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Thèmes techniques

Qu'est-ce que l'assistant virtuel ?

Illustration d'articles informatiques avec un ordinateur portable en point de mire

Présentation

L'assistant virtuel, ou chatbot, est un système informatique cognitif qui agit comme un opérateur humain en engageant, en guidant et en fournissant aux utilisateurs des informations contextuelles pertinentes. Il est basé sur la technique de réponse aux questions en langage naturel qui permet à un utilisateur de poser des questions courantes, traite les questions pour déterminer les besoins en informations et fournit des informations en fonction de ces besoins. Il peut poser des questions complémentaires pour déchiffrer l'intention de l'utilisateur et l'aider à trouver la bonne réponse. Grâce à l'intelligence artificielle (IA), l'assistant virtuel apprend en permanence à partir de nouvelles informations afin d'affiner son efficacité en fournissant les réponses les plus pertinentes et les plus précises.

Assistant virtuel

Pourquoi un assistant virtuel ?

L'assistant virtuel offre un moyen très évolutif d'automatiser les processus et les services de recherche cognitive et de découverte des connaissances pour les clients et le personnel, sans compromettre la qualité de l'interaction. La capacité de l'opérateur humain réduit les frictions inhérentes à la recherche traditionnelle basée sur la saisie de texte tout en permettant aux organisations de traiter des volumes massifs de demandes diverses de manière efficace et cohérente, ce qui se traduit par des économies significatives, un temps de réponse plus court et une meilleure satisfaction des clients.

 

Comment fonctionne l'assistant virtuel ?

L'assistant virtuel est composé de plusieurs éléments qui travaillent en étroite collaboration pour offrir une expérience sans faille. Tout d'abord, il y a le composant de conversation qui gère l'échange de messages entre l'utilisateur et le système. Ensuite, le classificateur d'intention analyse la conversation pour déterminer l'intention ou le sujet le plus probable de la conversation. Le classificateur d'intention utilise l'apprentissage automatique (une branche de l'intelligence artificielle) pour développer et affiner sa capacité à classer avec précision les intentions.

Pour répondre à une grande variété de questions, le serveur de réponses dispose de plusieurs moteurs. Answer Bank fournit des réponses de type FAQ à des questions standard telles que "Comment puis-je désactiver l'itinérance sur l'iPhone 7 ?" Fact Bank interprète une question pour déterminer ce que l'utilisateur demande et le traduit dans la syntaxe correcte pour interroger le système dans lequel ce fait est stocké, comme un référentiel local ou une base de données distante interrogée par le biais d'une API personnalisée. Il fournit des réponses factuelles à des questions telles que "Qui est le PDG d'Apple ?" L'extraction de passages fournit des textes textuels provenant de sources pertinentes en réponse à des questions telles que "Qu'a dit le PDG d'Apple à propos de la réalité augmentée ?



Plateforme d'IA éprouvée pour la recherche cognitive et la découverte de connaissances

OpenText est une formidable plateforme d'analyse de texte pour tous les cas d'utilisation orientés documents[1]. Les clients de référence ont loué la capacité d'OpenText™ Knowledge Discovery [IDOL] à répondre à la plupart de leurs cas d'utilisation en matière d'analyse de texte, à leurs besoins d'intégration de données, aux services professionnels du fournisseur et à l'évolutivité de la plate-forme. OpenText™ Knowledge Discovery [IDOL] est un choix solide pour les clients existants d'OpenText ou pour ceux qui cherchent à créer des applications d'analyse de texte personnalisées.

Comment pouvons-nous vous aider ?

Notes de bas de page

  1. [1]Forrester, The Forrester Wave™: Document-Oriented Text Analytics Platforms, Q2 2022, Jun. 2022