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OpenText Service Management Aviator

Unterstützen Sie Benutzer, Service-Agenten und IT-Mitarbeiter dabei, die benötigten Antworten mit Hilfe privater generativer KI zu finden.

Sehen Sie sich die GenAI-Demo an

Endlich gibt es den intelligenten virtuellen Agenten, den sich alle gewünscht haben

Eine Person, die an einem Laptop arbeitet

OpenText™ Service Management Aviator ist ein sicherer, privater virtueller Agent mit generativer KI (GenAI), der domänenspezifisches Unternehmenswissen nutzt, um die Arbeit für alle zu vereinfachen. Aviator ermöglicht es den Nutzern, häufige Anfragen selbst zu lösen, indem sie relevante, kontextbezogene Antworten in natürlicher Sprache erhalten. Wenn Nutzer um Hilfe bitten, beschleunigt Aviator die Bearbeitung von Tickets für Service-Agenten, indem eingehende Service-Tickets zusammengefasst und Lösungen vorgeschlagen werden. Aviator vereinfacht auch die Fehlerbehebung für IT-Mitarbeiter. Die Software ruft relevante Informationen ab und schlägt Abhilfemaßnahmen vor, wodurch die mittlere Reparaturzeit verkürzt wird.

Erfahren Sie, wie dieser rund um die Uhr verfügbare virtuelle Fachexperte den Service und die Lösung von Problemen beschleunigt. Dazu wird ein privates großes Sprachmodell (LLM) mit tiefgreifenden Funktionen für den Wissenszugang und die Informationsbeschaffung eingesetzt. Jetzt können Benutzer, Service-Agenten und IT-Mitarbeiter schneller wieder an die Arbeit gehen.

Verbessern Sie das Benutzererlebnis und steigern Sie die IT-Effizienz

Verabschieden Sie sich von langen Bearbeitungszeiten und sorgen Sie für höhere Produktivität

  • Bieten Sie den WOW-Faktor im Self-Service mit GenAI

    Ermöglichen Sie es Anwendern, routinemäßige Support- und Serviceanfragen in Minutenschnelle zu lösen – ohne dass menschlicher Support erforderlich ist.

  • Steigern Sie die Produktivität der Servicemitarbeiter

    Beschleunigen Sie die Ticketbearbeitung, indem Sie den Mitarbeitern den nötigen Kontext geben, um schneller zu arbeiten und die Wartezeiten für die Nutzer zu verkürzen – ohne zusätzliches Personal einzustellen.

  • Verkürzen Sie die mittleren Reparaturzeit (MTTR)

    Verwandeln Sie IT-Problemlöser in Experten, indem Sie sie mit präzisen Informationen und effektiven Abhilfestrategien ausstatten.

  • Dollarzeichen Download-Symbol

    Senken Sie die ITOps-Kosten mit GenAI

    Sparen Sie mit GenAI Zeit für Service-Desk-Agenten und IT-Mitarbeiter ein. Durch die Rationalisierung Ihrer IT-Effizienz und die Umverteilung Ihres Support-Teams auf höherwertige Aufgaben können Sie den Mangel an qualifiziertem Personal beheben.

Generative KI für Anwendungsfälle im IT-Betrieb

Aviator ist Ihr privater, rund um die Uhr verfügbarer Fachexperte für die schnelle Lösung von Serviceanfragen und ITOps-Problemen

Erfahren Sie mehr über GenAI für ITSM

  • Self-Service für Mitarbeiter

    Geben Sie den Nutzern die Antworten, die sie brauchen, wann sie sie brauchen, bei häufigen Service- und Supportanfragen – von IT bis HR. Nutzer können dem GenAI-Virtualagenten jederzeit Fragen stellen und relevante, menschenähnliche Antworten erhalten.

  • Unterstützung von Service-Desk-Mitarbeitern

    Unterstützen Sie Service-Desk-Mitarbeiter mit einem integrierten GenAI-Experten, der kontextbezogene Informationen zu eingehenden Tickets liefert. Die Mitarbeiter unterhalten sich in natürlicher Sprache mit Aviator, um eine Zusammenfassung der Tickets und Lösungsvorschläge zu erhalten.

  • Unterstützung von AIOps IT-Personal

    Helfen Sie IT-Mitarbeitern, einschließlich den Junior-Administratoren, Probleme schnell zu erkennen und zu beheben. Aviator durchsucht riesige Mengen an Content und Informationen aus Ihrer Wissensdatenbank oder aus freigegebenen Datenquellen wie der Dokumentation von Anbietern, um schnell relevante Antworten zu liefern und Abhilfemaßnahmen vorzuschlagen.

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