市民とのあらゆる接点が、積極的につながり、市民のエンゲージメントを高め、やりとりをより効率的かつ関連性のあるものにする機会となります。残念ながら、画一的なモデルはもはや有効ではなく、公共部門の機関がその影響力と範囲を広げる能力が低下しています。

総合的な市民エクスペリエンスソリューションを活用することで、政府は市民サービスを変革し、タイムリーな対応を促すオムニチャネルコミュニケーションを実現し、部門、支部、機関全体で一貫した市民エクスペリエンスを生み出すことができます。

主なメリット

効率的で関連性が高く、一貫性のある市民体験とコミュニケーションで期待を上回ります。

6つの成功事例を読む

市民の信頼と満足の向上

適切なタイミングで適切な市民サービスを提供することで、期待に応え、期待を超えることができます。
摩擦のない市民体験の提供

オムニチャネル管理により、複雑性を排除し、透明性を高め、遅延を削減します。
有権者の変化するニーズに適応

カスタマージャーニーの全体像を把握することで、市民の嗜好によりよく対応し、フィードバックに基づきサービスを適合させることができます。
速度・規模サービスの提供範囲

公共部門の機関、プラットフォーム、デバイスを問わず、アクセシビリティとセルフサービスオプションを向上させ、合理的な顧客オペレーションをサポートします。
外部団体との連携強化

自治体のパートナー機関や認可された外部グループと積極的かつ安全に情報を共有します。
市民のエンゲージメントを最適化

市民の独自の政府とのやり取りに基づいて、積極的でパーソナライズされた安全な通信を市民に送信します。

デジタルエクスペリエンスソリューションが市民サービスに与える影響

市民体験の向上

市民が自治体に問い合わせるとき、迅速かつ正確なサービスを期待します。データのサイロ化により、応答時間が遅くなったり、提供される情報が不正確または不完全になったりする可能性があります。システム全体と分析を可視化し、サービスを最適化します。
プロセス改善

市民の洞察は、プロセスを改善するために重要です。それらの相互作用に関する詳細が複数のソースに分散しているため、問題点を特定して改善するのは難しい場合があります。ダイレクトなフィードバックと測定に基づくプロセスを可能にします。
サービスへのアクセス

今日の市民は、物理的な場所に出向くことなく、効果的でリアルタイムなサポートを期待しています。デジタルな選択肢がない場合、彼らは不満を抱くようになります。セルフサービスのデジタル機能を導入することで、満足度の向上とコスト削減を実現します。
労働力の効率性

自治体の職員は、市民のニーズに効率的に応えようと努力しています。しかし、予算削減や人員配置の問題から、より少ない人数でより多くのことをこなすことに苦労し、対応に時間がかかっています。日常的で反復的なプロセスを自動化して、生産性を向上させます。
市民とのコミュニケーション

公共機関は、プログラムのポリシーと要件の更新を市民に通知する必要があります。システムが過度に複雑で、IT部門が関与する必要があると、納品が遅れ、市民の信頼が損なわれる可能性があります。技術者以外の職員が通信を送信できるようにします。