OpenText ZENworks Service Desk
Schneller und einfacher ITIL-basierter Service Desk
Übersicht
Die wichtigsten Vorteile von ZENworks Service Desk
Self-Service
Mobil, per E-Mail oder über das Portal – die Benutzer haben die Wahl.
Benutzer öffnen und aktualisieren ihre Anfragen selbständig über das mobile Portal oder per E-Mail. Dynamische Formulare liefern IT-spezifische Informationen auf der Grundlage der Anfrage.
Die Benutzer interagieren mit dem Helpdesk, ganz wie sie es wünschen – per E-Mail, über das Portal oder mobil.
Erhalten Sie die richtigen Informationen für jede Anfrage.
Unternehmensinterner App-Store
Apps und Services an einem Ort.
Erstellen Sie einen Enterprise Self-Service-App-Store, damit Benutzer problemlos erfahren, wie sie Dienste und Ressourcen anfordern können. Passen Sie den Shop an das Unternehmens-Branding an.
Benutzerdefinierte Workflows zur Anwendung der Corporate Governance.
Automatisierte App- und Servicebereitstellung.
ITIL-Prozesse
ITIL-Service-Management vereinfacht.
Die Service Desk ITIL Edition bietet zehn wichtige ITIL-Prozesse, darunter Konfiguration, Service-Anforderung, Service-Level, Service-Portfolio, Service-Katalog, Vorfallmanagement, Problemmanagement, Änderungsmanagement, Release- und Implementierungsmanagement, Finanzmanagement und Wissensmanagement.
Automatische Anpassung an ITIL-Best-Practices.
Gewährleisten Sie hochwertige Services und IT-Service-Desk-Funktionen.
Funktionen
Integration von Endgerätverwaltung
Importieren Sie Konfigurationen und bieten Sie besseren Support. Erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte und Dashboards.
Virtuelles Appliance-System
Minutenschnelle Bereitstellung mit einem geführten Schnellstart-Konfigurationssystem.
Asset-Management
Verfolgen Sie herkömmliche IT-Assets und Nicht-IT-Assets über dieselbe Konsole, definieren Sie benutzerdefinierte Lebenszyklen von Assets und vieles mehr.
Profitieren Sie von den Services von OpenText und Partnern
Professional Services
Consulting Services kombinieren End-to-End-Lösungsimplementierung mit umfassenden Technologiedienstleistungen zur Systemoptimierung.
- Planen, steuern und realisieren Sie Ihren Weg zum IT-Mehrwert
IT Professional Services
Partner
Finden Sie die passende Lösung, den passenden Support und das passende Ergebnis.
- Helfen Sie Kunden, ihre digitalen Probleme zu lösen
Partnerprogramme
Schulungen
Learning Services bieten umfassende Schulungsprogramme zur Verbesserung der Kenntnisse und Kompetenzen.
- Erfüllen Sie die Anforderungen unterschiedlicher Benutzertypen für eine effektive Einführung
Learning Services
- Greifen Sie bei Bedarf auf Fachwissen zurück
Flexible Credits
Communities
Lernen Sie unsere OpenText Communities kennen. Knüpfen Sie Kontakte mit Einzelpersonen und Unternehmen, um Einblicke und Unterstützung zu erhalten. Nehmen Sie an Diskussionen teil.
- Entwickeln Sie Ideen, nehmen Sie an Diskussionen teil und vernetzen Sie sich
OpenText Community für Micro Focus-Produkte
Führende Unternehmen vertrauen OpenText
Erfahren Sie, wie Kunden mit Service Virtualization erfolgreich sind.
Sehen Sie sich weitere Success Storys an
