les clients pour améliorer la qualité de l'expérience client et augmenter vos revenus.

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Une personne examinant des données et des informations sur une tablette

Présentation

Utilisez les données des clients pour proposer des expériences omnicanal personnalisées.

Les solutions de données et d'information OpenText™ offrent un aperçu à 360 degrés des schémas, préférences et comportements des clients, afin de leur proposer des expériences personnalisées et différenciées. Ces solutions aident les entreprises à capturer, regrouper et analyser les données, les profils et les signaux des clients tout au long de leur parcours d'achat et à travers tous les points de contact.

Les données et informations d'expériences, un atout pour les entreprises

Découvrez les avantages de l'utilisation des données et informations des clients.

  • Gagner des clients pour la vie

    Tirez parti des analyses puissantes et de l'IA pour récupérer des informations approfondies qui permettent d'améliorer la compréhension des clients, de proposer un meilleur service, d'augmenter la satisfaction et de fidéliser de manière continue.

  • Capturer les données depuis tous les points de contact avec les clients

    Regroupez toutes les données relatives à l'expérience client, quel que soit le point de contact ou l'interaction, au sein d'un système unique, en éliminant les silos et en centralisant la gouvernance.

  • Récupérer des informations exploitables

    Analysez l'ensemble du parcours client et découvrez des informations sur les habitudes, les préférences et les comportements des clients afin de déclencher des actions qui améliorent leurs expériences, leur satisfaction et leurs dépenses.

  • S'adapter plus facilement

    Devancez vos concurrents grâce à des données continues qui vous permettront de réagir plus rapidement à l'évolution des préférences et des attentes des clients.

  • Améliorer la visibilité et la prise de décision

    Examinez de manière approfondie des quantités massives de données grâce au libre-service et à des informations intelligentes alimentées par une intelligence artificielle avancée.

  • Personnaliser les expériences client

    Appliquez les données clients pour délivrer le bon message au bon moment et via le bon canal.

Comment pouvons-nous vous aider ?