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¿Qué es la automatización robótica de procesos (RPA)?

Qué es la automatización robótica de procesos (RPA) Signo de interrogación

Descripción general

OpenText™ Robotic Process Automation (RPA) proporciona una forma práctica y no invasiva de automatizar procesos en toda la empresa. Con los robots de software, que imitan las acciones humanas en pantalla para realizar tareas cotidianas, puede aumentar la productividad manteniendo intactas las aplicaciones subyacentes y la infraestructura informática. Los robots interactúan con aplicaciones y sistemas igual que las personas. Pero son más rápidas, más precisas, más seguras y nunca se duermen. Ahorran tiempo. Recortan costes. Y liberan a los empleados humanos para que puedan centrarse en cosas más importantes.

Automatización robótica de procesos (RPA)

¿Qué puede automatizar la RPA?

La RPA automatiza procesos en todos los departamentos y sectores. Los casos de uso van de la banca a la contabilidad, de las telecomunicaciones al comercio minorista, de la sanidad a los RRHH, pasando por las TI y muchos más.

¿Qué proyectos se alinean con RPA?

Las tareas repetitivas, propensas a errores, que consumen mucho tiempo, de gran volumen y basadas en reglas son ideales para la RPA. Los empleados dedican enormes cantidades de tiempo a estas tareas: iniciar y cerrar sesión en aplicaciones heredadas y web; copiar y pegar datos; rellenar formularios; abrir correos electrónicos y archivos adjuntos; mover archivos y carpetas; y preparar, manipular o fusionar datos de múltiples fuentes. Los robots pueden realizar estas tareas con rapidez y precisión -las 24 horas del día-, liberando a los empleados humanos para que realicen trabajos de mayor valor.

La RPA puede adaptarse a un sinfín de necesidades específicas. He aquí algunos ejemplos de casos de uso de RPA:

  • Banca. Una empresa de servicios financieros automatiza la notificación y priorización de disputas crediticias. Un robot navega por una aplicación heredada, clasifica miles de registros, prioriza los casos y envía un informe por correo electrónico, igual que haría un humano. Cuando los analistas llegan por la mañana, el informe de tareas pendientes está listo para su revisión. Segura y conforme a la normativa, la RPA cifra los datos confidenciales y ayuda a cumplir los plazos reglamentarios de resolución.
  • Contabilidad. Todos los días se ejecuta un proceso de APR para actualizar los tipos del banco central. Un robot accede a los datos de los mercados financieros, los descarga y carga las últimas divisas en el sistema ERP de la empresa. El proceso, que ahorra un valioso tiempo a los analistas financieros, especialmente en los momentos críticos de final de mes, infunde confianza con una pista de auditoría clara.
  • Telecom. Los robots vigilan los sitios web de la competencia en busca de planes de telefonía móvil y precios de los teléfonos. Equipados con información sobre la competencia, los robots actualizan automáticamente la oferta de la empresa, una compleja matriz de tarifas y dispositivos. La empresa ahorra muchas horas de tiempo de analistas cualificados y disfruta de un aumento de los ingresos al ofrecer a los clientes los mejores precios.
  • Al por menor. RPA automatiza la transferencia de datos de caja remotos de tiendas de todo el mundo a las aplicaciones CRM y BI de la empresa. Los robots cargan los datos y generan los informes durante la noche, lo que significa que los analistas ya no tienen que esperar largas horas para evaluar y optimizar las ventas de las tiendas.
  • Sanidad. Un hospital utiliza robots para introducir datos de pacientes de la base de datos del hospital en una base de datos nacional. RPA mantiene un registro de auditoría detallado, un requisito obligatorio cuando se trasladan historiales de pacientes. Los robots eliminan la duplicación de la introducción de datos, de modo que los médicos pueden dedicar más tiempo a atender a los pacientes.
  • RH. Un especialista en RRHH inicia la RPA para incorporar nuevos empleados. Se crean nuevas cuentas, se piden portátiles y se notifica a los responsables de contratación. Con un solo clic, la automatización de principio a fin se completa en cuestión de minutos.
  • TI. RPA automatiza el cambio de contraseñas para las herramientas de exploración de vulnerabilidades, algunas de las cuales no disponen de API. Un robot se conecta a aplicaciones sin API, actualiza las contraseñas y distribuye los cambios en cascada por todo el ecosistema informático. Las contraseñas se guardan de forma segura en una cámara acorazada de credenciales, y nadie tiene por qué conocerlas nunca. La empresa puede rotar sus contraseñas no sólo cada trimestre, sino cada mes, para mayor seguridad.

