OpenText-Startseite.

Transformieren Sie den Tier 1-Support mit generativer KI

Welche GenAI-Funktionen sollten Sie für Ihr ITSM anstreben und mit welchen Anwendungsfällen können Sie beginnen? Erhalten Sie Antworten und vermeiden Sie überhöhte Ausgaben.

Lesen Sie den Gartner-Bericht® für KI im ITSM
Lächelnde Frau mit einem Tablet

Übersicht

Ein lächelnder Servicemitarbeiter bei einem Anruf.

Intelligente virtuelle Agenten, die auf generativer KI beruhen, bieten Gesprächsunterstützung in natürlicher Sprache. Sie befähigen Benutzer, Serviceanfragen selbst zu lösen. Und sie beschleunigen die Ticketbearbeitung für die Agenten, indem sie die eingehenden Anfragen zusammenfassen und Lösungen vorschlagen. Das Ergebnis? Intelligenter Tier 1-Support und IT-Service-Management, das die Produktivität aller Beteiligten steigert.

  • Verbessern Sie die Nutzererlebnisse

    Geben Sie Nutzern die Antworten, die sie brauchen, um Fragen selbst zu lösen. Verwenden Sie dazu einen virtuellen GenAI-Agenten, der die Absicht des Nutzers versteht und menschenähnliche Antworten gibt.

  • Supportkosten senken

    Entlasten Sie überlastete Service-Desk-Mitarbeiter und steigern Sie die Effizienz des Tier-1-Supports und der Ticketbearbeitung mit Hilfe von virtuellen GenAI-Agenten.

  • Bleiben Sie sicher und ethisch korrekt

    Verwenden Sie einen GenAI-Service, der auf einem privaten LLM läuft, mit domänenspezifischem Unternehmenswissen arbeitet und integrierte Schutzmechanismen enthält, um sicherzustellen, dass die Antworten unvoreingenommen und angemessen sind.

Wie wird sich generative KI auf die Rolle des Menschen im IT-Service-Management auswirken?

Screenshot eines Beispiels einer Service Desk-Konversation.
Rechnen Sie mit Unterbrechungen. Navigieren Sie mit Zuversicht. Nehmen Sie an unserem On-Demand-Webinar teil und erfahren Sie, welche Fähigkeiten Sie benötigen, um die Effizienz von GenAI mit menschlicher Intuition in Einklang zu bringen. Erleben Sie die virtuellen Agenten von GenAI in Aktion - und erfahren Sie, wie einfach es ist, sie in Betrieb zu nehmen.
Zugang zur Webinar-Serie

Generative ITSM KI Anwendungsfälle

Beantworten Sie allgemeine Fragen zum Service Desk

Reagieren Sie auf Benutzeranfragen und führen Sie sie durch automatisierte Serviceangebote.

Unterstützung von Service-Desk-Agenten

Fassen Sie Fälle zusammen und schlagen Sie Lösungen für die Bearbeitung eingehender Vorfälle und Anfragen auf Knopfdruck vor.

Retrieve knowledge

Greifen Sie auf unternehmenseigene Wissensspeicher und zugelassene externe Websites zurück, um Benutzerabfragen, Problemlösungen und die Erstellung von Wissensartikeln zu unterstützen.

Die Demo ansehen

Verwandte Produkte

OpenText™ Service Management Automation X

KI-gestützte Software für Service Desk, ITSM, ITAM und ESM

OpenText™ IT Operations Aviator

Unterstützen Sie Benutzer, Service-Agenten und IT-Mitarbeiter dabei, die benötigten Antworten mit Hilfe privater generativer KI zu finden.

Generative AI resources

Elevate your ITSM with a generative AI chatbot powered by a private LLM

Watch the video

IT Operations Aviator

Read the overview

They modernized their service management—you can too

Read their stories

What it takes to build a game-changing, enterprise-ready, generative AI virtual agent

Read the blog

OpenText expands delivery for private generative AI

Read the blog

Boost service desk agent productivity with GenAI that suggests solutions

Read the blog

Melden Sie sich für ein Treffen mit einem lokalen Lösungsexperten an

Entdecken Sie die Macht der privaten generativen KI für ein intelligenteres IT-Service-Management

Persönliche Demo anfordern

Wie können wir behilflich sein?