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Qu'est-ce qu'un centre de commandement de la chaîne d'approvisionnement ?

Illustration d'éléments informatiques avec une ampoule en point de mire

Présentation

Repenser la visibilité de la chaîne d'approvisionnement : Des tours de contrôle aux centres de commandement

Un centre de commande de la chaîne d'approvisionnement est à la fois un cadre avancé et une plateforme technologique qui combine l'IA, l'IoT et l'analyse avancée avec des données en temps quasi réel provenant de divers systèmes et sources internes et externes. Les centres de commandement représentent une évolution par rapport aux tours de contrôle traditionnelles de la chaîne d'approvisionnement, qui se concentraient généralement sur la visibilité de fonctions spécifiques telles que la logistique, l'approvisionnement et la fabrication.

Les centres de commandement développent l'idée des tours de contrôle, en s'efforçant de démocratiser l'accès aux données de la chaîne d'approvisionnement à travers les différentes fonctions de la chaîne d'approvisionnement et au-delà. Ils s'attachent également à rendre l'information plus exploitable en l'affichant dans le contexte commercial spécifique de l'utilisateur, aidant ainsi les entreprises à passer de la "lecture de l'actualité" à l'action. Les centres de commandement peuvent exploiter les tours de contrôle comme une source de données essentielle pour réaliser leur ambition plus large en matière de visibilité de la chaîne d'approvisionnement de bout en bout.

Avec un centre de commande de la chaîne logistique, vous cherchez à maximiser la valeur des données de votre chaîne logistique en les rendant facilement accessibles à tous les utilisateurs, dans le contexte commercial qui leur est utile. Cela implique la prise en charge de différents types de cas d'utilisation et nécessite un degré élevé de flexibilité de la part de la plateforme technologique sous-jacente.

Centre de commandement de la chaîne d'approvisionnement

Comment les centres de commandement fonctionnent-ils aujourd'hui dans les entreprises ?

Les centres de commandement cherchent à rendre les informations sur la chaîne d'approvisionnement plus exploitables en s'attaquant à des problèmes critiques tels que les lacunes dans la disponibilité des données, le manque d'accès aux bonnes données et les problèmes liés à la qualité des données. Cela nécessite des changements fondamentaux dans la technologie et les processus permettant d'exploiter les informations générées. Les centres de commandement agissent comme le système nerveux de l'infrastructure opérationnelle d'une organisation, en consolidant les flux de données, les alertes et les contrôles dans une plateforme de données unique et en mettant ces informations à la disposition de différents types d'utilisateurs en fonction de leurs besoins.

Quelles sont les fonctions essentielles des centres de commandement ?

Ces plateformes sophistiquées permettent aux entreprises de surveiller, d'analyser et de réagir en temps réel (ou presque) aux événements qui se produisent dans l'ensemble de leur écosystème commercial, ce qui les rend inestimables pour les organisations qui gèrent des chaînes d'approvisionnement et des réseaux de partenaires complexes. Les centres de commandement offrent une visibilité contextuelle et permettent aux organisations de détecter les problèmes et d'y répondre avant qu'ils n'aient un impact sur les activités de l'entreprise, tout en fournissant des informations précieuses pour la prise de décisions stratégiques et l'amélioration des processus au fil du temps.

Comment déterminer les paramètres de réussite de votre centre de commandement ?

L'un des principaux objectifs de la visibilité de la chaîne d'approvisionnement est de fournir un accès contrôlé à des informations précises, opportunes et complètes sur les flux de travail, les événements et les données dans l'ensemble des opérations de la chaîne d'approvisionnement d'une organisation. Aujourd'hui, la visibilité de la chaîne d'approvisionnement est souvent limitée, les informations ne sont pas facilement partagées, et les flux de travail et les processus d'entreprise sont déconnectés. C'est pourquoi un centre de commandement peut améliorer considérablement la façon dont les informations sont rassemblées à travers les différents types d'expériences utilisateur, au profit de plusieurs parties prenantes de l'entreprise.

Si votre organisation souhaite investir dans un centre de commande, il est important d'établir des paramètres clairs pour évaluer l'efficacité de leur mise en œuvre, par exemple les améliorations des temps de réponse, les taux de résolution des problèmes et le temps de fonctionnement du système. Les organisations devraient suivre à la fois les améliorations opérationnelles immédiates et les tendances à long terme en matière d'optimisation des performances. Une analyse complète du retour sur investissement (ROI) est également importante. Lors de la mise en place d'un centre de commandement, il convient de prendre en compte les économies directes et les avantages indirects tels que l'amélioration de la satisfaction des clients et la réduction de l'exposition aux risques, notamment la réduction des coûts liés aux temps d'arrêt, l'amélioration de l'utilisation des ressources et l'amélioration des capacités de prise de décision.

Quels sont les avantages de la mise en place d'un centre de commandement ?

Un centre de commandement de la chaîne d'approvisionnement aide les organisations à utiliser pleinement les vastes volumes de données de la chaîne d'approvisionnement actuellement répartis entre des applications, des systèmes et des bases de données disparates. En éliminant les silos de données et en permettant un meilleur partage des données à travers la chaîne d'approvisionnement et au-delà, un centre de commandement aide à prendre des décisions plus rapides et meilleures dans un certain nombre de cas d'utilisation, ce qui améliore les résultats de l'entreprise.

