Pourquoi OpenText
Pourquoi OpenText
Aperçu Pourquoi OpenText
OpenText met à profit des décennies d'expertise pour vous aider à exploiter les données, à connecter les personnes et les processus, et à alimenter l'IA avec confiance.
Gérer et connecter les données
Unifiez les données de manière fluide à travers votre entreprise pour éliminer les silos, améliorer la collaboration et réduire les risques.
Information prête à l'emploi pour l'IA
Préparez-vous à l'IA et transformez vos données en informations structurées, accessibles et optimisées.
Sécurité et conformité intégrées
Respectez les exigences réglementaires et de conformité et protégez vos informations tout au long de leur cycle de vie.
Donner du pouvoir aux gens
Aperçu Donner du pouvoir aux gens
OpenText aide les gens à gérer le contenu, à automatiser le travail, à utiliser l'IA et à collaborer pour accroître la productivité.
Clients
Découvrez comment des milliers d'entreprises à travers le monde réussissent grâce aux solutions innovantes d'OpenText.
Employés
Nos employés sont notre plus grand atout; ils incarnent l'esprit et les valeurs de la marque OpenText.
Responsabilité des entreprises
Découvrez comment nous aspirons à faire progresser les objectifs sociétaux et à accélérer les changements positifs.
Partenaires
Trouvez un partenaire OpenText hautement qualifié avec la solution appropriée pour permettre la transformation numérique.
Comment nous nous positionnons
Communication avec les clients
Déployer partout
Aperçu Options de déploiement
Découvrez des options de déploiement évolutives et flexibles pour les organisations mondiales de toute taille.
Nuage souverain
Contrôle local. Échelle mondiale. IA de confiance
Nuage privé
Votre nuage, votre contrôle
Sur site
Libérez des ressources, optimisez les performances et résolvez rapidement les problèmes
nuage public
Opérez partout et évoluez à l’échelle mondiale dans le cloud public de votre choix.
Leadership en IA
Aperçu Aviator AI
Voir l'information sous de nouvelles perspectives
OpenText™ Aviator™ AI
Une IA qui comprend votre entreprise, vos données et vos objectifs.
OpenText™ MyAviator
Dites bonjour à des décisions plus rapides. Votre assistant personnel sécurisé est prêt à se mettre au travail.
OpenText™ Business Network Aviator™
Obtenez de meilleures perspectives grâce à l'IA générative pour les chaînes d'approvisionnement.
OpenText™ Content Aviator™
Optimisez votre travail avec la gestion de contenu par IA et un assistant de contenu intelligent.
OpenText™ Cybersecurity Aviator™
Améliorez votre posture de sécurité avec la cybersécurité IA et la détection agile des menaces.
OpenText™ DevOps Aviator™
Accélérez la livraison des applications, ainsi que l'automatisation du développement et des tests logiciels.
OpenText™ Experience Aviator™
Élever les communications et les expériences des clients pour assurer leur succès.
OpenText™ Service Management Aviator™
Donnez aux utilisateurs, aux agents de service et au personnel informatique les moyens de trouver les réponses dont ils ont besoin.
Aviator AI
Aperçu Aviator AI
Voir l'information sous de nouvelles perspectives
OpenText™ Aviator™ AI
Une IA qui comprend votre entreprise, vos données et vos objectifs.
OpenText™ MyAviator
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OpenText™ Business Network Aviator™
Obtenez de meilleures perspectives grâce à l'IA générative pour les chaînes d'approvisionnement.
OpenText™ Content Aviator™
Optimisez votre travail avec la gestion de contenu par IA et un assistant de contenu intelligent.
OpenText™ Cybersecurity Aviator™
Améliorez votre posture de sécurité avec la cybersécurité IA et la détection agile des menaces.
OpenText™ DevOps Aviator™
Accélérez la livraison des applications, ainsi que l'automatisation du développement et des tests logiciels.
