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Gestion de l'expérience client (CXM) pour les communications

Améliorer l'expérience client, la gestion des communications avec les clients et la valeur à vie du client

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10X
Les leaders CX sont dix fois plus susceptibles d’investir dans la gestion de l’expérience client (CXM) pour obtenir de meilleurs résultats d’affaires[1]

Les communications clients évoluent

Découvrez comment offrir des expériences clients riches et hyper-personnalisées

La gestion de l'expérience client rationalise et intègre les expériences, les médias, les communications, la messagerie et les données en une seule plateforme puissante d'expérience client. Améliorez vos interactions avec les clients grâce à une solution cohérente conçue pour optimiser les expériences et renforcer l'engagement de façon fluide.

Découvrez comment OpenText™ est devenu un leader sur le tableau de bord Aspire—un outil interactif de comparaison sectorielle.

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Livraison d'expérience conversationnelle

Exploitez l'IA générative, diffusez des messages essentiels sur le canal préféré tout en connectant tous les points de contact pour découvrir des informations sur le parcours client et déclencher la prochaine meilleure action.

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  • Icône d'avance rapide

    Capacités CXM à l'épreuve du temps

    Exploiter les données et les analyses pour obtenir des informations précieuses sur les tendances, les besoins et les moteurs de l'expérience client, permettant ainsi une meilleure compréhension et une satisfaction accrue.

  • Améliorer la pertinence de la communication avec les clients et les taux de conversion

    Ne manquez pas les occasions en raison de capacités de segmentation limitées. Utilisez l'IA, la CDP intégrée et l'analyse pour offrir des communications client pertinentes et hyper-personnalisées dans leur contexte.

  • Offrir des expériences client fluides

    Éliminez les frictions et les frustrations en permettant des conversations omnicanales fluides et cohérentes avec les clients lorsqu'ils passent d'un canal à l'autre.

  • Améliorer la cohérence des messages

    Rassemblez les communications marketing, de service et transactionnelles dans une plateforme unique d'expérience client pour garantir la cohérence tout au long du parcours client.

  • Accroître l'efficacité opérationnelle

    Choisissez un système de communication économique basé sur le cloud pour réduire les coûts de matériel et de maintenance et ne payer que pour ce que vous utilisez.

  • Évolutivité

    Choisissez une solution CXM évolutive pour des communications clients omnicanales, complexes et à volume élevé.

Influencez votre entreprise et élevez l'expérience client

  • Vue du client

    Les organisations collectent des données clients à partir de plusieurs sources. Cela entraîne des conflits de données, des doublons et d'autres divergences qui compliquent l'obtention d'une vue complète et précise du client. Unifier les données pour une source unique de vérité.

  • Aperçus du parcours client

    Les équipes de vente et de marketing doivent accroître leurs revenus. Sans des insights sur le parcours client concernant les préférences et les comportements, les opportunités de vente incitative et croisée sont manquées. Utilisez l’IA et l’analytique pour offrir des expériences clients pertinentes et hyper-personnalisées.

  • Communications B2B, B2C et B2E

    Les marques ont pour mission de bâtir la cohérence. Différents systèmes dupliquent les efforts et gaspillent les ressources. Établir un centre d'excellence en communication stratégique pour combler les silos, augmenter la productivité et améliorer l'expérience totale.

  • Messagerie omnicanale : courriel, SMS, WhatsApp et plus

    Les clients s'attendent à recevoir des nouvelles et des informations pertinentes sur les canaux de leur choix. La mise en œuvre d'une stratégie omnicanale peut améliorer la fidélisation des clients de 91 %.

  • Augmenter la réactivité

    Les entreprises doivent fournir une expérience client cohérente. Sans une vision cohérente, c'est difficile. Partagez sans heurts les données entre les départements pour livrer le bon contenu, sur le bon appareil, au bon moment, tout au long du parcours client.

  • Intégrations importantes

    Les entreprises utilisent plusieurs applications. Trouver des solutions qui ne peuvent pas s'intégrer aux ERP, aux CRM et à d'autres systèmes de données compromet l'efficacité opérationnelle. Profitez d'une solution unique qui s'intègre aux applications principales.

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FAQ

La gestion de l'expérience client est la pratique de conception et d'optimisation de toutes les interactions client avec une marque pour améliorer la satisfaction et renforcer la fidélité. C'est crucial car les expériences positives favorisent la fidélisation des clients, l'adhésion et le succès global de l'entreprise.

Une communication efficace est fondamentale pour CXM, car elle façonne les perceptions des clients. Une communication claire et cohérente à tous les points de contact garantit que les clients se sentent compris, valorisés et informés tout au long de leur parcours avec une marque. La communication est le fondement d'une relation profonde et durable avec les clients.

Les entreprises peuvent utiliser des outils de communication tels que des chatbots, des messages personnalisés, une plateforme de données client intégrée (CDP) et des réponses automatisées. L'intégration des systèmes de gestion de la relation client (CRM) permet un flux continu de données clients, facilitant une communication plus personnalisée dans le contexte. L'utilisation de la technologie permet aux entreprises de proposer la prochaine meilleure offre, action ou canal pour guider les clients dans la direction qu'ils souhaitent prendre.

Le cloisonnement des canaux de communication, l'incohérence des messages, le manque d'intégration des données clients et le besoin de mises à jour en temps réel peuvent constituer des obstacles à la cohérence. L'intégration des canaux de communication, l'adoption d'une stratégie de messagerie unifiée avec un modèle de Centre d'excellence (COE), l'exploitation d'une plateforme de données clients (CDP) et l'utilisation de plateformes omnicanales peuvent aider les organisations à surmonter ces défis.

Explorez les composants de la solution

Produits

OpenText propose une solution pour améliorer la pertinence, la cohérence et la réactivité :

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Les services de conseil OpenText associent la mise en œuvre de solutions de bout en bout à des services technologiques complets pour améliorer les systèmes.

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Notes de bas de page

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  1. [1]Services de communications à la clientèle d’Aspire, 2023.