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Engagement de la clientèle

Augmentez la valeur à vie et la fidélisation grâce à une approche holistique de l'engagement client

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Aperçu

Découvrez comment créer et livrer des expériences personnalisées sur n'importe quel canal numérique.

Les coûts d'acquisition des clients augmentent, tandis que les attentes des clients ne sont pas satisfaites. Les expériences d'aujourd'hui sont souvent marquées par un manque de canaux de communication privilégiés, de libre-service et de personnalisation quasi inexistante.

Les systèmes cloisonnés et les parcours fragmentés rendent également difficile une véritable interaction avec vos clients. Sans engagement, les coûts d'acquisition élevés entraînent un désabonnement et un manque de croissance.

Les solutions OpenText™ Customer Engagement rassemblent les expériences essentielles, de l'achat à l'intégration, à l'adoption, à l'utilisation et à la fidélisation, pour maximiser la valeur à vie des clients.

Principaux avantages

Influencez les affaires et obtenez de meilleurs résultats.

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  • Élargir la portée omnicanale

    Activez plusieurs canaux de communication — de l'impression aux options numériques — dans une plateforme modulaire pour le courriel, le mobile, la messagerie, le web et plus encore.

  • Améliorer la personnalisation

    Créez un climat de confiance et de sécurité avec des expériences personnalisées qui se connectent à votre client et stimulent les opportunités de ventes croisées et incitatives.

  • Offrir un plus grand libre-service

    Offrez un accès facile à des informations personnalisées et à des outils d'auto-assistance qui permettent aux utilisateurs de résoudre leurs propres problèmes.

  • Mettre les données et l'IA au travail

    Obtenez des insights et utilisez des données unifiées avec l'IA pour orchestrer et gérer les parcours clients avec une personnalisation accrue.

  • Renforcez la confiance avec des expériences authentifiées

    Automatisez les règles de sécurité, de confidentialité et de conformité avec des expériences de portail authentifiées permettant aux clients de s'auto-servir.

Impacts commerciaux

  • Améliorer la valeur d'acquisition à vie

    Les silos organisationnels et les sources distinctes de contenu, de données et d'expériences nuisent à la valeur à vie du client. Optimisez vos coûts d'acquisition marketing grâce à une approche holistique de l'intégration, de l'adoption, de l'utilisation des clients, ainsi que de leur satisfaction et fidélité accrues.

  • Améliorer l'expérience client

    Les silos d'information déconnectés et les processus manuels lents et sujets aux erreurs rendent impossible de fournir un engagement client clair et simple. Utilisez une plateforme modulaire pour automatiser, personnaliser et offrir un libre-service afin d'améliorer l'expérience client.

  • Rationalisez les processus, réparez les parcours défectueux

    Des processus fragmentés nuisent à l'expérience client. Adoptez une approche holistique des communications omnicanales, y compris le libre-service et la voix, pour créer, orchestrer et gérer les parcours sur une plateforme commune pour les données, le contenu et les outils commerciaux.

  • Optimiser le choix du client

    Il ne s'agit pas seulement d'offrir davantage, mais d'optimiser pour les préférences individuelles. Adoptez de nouveaux canaux mobiles en parallèle des options traditionnelles et imprimées pour satisfaire les demandes des clients avec des expériences sur mesure.

Explorez les composants de la solution

Produits

Résoudre les défis commerciaux pour améliorer l'engagement client.

Services professionnels

OpenText combine l'implémentation de solutions de bout en bout avec des services technologiques complets pour aider à améliorer les systèmes.

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