OpenText Kundenerfolgsdienste
Erhöhen Sie die Produktakzeptanz und das Engagement, führen Sie Benutzer schneller ein und beschleunigen Sie die Wertschöpfungszeit
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Übersicht
OpenText™ Customer Success Services bieten ein tiefergehendes strategisches Engagement, indem sie Kunden mit OpenText-Experten zusammenbringen, um einen individuellen Erfolgsplan zu entwickeln, der über rein technische Faktoren hinausgeht. Das Programm definiert klare Ziele, verfolgt wichtige Unternehmenskennzahlen und erstellt einen strategischen Fahrplan, der auf die selbstbestimmten Geschäftsergebnisse jedes Kunden zugeschnitten ist, um den mit der Lösung erzielten Wert zu maximieren.
Wie Unternehmen von OpenText Customer Success Services profitieren können
Schöpfen Sie den vollen Wert Ihrer OpenText-Investitionen aus und erreichen Sie die Unternehmensziele mit einem vollständig definierten Governance Framework.
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Planen Sie den Erfolg
Überwachen Sie die wichtigsten Kennzahlen und Meilensteine während der gesamten Produktentwicklung und arbeiten Sie an einem gemeinsamen Erfolgsplan für die Wertschöpfung mit.
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Verbindung mit Experten
Nutzen Sie Ihren OpenText Customer Success Manager, um Produkt-, Adoptions- und Cloud-Experten zum richtigen Zeitpunkt einzubinden.
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Beschleunigen Sie Ihre Reise
Schnelleres Onboarding und schnellere Wertschöpfung durch kuratierte Best Practices, maßgeschneiderte Vorlagen und Enablement-Ressourcen.
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Sinnvolle Wirkung erzielen
Optimieren Sie die Customer Product Journeys, erstellen Sie eine Roadmap für den Erfolg und planen Sie in ergebnisorientierten Workshops über technische Faktoren hinaus.
Ausgewählte Elemente
Customer Success Services sorgt für eine erfolgreiche Produktentwicklung, die über technische Faktoren hinaus die Geschäftsziele messbar vorantreibt und die nötige Orientierung für zukünftiges Wachstum bietet.
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Erfolgsplanung
Entwickeln Sie einen klar dokumentierten und umfassenden gemeinsamen Erfolgsplan zur Verfolgung und Überwachung von Zielen, Messgrößen und wichtigen Meilensteinen in Ihrer Produktentwicklung.
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Adoption
Tauschen Sie sich mit Produkt-, Adoptions- und Cloud-Experten in einer Reihe von relevanten, maßgeschneiderten Workshops aus, um sicherzustellen, dass Geschäftsinhaber und Benutzer während des gesamten Produktlebenszyklus eingebunden bleiben.
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Governance
Schaffung eines Rahmens, der Klarheit und Vertrauen in die Entscheidungsfindung schafft, mit Erfolgskontrollpunkten und einer Wertrealisierungs-Scorecard zur Verfolgung der wichtigsten Kennzahlen.
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Strategie
Erstellen Sie einen Fahrplan für kontinuierlichen Erfolg mit verbesserter Serviceplanung, Überprüfung des Produktportfolios und Engagement in der Community.
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Risikominderung
Vermeiden Sie häufige Versäumnisse und gehen Sie auf die geschäftlichen Anforderungen mit einer präskriptiven Erfolgsmethodik ein.