OpenText™ Experience Aviator™
Élever les communications et les expériences des clients pour assurer leur succès.
OpenText™ Service Management Aviator™
Donnez aux utilisateurs, aux agents de service et au personnel informatique les moyens de trouver les réponses dont ils ont besoin.
Analytique
Aperçu Analytics
Prévoyez, agissez et gagnez grâce à des analyses en temps réel sur une plateforme de données plus intelligente.
Réseau d'affaires
Aperçu Business Network
Connectez-vous une fois, accédez à tout avec une plateforme d'intégration B2B sécurisée.
OpenText™ Business Network Aviator™(IA)
Révolutionner la connectivité à travers l'internet des nuages
Contenu
Aperçu Content
Réimaginez les connaissances avec des solutions de gestion de contenu prêtes pour l'IA.
Intégrations commerciales
- Intégrations de Content Cloud pour les solutions SAP®
- OpenText™ Content Management for SAP® SuccessFactors®
- OpenText™ Core Content Management pour SAP® SuccessFactors®
- Intégrations de Content Cloud pour Microsoft 365®
- Intégrations Content Cloud pour Salesforce®
- Solutions de Content Cloud pour Guidewire
OpenText™ Content Aviator™(IA)
Optimisez les espaces de travail intelligents avec l'IA pour moderniser le travail
Cybersécurité
Aperçu Cybersecurity
Solutions intégrées de cybersécurité pour la protection des entreprises
Cybersécurité OpenText pour les PME et les MSP
Solutions de protection des données et de sécurité conçues sur mesure
OpenText™ Cybersecurity Aviator™(IA)
Réinventez la détection des menaces et renforcez votre posture de sécurité grâce à la puissance de l'IA agile
DevOps
Aperçu DevOps
Expédiez de meilleurs logiciels, plus rapidement, avec l'automatisation DevOps pilotée par l'IA, les tests et la qualité.
OpenText™ DevOps Aviator™(IA)
Offrez à des millions de développeurs des expériences DevOps enrichies par l'IA
Expérience
Aperçu Experience
Réinventez les conversations avec des expériences client inoubliables.
OpenText™ Experience Aviator™(IA)
Transformez les communications clients avec une IA générative privée
Observabilité et gestion des services
Aperçu Observability and Service Management
Obtenez la clarté nécessaire pour réduire le coût et la complexité des opérations informatiques.
OpenText™ Service Management Aviator™(IA)
Redéfinissez les fonctions de soutien de niveau 1 des entreprises grâce aux capacités en libre-service de l'IA générative privée.
API
Aperçu APIs
Créez des applications personnalisées en utilisant la technologie éprouvée de gestion de l'information d'OpenText.
OpenText™ API Services
Créez-le à votre manière avec les API OpenText Cloud qui génèrent des flux d'informations en temps réel permettant des applications et des processus personnalisés.
Device and Data Protection
Aperçu Device and Data Protection
Protégez ce qui est important, récupérez quand c'est nécessaire.
Outils de gestion unifiée des points de terminaison
- OpenText™ Endpoint Management
- OpenText™ ZENworks Suite
- OpenText™ ZENworks Service Desk
- OpenText™ ZENworks Configuration Management
- OpenText™ ZENworks Endpoint Security Management
- OpenText™ ZENworks Full Disk Encryption
- OpenText™ ZENworks Endpoint Software Patch Management
- OpenText™ ZENworks Asset Management
Solutions
Données fiables et IA
Aperçu Données fiables et IA
La gestion sécurisée de l'information rencontre l'IA de confiance.
OpenText AI Data Platform
Un cadre de données unifié pour élever la confiance dans les données et l'IA.
OpenText™ Aviator Studio
Un lieu où vous pouvez créer, déployer et itérer sur des agents dans la langue de vos données.
OpenText Discovery
Un ensemble d'outils pour faciliter l'ingestion de données et automatiser le balisage des métadonnées pour alimenter l'IA.
