ITSMとESMにおけるAI：推進要因、障壁、ROI

テクノロジー・リーダーを対象としたFoundry CIOの調査によると、ITおよびエンタープライズ・サービス管理（ITSMおよびESM）におけるAIの導入は、組織が課題を克服し、何が成果を成功に導くかを明らかにするにつれて加速しています。

主な調査結果は以下の通り：

• AIの導入は主流となり、90% の企業がAIを試験的に導入または本番導入しています。
• ほとんどの組織が価値を実感しており、91% が測定可能なROIを、26% が大きなリターンを報告しています。
• 信頼は高まっており、今日、リーダーの75% がAIへの信頼を表明しています。
• AIの専門知識の欠如と低品質なデータが、依然として採用の最大の障壁となっています。
• 早期導入企業は、高品質なデータと従業員のスキルアップが、強力なAI成果を達成するための重要な成功要因であると報告しています。