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81%
de los vendedores afirman que una visión conectada de los datos a lo largo del recorrido del cliente es importante[1]

Descripción general

Vea cómo una visión completa del cliente revela oportunidades de venta y mejora el servicio

Aunque los profesionales de ventas capturan, gestionan y rastrean las interacciones con los clientes en los sistemas CRM, otra información que contiene un contexto valioso a menudo se encuentra en sistemas dispares. Con la información aislada, el departamento de ventas pierde perspectivas que mejoran el servicio y revelan nuevas oportunidades de ingresos. Las soluciones OpenText™ para Ventas se integran con los principales sistemas CRM para conectar todos los puntos de contacto con los clientes y ofrecer vistas de cuentas de 360°.

Key trends

  • Para 2025, el 75 % de las organizaciones necesitarán adaptar estrategias de trabajo híbrido para satisfacer las demandas de entornos de trabajo flexibles que permitan a los equipos de ventas vender desde cualquier lugar.[2]

  • El 79 % de los representantes de ventas afirman que han tenido que adaptarse rápidamente a nuevas formas de vender para mantenerse ágiles en un mundo incierto con comportamientos de compra impredecibles.[3]

  • El aumento de la demanda implica que los clientes desearán que más de la mitad de los servicios de la era de la pandemia se conviertan en la nueva normalidad.[4]

  • La compra digital y el autoservicio se están extendiendo al ámbito B2B, con un 84 % de los profesionales de operaciones de ventas que afirman que la transformación digital se ha acelerado desde 2019.[5]

  • Para 2025, el 60 % de las organizaciones capitalizarán la disrupción con un enfoque de automatización que abarque toda la empresa y todo el ecosistema.[6]

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    Aproveche una fuente confiable para una gama de soluciones de contenido completas que unifiquen todas las partes de la experiencia de compra de los clientes.

  • Experiencia en integración

    Integre sin problemas con las aplicaciones cruciales que los equipos de ventas utilizan a diario, incluidas Salesforce, SAP® y Microsoft®.

  • Diseñado para escalar

    Elimine las limitaciones de infraestructura y satisfaga fácilmente las necesidades cambiantes del negocio con la capacidad de escalar automáticamente.

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Notas al pie

Notas al pie

  • [1] Salesforce Research, Estado de ventas, 3.ª edición, 2018
  • [2] Gartner, Gartner predice 2022: el lugar de trabajo digital es fundamental para la experiencia de los empleados, 2021
  • [3] Salesforce Research, Estado de las ventas, 4.ª edición, 2020
  • [4] Forrester, Predicciones 2022: Experiencia del cliente, 2021
  • [5] Salesforce Research, Estado de las Ventas, 4.ª Edición, 2020
  • [6] IDC, IDC FutureScape: Predicciones de transformación digital mundial 2022, 2021