Communications (CXM)

OpenText CX-E Voice

Apportez plus de mobilité, de sécurité, de personnalisation et d'efficacité à vos communications.

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Homme souriant

Présentation

Apprenez à ajouter de nouvelles fonctions à vos investissements existants et futurs en matière de communications unifiées.

OpenText™ CX-E Voice dote votre infrastructure existante de nouvelles fonctions pour améliorer l'efficacité de vos communications, votre mobilité, votre sécurité et la satisfaction de vos clients. Cette solution de communication unifiée intègre des services de messagerie unifiée, de messagerie vocale, de transcription, de réponse vocale interactive (RVI), de centre d'appels, d'assistant personnel vocal et de standard automatisé, ainsi que des options de notification des appels et des SMS.

Pourquoi choisir OpenText CX-E Voice ?

  • Migration facile vers le cloud

    Profitez de l'intégration aux solutions sur site et en cloud pour migrer facilement des éléments individuels vers le cloud, conformément aux besoins de votre entreprise.

  • Compatibilité avec Microsoft Teams

    Dotez-vous de la seule application vocale compatible avec Microsoft Teams, qui couvre des réseaux téléphoniques entiers et intègre une messagerie vocale, une messagerie unifiée, des répondeurs automatiques et des assistants personnels à commande vocale de pointe.

  • Interopérabilité de pointe

    Tirez parti d'une solution de communication unifiée universelle qui s'intègre à presque tous les PBX, systèmes de messagerie ou centres de contact.

CX-E Voice, un atout pour les entreprises

Découvrez les avantages de l'utilisation de CX-E Voice.

Lire la présentation

  • Amélioration de l'expérience client

    Augmentez la satisfaction de vos clients et réduisez vos délais de réponse grâce à des outils comme la reconnaissance vocale, le SVI et les notifications personnalisées, qui vous permettent de fournir une assistance plus efficace et plus rapide.

  • Rationalisation des workflows

    Augmentez l'efficacité et l'aboutissement des appels grâce à la transmission de messages vocaux vers les boîtes de messagerie électronique, ainsi qu'à la transcription et à l'acheminement des appels par l'IA sur la base du lieu, de l'horaire et du calendrier.

  • Télétravail

    Permettez à votre personnel de travailler depuis n'importe où grâce à nos systèmes de messagerie unifiée, nos clients mobiles et web, notre centre d'appels pour agents se trouvant à distance et nos autres fonctions de mobilité puissantes.

  • Renforcement de la sécurité

    Améliorez votre conformité dans les secteurs réglementés, tels que la santé, l'éducation, la justice, la finance et le secteur public, grâce à une messagerie vocale sécurisée de bout en bout.

Fonctionnalités

  • Messagerie unifiée

    Regroupez les messages vocaux, les e-mails et les fax dans une même boîte de réception et profitez des options avancées de synthèse vocale, de transcription des messages vocaux et de messagerie sécurisée.

  • Client mobile

    Fournissez à vos équipes un numéro unique, permettant le renvoi intelligent des appels, la séparation des communications professionnelles et personnelles, le filtrage des appels entrants, ainsi que la protection des numéros de téléphone mobile et bien plus encore.

  • Messagerie vocale sécurisée

    Profitez du chiffrement des messages vocaux de bout en bout.

  • Assistants personnels

    Profitez de l'accès vocal, mains/yeux libres aux appels, à votre agenda, à vos e-mails, fax et à la messagerie vocale, notamment grâce à l'intégration à votre agenda d'un message d'accueil informatif.

  • Standard vocal automatisé

    Déchargez votre personnel grâce à une solution de standard automatisé complète, comprenant la prise en charge de plusieurs agents, des interfaces de reconnaissance vocale, des messages d'accueil pour divers services, des interfaces multilingues et des messages programmés.

  • Centre d'appels

    Profitez des distributions uniforme (UCD) et automatique (ACD) des appels, du contrôle d'agent via fenêtres contextuelles, des fonctionnalités d'enregistrement et de création de rapports de notre outil destiné aux petites équipes.

Contactez-nous

Tirez parti des services d'OpenText et de ses partenaires

Déploiement

OpenText offre une option de déploiement flexible pour CX-E Voice.

Services aux entreprises

OpenText Consulting Services comprend à la fois la mise en œuvre de solutions de bout en bout et de services technologiques complets pour améliorer les systèmes.

Partenaires

OpenText aide ses clients à trouver la bonne solution et l'assistance adaptée, pour obtenir le résultat souhaité.

Formations

OpenText Learning Services propose des programmes complets d'habilitation et de formation pour accélérer l'acquisition de connaissances et de compétences.

Communities

Explorez nos OpenText Communities. Entrez en contact avec des particuliers et des entreprises pour obtenir des informations et de l'aide. Participez à la discussion.

Les leaders du marché font confiance à OpenText

Découvrez comment les clients réussissent avec CX-E Voice.

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