Voici quelques exemples de cas d'utilisation pris en charge par un centre de commandement :

  • Performance des partenaires commerciaux : Suivez et analysez les indicateurs de performance de vos partenaires, notamment les volumes de transactions, les taux de conformité et les temps de réponse via un centre de commande, afin d'identifier les lacunes, de gérer les exceptions et de mesurer la conformité aux accords de niveau de service (SLA).
  • Détection automatisée des problèmes : Identifie automatiquement les anomalies et les problèmes potentiels dans les transactions commerciales et les opérations de la chaîne d'approvisionnement, y compris la validation des documents d'échange de données informatisées (EDI), la surveillance de la connectivité des partenaires et le suivi de l'état de traitement des transactions.
  • Flux de travail de résolution rationalisés : Lancez des flux de travail prédéfinis pour faciliter une résolution rapide, y compris la notification automatique du personnel concerné, le suivi de la progression de la résolution et la documentation des étapes de la résolution pour référence ultérieure.
  • Réduction des temps d'arrêt et amélioration de la gestion des risques opérationnels : Permettre aux équipes d'identifier et de traiter les problèmes potentiels avant qu'ils ne se transforment en problèmes critiques grâce à une surveillance en temps réel et à des alertes qui aident à maintenir des niveaux de service élevés et à minimiser les perturbations des opérations commerciales.
  • Analyse prédictive et analyse des tendances : Identifier les modèles et les tendances dans leurs opérations, ce qui permet une prise de décision et une gestion des risques plus proactives.
  • Amélioration de la prise de décision : Faites des choix plus rapides et plus éclairés sur l'affectation des ressources, l'optimisation des processus et les initiatives stratégiques en bénéficiant d'une meilleure visibilité sur les opérations quotidiennes.

Quelles sont les principales caractéristiques d'un centre de commandement ?

Pour tout centre de commande de la chaîne d'approvisionnement, vous devez faire preuve de résilience et de polyvalence afin de pouvoir répondre aux différentes demandes de votre base d'utilisateurs diversifiée et d'ajuster les capacités chaque fois que cela est nécessaire en fonction de l'évolution de vos besoins. Bien que les exigences spécifiques puissent varier d'une organisation à l'autre, un cadre architectural de haut niveau pour un centre de commandement comprend cinq couches clés qui doivent être présentes.

Les éléments clés d'un centre de commandement sont les suivants

  • Centre de données : Lieu centralisé pour la saisie, la persistance et la gestion des données.
  • Jumelage numérique de la chaîne d'approvisionnement : représentation numérique des actifs et processus physiques de la chaîne d'approvisionnement.
  • Bibliothèque de développement : Bibliothèque de gestion des algorithmes d'IA utilisés pour l'analyse avancée et l'automatisation.
  • Visualisation et analyse des données : Interface(s) utilisateur(s) permettant à différents types d'utilisateurs d'explorer et d'analyser les données de la chaîne d'approvisionnement.
  • Intégration: Capacité à connecter et à échanger des données avec une variété de systèmes et de sources de données internes et externes.

Comment OpenText peut vous aider à créer un centre de commandement pour votre chaîne logistique ?

OpenText Business Network Cloud comprend des outils d'analyse sophistiqués qui aident les entreprises à tirer des informations significatives de leurs données opérationnelles. Le OpenText™ Trading Grid Command Center est un portefeuille d'outils d'analyse et de visibilité de la chaîne d'approvisionnement qui exploite une plate-forme de données commune et les puissantes capacités de la plate-forme d'intégration OpenText Trading Grid.

Allant au-delà des tours de contrôle traditionnelles de la chaîne logistique, OpenText™ Trading Grid Command Center permet aux entreprises d'utiliser au maximum les données de leur chaîne logistique, en les rassemblant et en les présentant dans des contextes commerciaux spécifiques afin d'obtenir des informations plus approfondies, une optimisation continue et des actions significatives.

Spécialement conçue pour exploiter les connaissances de l'intégration B2B afin de soutenir les opérations de la chaîne d'approvisionnement de bout en bout, notre solution peut vous aider :

  • Optimiser les processus O2C et P2P : Exploiter les données détaillées des transactions B2B pour suivre l'exécution des processus de la chaîne d'approvisionnement au jour le jour et optimiser les performances au fil du temps.
  • Améliorez la visibilité des flux logistiques : Suivez les données d'expédition en temps réel et reliez-les aux principales transactions commerciales pour obtenir une vue d'ensemble de vos processus logistiques et optimiser le traitement des expéditions.
  • Améliorer la gestion des risques de la chaîne d'approvisionnement : Consultez les informations consolidées sur les risques liés aux partenaires dans le contexte de votre activité commerciale afin de mieux comprendre l'exposition aux risques et de donner la priorité aux activités visant à atténuer les risques.
  • Surveillez l'état des processus commerciaux : Exploitez les informations détaillées sur les transactions B2B pour comprendre l'état de la collaboration entre les partenaires au quotidien et réagir rapidement aux problèmes émergents.

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