KI in ITSM und ESM: Triebkräfte, Hindernisse und ROI

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Eine Foundry CIO-Umfrage unter Technologieführern zeigt, dass die Einführung von KI in der IT und im Enterprise Service Management (ITSM und ESM) immer schneller voranschreitet, da die Unternehmen die Herausforderungen meistern und herausfinden, was zu erfolgreichen Ergebnissen führt.

Zu den wichtigsten Ergebnissen gehören:

  • Die Einführung von KI hat sich durchgesetzt: 90% der Unternehmen testen oder setzen KI in der Produktion ein.
  • Die meisten Unternehmen erkennen den Nutzen: 91% berichten von einem messbaren ROI und 26% von einem erheblichen Nutzen.
  • Das Vertrauen wächst: 75% der Führungskräfte äußern heute Vertrauen in KI.
  • Fehlende KI-Expertise und minderwertige Daten bleiben die größten Hindernisse für die Einführung.
  • Frühe Anwender berichten, dass qualitativ hochwertige Daten und die Weiterbildung der Mitarbeiter entscheidende Erfolgsfaktoren sind, um gute KI-Ergebnisse zu erzielen.
Die Umfrageergebnisse zeigen, dass 91% der Befragten einen positiven ROI für KI sehen (26% signifikant, 53% moderat, 12% gering); 6% noch kein ROI, 3% zu früh, um das zu sagen. Quelle: Gießerei.
91% der Unternehmen, die KI für ITSM/ESM nutzen oder testen, sehen bereits einen ROI.