OpenText ZENworks Service Desk
Centre de services ITIL simple et rapide
Présentation
Principaux avantages de ZENworks Service Desk
Self-service
Mobile, e-mail ou portail : les utilisateurs choisissent.
Les utilisateurs peuvent agir en « libre-service » via le portail mobile ou par e-mail pour ouvrir et mettre à jour les demandes. Les formulaires dynamiques fournissent des informations spécifiques au service informatique en fonction de la demande.
Les utilisateurs interagissent avec le service d’assistance comme ils le souhaitent : message électronique, portail et mobile.
Obtenez les bonnes informations pour chaque demande.
Boutique d’applications pour entreprises
Les applications et les services au même endroit.
Créez une boutique d’applications pour entreprises en libre-service permettant aux utilisateurs de comprendre aisément comment demander des services et des ressources. Personnalisez la boutique en fonction de l’image de marque de l’entreprise.
Personnalisez des workflows pour appliquer la gouvernance d’entreprise.
Application et prestation de services automatisés.
Process ITIL
Gestion des services ITIL simplifiée.
Service Desk, ITIL Edition fournit 10 processus ITIL, notamment la gestion de la configuration, des demandes d’intervention, des niveaux de service, du portefeuille de services, du catalogue de services, des incidents, des problèmes, des changements, des versions et des déploiements, financière et des connaissances.
Soyez automatiquement en conformité avec les meilleures pratiques ITIL.
Assurez la qualité des services et des fonctions du centre de services informatiques.
Fonctionnalités
Intégration de la solution Endpoint Device Management
Importez des configurations et fournissez une meilleure prise en charge. Créez des rapports et des tableaux de bord personnalisés.
Système applicatif virtuel
Effectuez un déploiement en quelques minutes grâce à un système de configuration guidé et rapide.
Gestion des ressources
Suivez les ressources informatiques traditionnelles, ainsi que les autres types de ressources à partir de la même console, définissez des cycles de vie de ressources personnalisés et bien plus encore.
Tirez parti des services proposés par OpenText et ses partenaires
Services professionnels
Consulting Services combine la mise en œuvre de solutions de bout en bout à des services technologiques complets pour améliorer les systèmes.
- Planifiez, pilotez et avancez sur le chemin de la création de valeur IT
Services professionnels informatiques
Partenaires
Trouvez la solution et l'assistance adaptées, pour obtenir le résultat souhaité.
- Aidez vos clients à résoudre leurs problèmes numériques
Programmes partenaires
Formations
Learning Services propose des programmes complets d'habilitation et de formation pour accélérer l'acquisition de connaissances et de compétences.
- Répondez aux exigences de tous types d'utilisateurs pour une adoption efficace
Learning Services
- Obtenir l'expertise nécessaire
Crédits flexibles
Communautés
Explorez nos communautés OpenText Entrez en contact avec des particuliers et des entreprises pour toute demande d'informations et d'aide. Participez à la discussion.
- Explorez des idées, participez à des discussions et nouez des relations
OpenText Communities pour les produits Micro Focus
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