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ソリューション

ITサービスリクエスト管理

ナレッジマネジメントプロセスを合理化し、チケットのクリアランスとサービスの提供を迅速化

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10倍
プロセス、タスク、チケット処理の自動化がIT部門の最重要課題となった、パンデミック全体でのITサービスリクエストの成長率[1]

概要

コンピューターの前でヘッドセットを使って話している労働者

デジタルとリモートワーク環境は、ITサービスリクエストの量をかつてないほど増加させています。このようなサービスリクエストの増加に、サービスのスピードや品質を犠牲にすることなく対応することは、今日のITサービスマネージャーにとって大きな課題となっています。

パフォーマンスと認知度を向上させるために、IT部門はチケットの収集、プロセスの自動化、ナレッジマネジメント、コミュニケーションとレポーティングを最適化する完全なITサービスリクエスト管理ソリューションを必要としています。

ビジネスへの影響

  • 直感的なユーザーエクスペリエンス

    サービスデスクのプロセスは厳格で、単一チケットの提出方法に依存しています。そのため、応答時間が遅れ、ユーザーの利用可能なチャネルが制限され、不十分で時間のかかる体験につながります。選択肢を広げ、体験を変革しましょう。

  • ベストプラクティスのアプローチ

    初期段階のIT部門は、サービス提供アプローチを固めていない可能性があります。 代わりに、一貫性のないエクスペリエンスを促進し、ユーザーの満足度を低下させるさまざまなアドホックなアプローチをテストすることになります。 すぐに使用できるベストプラクティスを実装します。

  • 知識対応のサービス提供

    買収、統合されていないシステム、またはその他のITポリシーは、ドキュメントの分散につながる可能性があります。 情報の完全なビューがないと、重要な洞察が失われ、ITチームは車輪の再発明を余儀なくされます。 統合し、解決までの時間を短縮します。

  • 監査可能性と説明責任

    エンドツーエンドの可視性がなければ、リソースの割り当てとパフォーマンスの評価は効果的ではありません。 チームは、リソースを適切に使用するために、要求の量、満足度、および速度に関する洞察を必要としています。 信頼できる唯一の情報源でパフォーマンスを最大化します。

  • 積極的なリスク管理

    管理されていないコンテンツは、ストレージ、法律および企業の情報ガバナンス違反などのリスクを引き起こし、罰金やその他のエクスポージャーにつながります。 ユーザーは、問題を解決する方法を洞察するためのコンテンツ分析を必要としています。 今すぐ行動し、リスクを管理します。

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脚注

脚注

  1. [1] Service Desk Institute, 2021