多くの公益事業者は、顧客と意味のあるパーソナライズされたつながりを作るのに苦労しています。進化する期待に応えるためには、信頼と満足を築く体験が必要です。

公益事業ソリューションのトータルエクスペリエンスは、データを単一の顧客ビューに統合し、チームがあらゆるチャネルで一貫性のあるパーソナライズされたインタラクションを提供できるようにします。その結果、高いエンゲージメント、CSATの向上、長期的なロイヤルティを強化するサービスが実現します。

主なメリット

すべての従業員に統合された顧客インサイトと単一の企業全体の視点を提供し、シームレスでパーソナライズされた持続可能な顧客体験を実現します。

概要を読む

より良いサービスを提供できるように従業員を支援

生成AIを搭載したアシスタントにより、従業員が情報に瞬時にアクセスできるようになり、よりスマートな意思決定、コラボレーションの促進、持続可能なカスタマーエクスペリエンスの提供が可能になります。
AIでコミュニケーションをパーソナライズ

プライベートな生成AIを使用して、真にパーソナライズされたインタラクションを作成し、あらゆる顧客接点でカスタマイズされたメッセージングとセルフサービス体験を提供します。
リスクとコンプライアンスを管理

ガバナンスと規制のコンプライアンスを確保しながら、日常業務に必要な重要データを安全、アクセス、正確に保ちます。
公益事業の顧客満足度を向上

コンタクトセンターの分析と合理化されたプロセスを活用して、カスタマージャーニーを強化し、CSATを向上させ、長期的な関係を強化する高品質な体験を提供します。

ビジネスへの影響

顧客満足度

公益事業の顧客は、あらゆるタッチポイントでパーソナライズされた関連性のあるコンテンツを期待しています。時代遅れのシステムは断片化されたジャーニーを生み出し、信頼と満足度を損ないます。エンゲージメントを強化し、CSATを向上させるためにカスタマイズされたコミュニケーションを提供します。
持続可能性

消費者はエネルギーを節約し、持続可能性の目標を支援したいと考えています。標準的な公益事業のコミュニケーションは使用にのみ焦点を当てることが多く、行動に影響を与える機会を逃していることが多いです。持続可能な消費を促す、的を絞った教育的メッセージを発信します。
従業員の生産性

従業員は、システムや部門に散在するデータを探すために時間を浪費し、これが解決の遅延や顧客の不満につながることがよくあります。情報を統合し、迅速なアクセスを可能にすることで、効率を向上させ、サービスを迅速化し、満足度を向上させます。
カスタマーのインサイト

従業員は、効率的で持続可能なサービスを提供するために、顧客の履歴、好み、行動を完全に把握する必要があります。データサイロを排除し、情報源を統合して、統一されたリアルタイムの顧客プロファイルを提供します。
セキュリティとコンプライアンス

公益事業チームは顧客データを必要としますが、無制限のアクセスは機密情報を露出させ、コンプライアンス上のリスクを生じさせます。ロールベースのアクセス許可を適用してプライバシーを保護し、プライバシーポリシーを施行します。

Leaders trust OpenText

See how utilities are succeeding with solutions that deliver a total experience.

See more success stories

FAQ

従業員の満足度なくして顧客の満足度はありません。Total Experience for Utilitiesは、顧客、従業員、業務の各エクスペリエンスを変革するOpenText製品のセットです。詳細はエグゼクティブブリーフをお読みください

J.D. Powerによると、電気事業者に対する全般的な企業顧客満足度は、右肩上がりの価格、顧客のニーズ、サポート、エンゲージメントに対する配慮の欠如の認識との組み合わせにより、史上最低水準に達しています。^[1]

さらに同社は「電力会社が顧客を引き連れない限り、電力会社は今後数十年間に設定したクリーンエネルギー目標を達成するのに苦労するだろう」と指摘しています。^[2]この声明のキーワードは「共に」であり、持続可能性への取り組みが電力会社、その従業員、顧客の間の関係に基づいて構築されていることを示しています。
ブログを読む

公益事業部門がこれほどゆっくり動くことは二度とないでしょう。過去10年間、業界の生産性は大幅に向上してきましたが、そのテンポはますます速くなっています。

AI、アナリティクス、モノのインターネット（IoT）は、業務効率を加速させ、顧客満足度を向上させ、顧客とのコミュニケーションをパーソナライズする重要なテクノロジーです。情報管理にAIを適用することで、公益企業は多様な情報源におけるデータの戦略的価値を、より迅速に完全に得ることができます。

OpenTextは情報管理の世界的リーダーであり、総合的なエクスペリエンスを提供するための最も完全で統合されたプラットフォームを提供しています。当社は、時価総額上位25社のうち24社を含む世界中の何百もの公益企業に、データの整理、統合、保護、自動化という情報管理の旅でサービスを提供している。顧客のライフサイクルのさまざまな段階で大量の情報を管理するために、これほど安全で拡張性の高い情報管理プラットフォームはありません。