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Smarter Customer Success

Kundenerfolg auch nach der Akquise

Verfolgen Sie einen proaktiven Ansatz für ein ganzheitliches Kundenerlebnis, um Kunden durch eine personalisierte Customer Journey zur Wertschöpfung zu führen.

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77%
der Führungskräfte räumen dem Kundenerlebnis höchste Priorität ein, doch nur 26 % glauben, dass ihre kundenorientierten Teams den Kunden nahtlose Übergänge bieten[1]

Steigern Sie den Kundenerfolg

Verbinden Sie isolierte Tools, Systeme und Daten, um großartige Erlebnisse über die gesamte Customer Journey hinweg zu bieten.

Der unternehmerische Erfolg hängt vom Kundenerfolg ab und davon, wie relevant Sie für Ihre Kunden und Mitarbeiter zu jedem Zeitpunkt sein können. Ein ganzheitlicher Ansatz ist erforderlich, damit Sie auf die sich schnell ändernden Anforderungen Ihrer Kunden und Mitarbeiter reagieren können, um die besten Geschäftsergebnisse zu erzielen.

OpenText™ Experience Cloud ermöglicht es Marken, den Kundenerfolg zu steigern. Die Lösung bietet personalisierte Customer Journeys, proaktive Kommunikation und reibungslosen Support – alles auf einer einheitlichen Plattform.

4 wichtige Faktoren für den Kundenerfolg

Kunden sind der Fixpunkt in jedem Unternehmen. In diesem Whitepaper erfahren Sie mehr über die Entwicklung des Kundenerfolgs und die vier wichtigsten Voraussetzungen für eine optimale Kundenbindung nach dem Kauf.

Holen Sie sich den Bericht über die 4 Faktoren zum Kundenerfolg
  • AI-Bild

    KI und erkenntnisgestützte Kundenerlebnisse

    Personalisierung und Customer Journey Mapping sind der Schlüssel zur Kundenbindung. Unternehmen benötigen eine klare, datengestützte Personalisierungsstrategie. Nur so können sie relevante Customer Journeys erstellen, die die Kunden zum Kauf anregen.

  • Symbol für Kundenkommunikation

    Proaktive Kundenkommunikation

    Die Kommunikation mit dem Kunden nach dem Kauf ist von entscheidender Bedeutung. Marken müssen proaktive und relevante Benachrichtigungen nutzen, um das Interesse und die Loyalität ihrer Kunden zu erhalten.

  • Symbol für die Contact-Center-Kommunikation

    Exzellente Kundenbetreuung

    Contact Center-Agenten müssen mit den nötigen Befugnissen ausgestattet und befähigt werden, damit sie bei Problemen schnell Abhilfe schaffen. Sie müssen Erlebnisse schaffen, die Kunden zu überzeugten Kunden machen.

  • Symbol für ein großartiges Kundenerlebnis

    Total Experience-Strategie

    Total Experience vereint Kunden- und Mitarbeitererlebnisse. Engagierte Mitarbeiter bieten einen hervorragenden Kundenservice, der das Gesamterlebnis für die Kunden verbessert.

Verbessern Sie Ihr Geschäft und steigern Sie den Kundenerfolg

Die OpenText Experience Cloud-Plattform integriert Erlebnisse, Medien, Kommunikation, Messaging und Daten zur Bereitstellung reibungsloser Erfahrungen in einer einheitlichen Plattform.

  • Ganzheitlicher Ansatz zur Kundenbindung

    Die Kosten für die Kundenakquise steigen, während gleichzeitig die Erwartungen nicht erfüllt werden. Vereinen Sie entscheidende Erfahrungen vom Kauf über Onboarding, Akzeptanz, Nutzung und Bindung, um den Customer Lifetime Value zu steigern.

  • Das Kundenerlebnis wird dialogorientiert

    Gezielte Kundenkommunikation ist ein wirksames Mittel zur Steigerung der Kundenbindung und zum Aufbau von Markentreue. Kombinieren Sie diese Kommunikation mit Omnichannel Messaging und Customer Journey Management in einer integrierten Lösung.

  • Steigern Sie die Erfahrung und Produktivität Ihrer Mitarbeiter

    Ein erstklassiger Kundenservice ist ein starkes Unterscheidungsmerkmal im Wettbewerb. Messen und optimieren Sie die Erfahrung der Mitarbeiter, damit sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten können.

