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Rationaliser les opérations, gérer le contenu client et optimiser les ventes

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81%
des commerciaux déclarent qu'il est important d'avoir une vue connectée des données tout au long du parcours client[1]

Présentation

Découvrez comment une vue client complète peut révéler les opportunités de vente et améliorer le service

Alors que les professionnels de la vente capturent, gèrent et suivent les interactions avec les clients dans les systèmes CRM, d'autres informations contenant un contexte précieux se trouvent souvent dans des systèmes disparates. Avec les informations cloisonnées, le service commercial manque des perspectives qui améliorent le service et révèlent de nouvelles opportunités de revenus. Les solutions OpenText™ pour les ventes s'intègrent aux principaux systèmes CRM afin de connecter tous les points de contact client et de fournir une vue à 360 degrés des comptes.

Key trends

  • D’ici 2025, 75 % des organisations devront adapter leurs stratégies de travail hybride pour répondre aux demandes d’environnements de travail flexibles permettant aux équipes de vente de vendre depuis n’importe où.[2]

  • 79 % des représentants commerciaux affirment avoir dû s’adapter rapidement à de nouvelles méthodes de vente pour rester agiles dans un monde incertain aux comportements d’achat imprévisibles.[3]

  • Les demandes croissantes signifient que les clients voudront que plus de la moitié des services de l'ère de la pandémie deviennent la nouvelle norme.[4]

  • L'achat numérique et le libre-service s'étendent au paysage B2B, 84 % des professionnels des opérations de vente déclarant que la transformation numérique s'est accélérée depuis 2019.[5]

  • D’ici 2025, 60 % des organisations tireront parti de la disruption grâce à une approche de l’automatisation à l’échelle de l’entreprise et de l’écosystème.[6]

Découvrez les solutions en matière de ventes

Gestion des informations des clients et des comptes

Optimiser les opérations de vente avec des informations clients pertinentes et connectées

Outils de vente et d'aide à la vente

Renforcez le dialogue avec les clients à l'aide d'un contenu engageant et cohérent

Ce qui distingue OpenText

  • Fournisseur unique pour toutes les solutions de contenu

    Tirez parti d'une source fiable pour une gamme de solutions de contenu complètes afin d'unifier toutes les parties de l'expérience d'achat des clients.

  • Expertise en intégration

    Intégrez en toute transparence les applications cruciales que les équipes de vente utilisent au quotidien, notamment Salesforce, SAP® et Microsoft®.

  • L'évolutivité comme moteur

    Éliminez les limitations infrastructurelles et répondez facilement aux besoins changeants de l'entreprise grâce à la possibilité d'adapter automatiquement la capacité.

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Notes de bas de page

Notes de bas de page

  • [1] Salesforce Research, State of Sales, 3e édition, 2018
  • [2] Gartner, Gartner prédit 2022 : le lieu de travail numérique est fondamental pour l'expérience des employés, 2021
  • [3] Salesforce Research, State of Sales, 4e édition, 2020
  • [4] Forrester, Prédictions 2022 : expérience client, 2021
  • [5] Salesforce Research, State of Sales, 4e édition, 2020
  • [6] IDC, IDC FutureScape : Prédictions mondiales de la transformation numérique 2022, 2021