Conformité des données OpenText
Une suite de services et d'API qui rendent la gouvernance proactive et persistante.
OpenText Aviator AI Services
Des experts en services professionnels qui vous aident dans votre parcours en IA.
Information réimaginée
Aperçu Information réimaginée
Obtenez une visibilité accrue et des perspectives plus claires grâce à la gestion de l'information pilotée par l'IA. Prêt à voir comment?
Savoir réimaginé
Transformez le travail quotidien avec la gestion de contenu d'entreprise alimentée par l'IA.
La gestion des services réinventée
Réduisez les coûts et la complexité de la gestion des services informatiques, de l'AIOps et de l'observabilité.
Connexions réimaginées
Intégration B2B propulsée par l’IA pour réussir dans la chaîne d’approvisionnement.
Conversations réimaginées
Favoriser la valeur, la croissance et la fidélité grâce à des expériences client connectées.
Ingénierie réimaginée
Développement agile et livraison de logiciels? Cela semble simplement impossible.
Sécurité réimaginée
Cybersécurité pour l’entreprise
Décisions réimaginées
Découvrez des informations pertinentes grâce à AI data analytics.
Intelligence artificielle
Aperçu Aviator AI
Voir l'information sous de nouvelles perspectives
OpenText™ Aviator™ AI
Une IA qui comprend votre entreprise, vos données et vos objectifs.
OpenText™ MyAviator
Dites bonjour à des décisions plus rapides. Votre assistant personnel sécurisé est prêt à se mettre au travail.
OpenText™ Business Network Aviator™
Obtenez de meilleures perspectives grâce à l'IA générative pour les chaînes d'approvisionnement.
OpenText™ Content Aviator™
Optimisez votre travail avec la gestion de contenu par IA et un assistant de contenu intelligent.
OpenText™ Cybersecurity Aviator™
Améliorez votre posture de sécurité avec la cybersécurité IA et la détection agile des menaces.
OpenText™ DevOps Aviator™
Accélérez la livraison des applications, ainsi que l'automatisation du développement et des tests logiciels.
OpenText™ Experience Aviator™
Élever les communications et les expériences des clients pour assurer leur succès.
OpenText™ Service Management Aviator™
Donnez aux utilisateurs, aux agents de service et au personnel informatique les moyens de trouver les réponses dont ils ont besoin.
Industrie
Aperçu Solutions pour l'industrie
Améliorez l'efficacité, la sécurité et la satisfaction des clients avec OpenText.
Énergie et ressources
Transformez les opérations énergétiques et de ressources avec le nuage, la cybersécurité et l'IA.
Services financiers
Améliorez l'expérience client, la conformité et l'efficacité avec l'IA.
Gouvernement
Réimaginez votre mission avec une gestion de l'information sécurisée par le gouvernement.
Soins de santé et sciences de la vie
Améliorez la prestation des soins et l'engagement des patients avec des solutions propulsées par l'IA.
Légal
Modernisez les équipes juridiques avec des solutions technologiques juridiques automatisées et alimentées par l'IA.
Fabrication
Modernisez les opérations de fabrication et la logistique pour réduire les coûts et assurer la conformité.
Vente au détail et biens de consommation
Améliorez l'engagement des consommateurs avec des solutions de vente au détail omnicanales et l'IA.
Application d’entreprise
Aperçu Solutions pour les applications d'entreprise
Exécutez les processus plus rapidement et avec moins de risques.
Maximisez la croissance soutenue, la valeur et l'innovation avec les solutions d'entreprise intelligentes d'OpenText et SAP.
Reliez le contenu aux processus d'affaires pour améliorer la productivité et renforcer la gouvernance.
Optimisez l'efficacité de Salesforce en intégrant des données transactionnelles et du contenu non structuré.
Services
Aperçu Services
Réalisez la transformation numérique avec l'aide d'experts certifiés.
