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Temas técnicos

¿Qué es un asistente virtual?

Ilustración de artículos informáticos centrada en un ordenador portátil

Descripción general

El asistente virtual, también conocido como chatbot, es un sistema informático cognitivo que actúa como un operador humano para atraer, guiar y proporcionar a los usuarios información contextualmente relevante. Se basa en la técnica de respuesta a preguntas en lenguaje natural, que permite a un usuario plantear preguntas cotidianas, procesa las preguntas para determinar los requisitos informativos y ofrece información en función de dichos requisitos. Puede hacer preguntas aclaratorias para descifrar la intención del usuario, ayudándole a precisar la respuesta correcta. Gracias a la Inteligencia Artificial (IA), el asistente virtual aprende continuamente de la nueva información para perfeccionar su eficacia a la hora de ofrecer las respuestas más pertinentes y precisas.

Asistente virtual

¿Por qué asistente virtual?

El asistente virtual proporciona una forma altamente escalable de automatizar los procesos y servicios de búsqueda cognitiva y descubrimiento de conocimientos, tanto para los clientes como para el personal, sin comprometer la calidad de la interacción. La capacidad similar a la de un operador humano reduce la fricción inherente a la búsqueda tradicional basada en la introducción de texto, al tiempo que permite a las organizaciones atender volúmenes masivos de consultas diversas de forma eficaz y coherente, lo que se traduce en un importante ahorro de costes, un menor tiempo de respuesta y una mayor satisfacción del cliente.

 

¿Cómo funciona el Asistente Virtual?

El asistente virtual cuenta con múltiples elementos que trabajan en estrecha colaboración para ofrecer una experiencia sin fisuras. En primer lugar, está el componente de conversación para gestionar el intercambio de mensajes entre el usuario y el sistema. A continuación, el clasificador de intenciones analiza la conversación para determinar cuál es la intención o el tema más probable de la conversación. El clasificador de intenciones utiliza el aprendizaje automático (una rama de la inteligencia artificial) para desarrollar y perfeccionar su capacidad de clasificar con precisión las intenciones.

Para responder a una gran variedad de preguntas, existen múltiples motores en el servidor de respuestas. El Banco de Respuestas proporciona respuestas tipo FAQ a preguntas estándar como, "¿Cómo puedo desactivar la itinerancia en el iPhone 7?" El Banco de hechos interpreta una pregunta para determinar lo que el usuario está preguntando y lo traduce a la sintaxis correcta para consultar cualquier sistema en el que esté almacenado este hecho, como un repositorio local o una base de datos remota consultada a través de una API personalizada. Proporciona respuestas objetivas a preguntas como, "¿Quién es el consejero delegado de Apple?" La extracción de pasajes proporciona textos literales de fuentes relevantes en respuesta a preguntas como, "¿Qué dijo el consejero delegado de Apple sobre la realidad aumentada?".



Plataforma de IA probada para la búsqueda cognitiva y el descubrimiento de conocimientos

OpenText es una formidable plataforma de análisis de texto para todos los casos de uso orientados a documentos[1]. Los clientes de referencia elogiaron la capacidad de OpenText™ Knowledge Discovery [IDOL] para abordar la mayoría de sus casos de uso de análisis de texto, sus necesidades de integración de datos, los servicios profesionales del proveedor y la escalabilidad de la plataforma. OpenText™ Knowledge Discovery [IDOL] es una opción sólida para los clientes actuales de OpenText o para aquellos que deseen crear aplicaciones de análisis de texto personalizadas.

¿Cómo podemos ayudar?

Notas al pie

  1. [1]Forrester, The Forrester Wave™: Document-Oriented Text Analytics Platforms, Q2 2022, Jun. 2022