OpenText CX-E Voice
モビリティ、セキュリティ、カスタマイズ、効率化でコミュニケーションを強化
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概要
OpenText™ CX-E Voiceは、既存のインフラストラクチャに新機能を追加し、コミュニケーション効率、モビリティ、セキュリティ、顧客満足度を向上させます。このユニファイドコミュニケーションソリューションでは、ユニファイドメッセージング、ボイスメール、トランスクリプション、インタラクティブボイスレスポンス（IVR）、コールセンター、音声駆動型パーソナルアシスタント、自動応答、さらに自動コールおよびテキスト通知を提供します。
OpenText CX-E Voiceを選ぶ理由
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クラウド移行を容易にする
オンプレミスおよびクラウドソリューションと統合し、ビジネスニーズに応じて個々の要素を簡単にクラウドに移行することができます。
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Microsoft Teamsとの互換性
電話網全体をカバーし、クラス最高のボイスメール、ユニファイドメッセージング、スピーチ対応の自動応答システム、パーソナルアシスタントを提供する唯一のMicrosoft Teams対応音声アプリケーションを入手できます。
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業界最高水準の相互運用性
ほぼすべてのPBX、電子メールシステム、コンタクトセンターと統合できる、ベンダーにとらわれないユニファイドコミュニケーションソリューションを活用できます。
CX-E Voiceがビジネスにもたらすメリット
CX-E Voiceを活用するメリットをご紹介します。
概要を読む-
カスタマーエクスペリエンスの向上
音声認識、IVR、パーソナライズされた通知などのツールにより、顧客満足度を高め、応答時間を短縮し、より良いサポートを迅速に提供することができます。
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ワークフローを効率化する
ボイスメールのメールボックスへの配信、文字起こし、場所、スケジュール、カレンダーに基づいたAIコールルーティングにより、効率と通話成立率を向上させます。
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リモートワーカーを支援する
ユニファイドメッセージングシステム、モバイル/ウェブクライアント、リモートエージェントコールセンター、その他の強力なモビリティ機能により、スタッフがどこでも働けるようにします。
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セキュリティの向上
医療、教育、法律、金融、政府機関など、規制の厳しい業界において、安全なエンドツーエンドのボイスメッセージングでコンプライアンスを向上させます。
特徴
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ユニファイドメッセージング
ボイスメール、Eメール、ファックスを1つの受信箱にまとめ、音声合成、ボイスメールの書き起こし、セキュアメッセージングでさらに強化することができます。 -
モバイルクライアント
1つの番号で、スマートな電話転送、ビジネスとプライベートの分離、着信通話スクリーニング、携帯電話番号の保護などを可能にします。
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セキュアボイスメール
エンドツーエンドの音声メッセージの暗号化を提供。 -
パーソナルアシスタント
音声による通話、カレンダー、メール、ファックス、ボイスメールへのハンズフリー/アイフリーアクセスを可能にし、カレンダーと統合された有益な挨拶文も提供します。
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音声自動応答装置
複数人対応、音声認識インターフェース、部署別挨拶、多言語インターフェース、スケジュールメッセージなど、充実した機能を持つ自動応答ソリューションで、スタッフの負担を軽減します。 -
コールセンター
小規模チーム向けのツールで、均等呼分配（UCD）、自動呼分配（ACD）、スクリーンポップによるエージェントのデスクトップコントロール、録音、レポートを使用できます。
OpenTextとパートナーのサービスを活用する
導入
OpenTextは、CX-E Voice導入の幅広い選択肢を提供します。
- OpenTextのクラウドエキスパートがクラウド戦略を加速OpenText Cloud、AWS、GCP、またはAzure上のOpenText Private Cloud（シングルテナント）
- チームを拡張するお客様の組織またはOpenTextによって管理されるオフクラウド、オンプレミスソフトウェア
プロフェッショナルサービス
OpenTextのコンサルティングサービスは、エンドツーエンドのソリューション導入と包括的なテクノロジーサービスを組み合わせて、システムの改善を支援します。
- 成功への道のりOpenText Professional Services
- より深い製品導入と豊かなエンゲージメントを促進カスタマーサクセスサービス
- 戦略的なプランニングと戦術的な実行アドバイザリーサービス
- 情報管理プロジェクトの実施を成功させるソフトウェア＆デプロイメントサービス
- アプリケーションのアップグレードとマイグレーションの計画と提供マイグレーション＆アップグレードサービス
- 新しい技術やプロセスへの対応ユーザー導入サービス
- 情報管理の旅を加速させるコンサルティングサービス
- 総合的な情報管理サービスおよびリソースプロフェッショナルサービスの詳細
パートナー
OpenTextは、お客様が適切なソリューションやサポート、そして期待通りの結果が得られるよう支援します。
- OpenTextのパートナーディレクトリを検索パートナーを探す
- OpenText製品およびソリューションを強化する業界をリードする組織戦略的パートナー
- より優れたソフトウェア製品を構築するOEMソリューション
- OpenTextのパートナーソリューションカタログを見るアプリケーションマーケットプレイス
トレーニング
OpenTextのラーニングサービス は、知識とスキルを加速させるための包括的なイネーブルメントと学習プログラムを提供します。
- OpenText CX-E Voiceのトレーニングの内容OpenText CX-E Voice
- 効果的な導入のため、あらゆるユーザーの要求にお応えしますラーニングサービス
- トレーニングに無制限にアクセスでき、ニーズに合わせてパーソナライズされたティアも用意されているラーニングサブスクリプション
コミュニティ
OpenTextコミュニティをご覧ください。個人や企業とつながり、知見やサポートを得ることができます。ディスカッションに参加する。
- アイデアの探求、ディスカッションへの参加、ネットワークOpenTextのフォーラム
- 卓越したデジタルエクスペリエンスの議論と開発デジタルエクスペリエンスコミュニティ
各界のリーダーが信頼するOpenText
CX-E Voiceを導入したお客様の成功事例をご覧ください。
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