Services professionnels
Modernisez votre gestion de l’information avec des experts certifiés.
Services de réussite client
Atteignez vos objectifs d'affaires grâce à des conseils d'experts, des services gérés et plus encore.
Services de soutien
Transformez le soutien en votre avantage stratégique.
Services gérés
Libérez vos équipes internes avec une gestion experte des services informatiques.
Services d'apprentissage
Découvrez les options de formation pour aider les utilisateurs de tous niveaux de compétence à adopter et utiliser efficacement les produits OpenText.
Services professionnels
Aperçu Services professionnels
Modernisez votre gestion de l’information avec des experts certifiés.
Services de réussite client
Aperçu Services de réussite client
Atteignez vos objectifs d'affaires grâce à des conseils d'experts, des services gérés et plus encore.
Services de soutien
Aperçu Services de soutien
Transformez le soutien en votre avantage stratégique.
Services gérés
Aperçu Services gérés
Libérez vos équipes internes avec une gestion experte des services informatiques.
Services d'apprentissage
Aperçu Services d'apprentissage
Découvrez les options de formation pour aider les utilisateurs de tous niveaux de compétence à adopter et utiliser efficacement les produits OpenText.
Partenaires
Trouver un partenaire
Aperçu Trouver un partenaire
Trouvez un partenaire OpenText hautement qualifié avec la solution appropriée pour permettre la transformation numérique.
Partenaires du nuage
Aperçu Partenaires du nuage
OpenText s'associe avec les principaux fournisseurs d'infrastructure infonuagique pour offrir la flexibilité d'exécuter ses solutions partout.
Optimisez les performances et réduisez les coûts avec des applications déployées sur une plateforme sécurisée et à l'échelle mondiale.
Accélérez la migration et la modernisation grâce à un déploiement dans un nuage public hautement sécurisé et conforme.
Partenaires d'applications d'entreprise
Aperçu Partenaires d'applications d'entreprise
OpenText s’associe aux principaux fournisseurs d’applications d’entreprise pour libérer le contenu non structuré et obtenir de meilleures perspectives commerciales.
Maximisez la croissance soutenue, la valeur et l'innovation avec les solutions d'entreprise intelligentes d'OpenText et SAP.
Reliez le contenu aux processus d'affaires pour améliorer la productivité et renforcer la gouvernance.
Optimisez l'efficacité de Salesforce en intégrant des données transactionnelles et du contenu non structuré.
Solutions partenaires
Aperçu Solutions partenaires
Découvrez des offres flexibles et innovantes conçues pour ajouter de la valeur aux solutions OpenText.
Ressources pour les partenaires
Aperçu Ressources pour les partenaires
Découvrez les ressources disponibles pour soutenir et développer les capacités des partenaires.
Assistance
Aperçu Soutien à la clientèle
Bénéficiez du soutien d'experts en produits et services pour accélérer la résolution des problèmes et garantir l'efficacité des flux de travail.
Ressources
Aperçu Ressources
Explorez des services détaillés et des présentations de consultation, des mémoires, de la documentation et d'autres ressources.
Choisissez votre région :
Europe, Moyen-Orient et Afrique
Asie-Pacifique
Succès client et service à la clientèle
Offrez des expériences client supérieures qui transforment les clients en défenseurs fidèles de la marque.
