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コミュニケーション

すべてのタッチポイントで、パーソナライズされた適切なコミュニケーションを作成、管理、提供します。

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ノートパソコンで作業する女性

概要

あらゆる種類のビジネスコミュニケーションとカスタマーコミュニケーションをエンタープライズ規模で提供します

コミュニケーション・ポートフォリオは、バッチコミュニケーション、インタラクティブ、オンデマンド、メッセージング、ボイスメール、出力管理やデジタルファックスなどの安全なドキュメント配信など、コミュニケーション機能をシームレスに統合し、すべてのチャネルとタッチポイントでパーソナライズされた適切かつ一貫性のあるコミュニケーションを提供します。

コミュニケーションがビジネスにもたらすメリット

  • デジタルトランスフォーメーションを加速させる

    高度なパーソナライゼーションでカスタマーエクスペリエンスの向上、および1つに統合されたツールで運用の最適化を実現し、時間とコストの両方を削減します。

  • カスタマーエクスペリエンスの一元管理

    マーケティングやコミュニケーション、カスタマーサービスが連携できるようにすることでサイロ化した仕組みを廃止。真のオムニチャネル体験を提供します。

  • 大規模なパーソナライズ

    AIと機械学習を活用し、チャネル間で包括的なパーソナライゼーションを実現。ネクストベストアクション、ネクストベストオファー、ネクストベストチャネルを提供します。

  • ブランド価値の最大化

    適切なコンテンツを適切なタイミングで、適切なチャネルを通して提供することで、ブランドのレレバンス、他社との差別化、ロイヤリティを向上させます。

  • 運用の改善

    コンテンツガバナンスやビジネスユーザー/マーケティングワークフローを活用して生産性を高め、自動化と拡張性で使いやすさを向上させます。

  • 一貫した体験を提供する

    顧客獲得からリテンションまでのカスタマージャーニー全体において、迅速かつ一貫性のある、パーソナルでシームレスな体験を提供します。