  • Fördern Sie die Einbeziehung von Patienten durch nahtlosen Datenfluss

    Wechseln Sie von passiv zu proaktiv, indem Sie den Patienten in den Mittelpunkt stellen. Nutzen Sie die KI-gestützte Lösung Intelligent Capture, um wichtige Informationen aus digitalen Faxen zu extrahieren. Optimieren Sie die sichere Weiterleitung für fundierte Entscheidungen mit Echtzeit-Zugriff auf Patienteninformationen.

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Häufig gestellte Fragen

Kundenerfolg ist eine Disziplin, welche die strategischen Bemühungen und Maßnahmen von Organisationen beschreibt, um sicherzustellen, dass Kunden ihre gewünschten Ergebnisse durch Produktakzeptanz oder erfolgreiche Servicenutzung und während des gesamten Lebenszyklus des Kundenerfolgs erreichen.

Diese Initiativen zielen darauf ab, proaktiv mit den Kunden in Kontakt zu treten, ihre Anforderungen zu verstehen, etwaige Probleme zu lösen und die langfristige Zufriedenheit und Loyalität zu fördern.

Kundenerfolg ist von entscheidender Bedeutung, da er Ihr Unternehmen mit Ihren Kunden in Einklang bringt. Durch einen durchdachten, proaktiven und strategischen Ansatz im Umgang mit Kunden wird das Unternehmenswachstum vorangetrieben, um Ihr Portfolio im Laufe der Zeit zu vergrößern (d. h. einen maximalen Customer Lifetime Value zu erzielen). Unter schwierigen wirtschaftlichen Bedingungen wird der Kundenerfolg noch wichtiger, da es angesichts steigender Akquisekosten weniger kostenintensiv ist, den bestehenden Kundenstamm zu halten und auszubauen.

Marken müssen ihren Kunden so viel Nutzen wie möglich bieten, indem sie Folgendes sicherstellen:
  • Kundenerlebnisse sind personalisiert und relevant.
  • Kundenerlebnisse sind proaktiv, nicht reaktiv.
  • Der Kundensupport ist einheitlich, bequem und reibungslos.
  • Es gibt eine Gesamterlebnisstrategie, die Kunden-, Mitarbeiter- und Betriebserfahrungen ganzheitlich berücksichtigt.

OpenText Experience Cloud befähigt Marken, einsichtsgetriebene Customer Journeys zu orchestrieren, die den Kundenlebenszykluswert maximieren, die Wirkung positiver Mitarbeiter- und Kundenerfahrungen zu verknüpfen und Menschen, Prozesse und Technologie über alle Funktionen hinweg zu verbinden, die den Kundenerfolgszyklus betreffen.

Da sich Unternehmen immer stärker auf die Kundenbindung nach dem Kauf konzentrieren, um ihren Umsatz zu steigern, ist ein ganzheitlicher Ansatz für die Bereitstellung von End-to-End-Erlebnissen für Mitarbeiter und Kunden unerlässlich. Total Experience ist eine Disziplin und Geschäftsstrategie, die sich darauf konzentriert, außergewöhnliche Erlebnisse in verschiedenen Dimensionen zu schaffen. Durch die Schaffung eines ansprechenden Ökosystems von Erfahrungen innerhalb und außerhalb des Unternehmens wird das Gesamterlebnis den wechselnden Erwartungen von Kunden und Mitarbeitern gerecht. Wenn Mitarbeiter engagiert und motiviert sind, wollen sie ihr Bestes für die Kunden geben.

Total Experience hat einen direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit, da es alle Aspekte einer Customer Journey berücksichtigt, von der Produktqualität bis hin zur Unterstützung nach dem Kauf, und so einen positiven Gesamteindruck vermittelt. Unternehmen müssen im Rahmen ihrer Kundenerfolgsstrategie einen ganzheitlichen Erlebnisansatz verfolgen, indem sie Inhalte in Geschäftsprozesse einbetten, Informationen dort bereitstellen, wo sie benötigt werden, und Erlebnisse für unvergessliche Interaktionen über alle Kanäle hinweg personalisieren.

Fußnoten

Fußnoten

  1. [1]Forrester, Supercharge postsale growth by aligning customer marketing and customer success, 2023.