Aperçu
Key trends
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Acquérir un nouveau client peut coûter de 5 à 25 fois plus cher que de conserver un client existant, selon votre secteur d'activité.[1]
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Près de 77 % des dirigeants affirment que l'amélioration de l'expérience client est une priorité absolue, mais seulement 26 % estiment que les transitions entre les équipes en contact avec les clients semblent transparentes pour ces derniers.[2]
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83 % des clients s’attendent à ce que leurs problèmes soient réglés du premier coup.[3]
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Le service à la clientèle devient un élément clé pour transformer l'expérience client à travers le plus large éventail de points de contact.[4]
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Les programmes d'expérience client deviennent de plus en plus holistiques, prédictifs, précis et clairement liés aux résultats commerciaux.[5]
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73 % des dirigeants d'entreprise déclarent que leur équipe de direction et leur conseil d'administration suivent désormais de près la santé des clients. Pourtant, seulement 11 % se sont attribués une note élevée en comparant la maturité de leurs pratiques après-vente à celle de leurs pairs.[6]
Explorez les solutions de réussite client et de service à la clientèle
Gestion de l'expérience des agents
Renforcez les agents et améliorez leur productivité grâce à l'IA et aux outils modernes d'engagement de la main-d'œuvre
Engagement des clients
Augmentez la valeur à vie et la rétention en adoptant une approche holistique de l'engagement client
Expérience conversationnelle
Exploitez l'IA générative, diffusez des messages essentiels sur le canal préféré et connectez tous les points de contact pour découvrir des informations sur le parcours client et déterminer la prochaine meilleure action.
Demandes et plaintes des clients
Fournir des résolutions plus rapides et plus efficaces aux problèmes des clients
Découvrez la différence OpenText
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Fidélisation maximale de la clientèle
Assurer une satisfaction élevée pour favoriser la fidélité à long terme à la marque et encourager les recommandations.
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Communication améliorée
Améliorer de manière proactive la communication pour garantir que les objectifs sont atteints et que les niveaux de satisfaction des clients sont réalisés grâce à une solution de communication client leader sur le marché.
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Capacités intégrées d'IA
Favorisez une automatisation efficace pour un service plus rapide en utilisant des flux de travail pilotés par l'IA, réduisant les temps d'attente et rationalisant les interactions avec les clients pour des résolutions plus rapides.
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Orchestration du voyage sans interruption
Étendez les expériences à travers plusieurs fonctions pour orchestrer la livraison d'interactions qui conduisent à une valeur maximale de la durée de vie du client.
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Proposer une conception orientée par les données
Concevoir des parcours d'expérience axés sur les insights et les déclencheurs de données pour surveiller le comportement des clients et inciter à l'action.
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Activer les notifications
Assurez-vous que les messages critiques sont transmis aux individus ciblés avec des informations personnalisées.
Leaders trust OpenText
Learn how leading organizations lean on OpenText solutions to deliver on customer success.
See more customer stories
Customer Success and Customer Service resources
Three customer success trends in a post-pandemic world
Read the blogPut contact center technology at the heart of the customer experience
Read the blogOvercome the challenges of a remote contact center
Read the blogOpenText Qfiniti - Capturing Experiences to Drive Engagement
Watch the videoOptimize sales cycles with OpenText Extended ECM for CRM
Watch the videoContact Center as a Service (CCaaS) and speech analytics create a best-in-class offering
Read the blogSupercharge your contact center with real-time speech analytics
Read the blogEmpower your contact center supervisors with voice technology
Read the blogOptimizing sales and service operations with a new generation of content management tools
Read the position paperWhat if today’s contact center technology existed a quarter of a century ago?
Read the blogComment pouvons-nous vous aider?
Notes de bas de page
Notes de bas de page
- [1] Forbes, Ne dépensez pas 5 fois plus pour attirer de nouveaux clients, chérissez ceux qui existent déjà, 2018.
- [2] Rapport Forrester Vision, Superchargez la croissance après-vente en alignant le marketing client et la réussite client, le 30 août 2023.
- [3] Salesforce, L'état du client connecté, 2022.
- [4] McKinsey et Compagnie, Le rôle du service à la clientèle dans une transformation de l'expérience client, 2018.
- [5] McKinsey & Company, Prédiction : L’avenir de CX, 2021.
- [6] Rapport Forrester Vision, Superchargez la croissance après-vente en alignant le marketing client et la réussite client, le 30 août 2023.