¿Cómo funciona la RPA?

El RPA consta de cuatro componentes lógicos:

  • Una grabadora para registrar las acciones humanas basadas en la interfaz de usuario.
  • Un diseñador para desarrollar y depurar flujos de trabajo RPA.
  • Un orquestador para gestionar, ejecutar y supervisar los flujos de trabajo de RPA y coordinar el trabajo de varios robots.
  • Robots que interactúan con aplicaciones y datos para completar tareas.

Un flujo de trabajo RPA puede constar de pasos de automatización tanto de la interfaz de usuario como de la API, lo que permite diseñar robots muy capaces con una lógica de flujo de trabajo avanzada para la toma de decisiones, el procesamiento paralelo y la gestión de errores. Los flujos de trabajo RPA se publican en el repositorio del orquestador. El orquestador asigna tareas a los robots y supervisa sus actividades.

Una solución RPA con una interfaz visual de bajo código/sin código puede permitirle realizar todo el trabajo en una sola pantalla: registrar acciones en pantalla, arrastrar y conectar pasos de automatización de API y UI, y parametrizar variables de entrada. La herramienta también puede ofrecerle la opción de trabajar con código e insertar operaciones de Python en los flujos de trabajo de RPA.

¿Funciona RPA con mainframes?

La RPA ayuda a integrar los ordenadores centrales con otros sistemas para automatizar procesos empresariales completos. Muchas empresas confían en los mainframes para sus operaciones básicas. Uno de los retos a los que se enfrentan con las aplicaciones heredadas es la integración. En busca de estrategias de modernización, optan por conservar y transformar, no por arrancar y sustituir. Ahí es donde entra en juego la RPA. RPA extiende la automatización a interfaces heredadas con API difíciles o inexistentes. Las sólidas soluciones de RPA empresarial son compatibles con mainframe y otros entornos de TI híbridos mediante una serie de tecnologías de automatización que incluyen emulación de terminal y conectores.

¿En qué se diferencia la RPA de la automatización tradicional?

La RPA utiliza robots informáticos para imitar las acciones humanas basadas en la interfaz de usuario. La RPA orquesta procesos empresariales completos mediante la automatización de pasos de la interfaz de usuario y su posterior combinación con pasos de automatización de TI.

En cambio, la automatización tradicional, denominada automatización de procesos informáticos (ITPA) o automatización de libros de ejecución, no puede automatizar las acciones humanas. Este tipo de automatización coordina, integra y automatiza los procesos informáticos mediante API y secuencias de comandos.

¿Cuándo necesita RPA?

  • Cuando no tienes una forma fácil de integrarte con aplicaciones que carecen de API o tienen API difíciles. Incluso si una aplicación está habilitada para API, puede llevar mucho tiempo entender la API o puede requerir conocimientos especializados. Pero con RPA, puede grabar acciones de pantalla sin esfuerzo y luego insertar fácilmente esas grabaciones en los flujos de trabajo de RPA.
  • Cuando desee automatizar procesos sin cambiar los sistemas y aplicaciones existentes.
  • Cuando quiera automatizar rápidamente.

¿Cómo poner en marcha con éxito un proyecto de RPA?

Aplique las siguientes prácticas recomendadas de RPA:

  • Elija el proceso adecuado para automatizar y compréndalo bien.
  • Establezca expectativas realistas de retorno de la inversión empezando con poco y aumentando la escala.
  • Garantizar la alineación entre la empresa y las TI; por ejemplo, creando un equipo conjunto de expertos en la materia y en automatización de TI.
  • Asegúrese de que RPA forma parte de su estrategia de transformación digital.
  • Conseguir la participación del nivel C.

Más información sobre la orquestación de operaciones para RPA

OpenText™ Operations Orchestration combina la automatización de pantallas con los pasos de las operaciones de TI para automatizar procesos completos en un único flujo de trabajo. Ahora puede poner a trabajar a robots RPA en aplicaciones difíciles de automatizar en Internet, Windows y SAP. Los robots RPA imitan las acciones humanas en pantalla para realizar tareas repetitivas y automatizar interfaces con API difíciles o inexistentes. Son perfectas para procesos que requieren intervención humana.

Automatización robótica de procesos (RPA)

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