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Solutions

Demandes et plaintes des clients

Fournir des résolutions plus rapides et plus efficaces aux problèmes des clients

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Une personne travaillant sur un ordinateur

Aperçu

Découvrez comment un détaillant interactif multicanal de premier plan améliore l'expérience client grâce aux solutions d'optimisation de la main-d'œuvre d'OpenText.

La manière dont un agent répond avec empathie et efficacité aux clients peut faire la différence entre la fidélité et le désabonnement. Les solutions pour les demandes de renseignements et les plaintes des clients aident les agents à répondre rapidement aux clients de manière plus efficace et avec plus d'empathie.

Principaux avantages

Influencez les affaires et obtenez de meilleurs résultats.

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  • Icône d'amélioration des performances

    Augmenter la satisfaction des clients

    Créer des expériences client cohérentes tout au long du cycle de vente pour répondre rapidement aux besoins des clients et établir des relations solides.

  • Icône de la collaboration pour la rétention des clients

    Augmenter les revenus et fidéliser les clients

    Utiliser plus efficacement les informations sur les clients lors des interactions pour améliorer la pertinence des offres et la personnalisation des services.

  • Icône de connexion de l'équipe person3

    Encourager les recommandations

    Créez des clients satisfaits qui sont plus susceptibles de recommander l'entreprise à d'autres.

  • Icône de connexion de l'équipe person3

    Augmenter l'efficacité

    Améliorez l'efficacité des agents par une meilleure information et formation, ce qui réduit les coûts et les durées d'appel.

  • icône du dollar pour fusée commerciale

    Augmenter la valeur à vie du client

    Fidéliser les clients et encourager les transactions répétées grâce à une expérience de qualité supérieure.

Impacts commerciaux

  • Visibilité complète des clients

    Avec de nombreux points de contact dans l'organisation, il n'y a souvent pas de vue unifiée du client. Les informations critiques pour façonner les expériences client sont souvent perdues, ce qui entraîne des occasions manquées et des expériences médiocres. Unifier l'information entre les départements.

  • Augmentez votre Score Net de Promoteur

    Le service à la clientèle est souvent mesuré par son Net Promoter® Score (NPS®). Pour maintenir des scores de 9 ou plus, il est nécessaire de recueillir des commentaires, de les analyser et de les appliquer pour créer de meilleures expériences. Classement toujours élevé en matière de qualité de service.

  • Automatisation des actions de routine

    Le service à la clientèle est inondé de demandes de renseignements routinières qui ne nécessitent pas de réponse spécifique au client. Le volume augmente les temps d'attente et empêche de résoudre les problèmes complexes des clients. Automatisez les demandes de renseignements de routine avec l'IA et les chatbots.

  • Recherchez de manière proactive sur les réseaux sociaux

    De nombreuses personnes publient leurs commentaires sur les entreprises en ligne et s'attendent à ce que celles-ci y prêtent attention. Le grattage manuel des flux de médias sociaux est chronophage, sujet à des erreurs et met à rude épreuve les ressources limitées. Analysez les médias sociaux pour mieux comprendre la voix du client.

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Explorez les composants de la solution

Produits

OpenText propose une gamme de produits pour traiter les demandes et réclamations des clients dans les centres de contact.

Services professionnels

Les services de conseil OpenText associent la mise en œuvre de solutions de bout en bout à des services technologiques complets pour améliorer les systèmes.

Formation

OpenText Learning Services offre des programmes complets de formation et d'apprentissage pour accélérer les connaissances et les compétences.

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