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ジェネレーティブAIによるTier1サポートの変革

ITSMのためにどのようなGenAIの機能を求めるべきか、またどのようなユースケースから始めることができるでしょうか？答えを得て、使い過ぎを防ぎましょう。

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タブレットを持つ笑顔の女性

概要

笑顔で応対するサービス係。

ジェネレーティブAIを搭載したスマートなバーチャルエージェントが、自然言語による会話サポートを提供します。ユーザーが自分でサービスリクエストを解決できるようにします。また、受信したリクエストを要約し、解決策を提案することで、エージェントのチケット処理を迅速化します。結果は？インテリジェントなTier1サポートとITサービス管理で、すべての人の生産性を向上させます。

  • ユーザーエクスペリエンスを向上

    ユーザーの意図を理解し、人間のような応答を提供するGenAIバーチャルエージェントを使用して、ユーザーが自己解決するために必要な回答を提供します。

  • サポートコストの削減

    GenAIバーチャルエージェントの支援により、サービスデスクのエージェントの負担を軽減し、Tier1サポートとチケット処理の効率を向上させます。

  • 安全で倫理的

    プライベートLLM上で動作し、ドメイン固有の企業知識で動作し、応答が公平かつ適切であることを保証するための組み込みのセーフガードを組み込んだGenAIサービスを使用します。

ジェネレーティブAIは、ITサービスマネジメントにおける人間の役割にどのような影響を与えるのでしょうか？

サービスデスクでの会話例のスクリーンショット。
混乱を予測すること。安心してナビゲートしてください。オンデマンド・ウェビナーに参加して、GenAIの効率性と人間の直感のバランスを取るために必要なスキルを発見しましょう。GenAIのバーチャルエージェントの動きをご覧ください。
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ITSM生成AIの使用例

サービスデスクに関する一般的な質問への回答

ユーザーからのリクエストに対応し、自動化されたサービスを提供します。

サービスデスク・エージェントのサポート

ボタンを押すだけで、受信したインシデントやリクエストに対応するためのケースをまとめ、解決策を提案します。

Retrieve knowledge

企業内のナレッジリポジトリや承認された外部ウェブサイトを活用し、ユーザーからの問い合わせ、問題解決、ナレッジ記事作成をサポートします。

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