Lösungen

Experience Platform für Kostenträger im Gesundheitswesen

Verbessern Sie die Einbeziehung der Mitglieder und deren Erfahrungen mit personalisierter Kommunikation und Erlebnissen

63%
der Mitglieder geben an, dass eine personalisierte Ansprache und Empfehlungen die Bindung an ihre Krankenkasse erhöhen würden[1]

Übersicht

Erfahren Sie, wie Sie optimierte Mitgliedererlebnisse erstellen, personalisieren und bereitstellen können

Die Anbieter von Krankenversicherungen wollen ihre Mitglieder dazu ermutigen, individuelle gesundheitliche Probleme zu überwinden und einen gesünderen Lebensstil zu pflegen. Herkömmliche Kommunikationsmittel und -prozesse sind nicht auf die Präferenzen der Mitglieder zugeschnitten, was ein sinnvolles Engagement erschwert. Gesundheitspläne müssen digitale Strategien zur Einbindung der Mitglieder einführen, die darauf abzielen, die Pflegekosten zu senken, die Qualität der Gesundheitsversorgung zu verbessern und die Mitglieder zu informieren.

Experience Platform for Healthcare Payer bietet eine 360°-Sicht auf die Mitglieder und ermöglicht intelligente, personalisierte Erfahrungen mit Gesundheitsplänen, die direkt auf den Einzelnen zugeschnitten sind und das Verständnis, die Adhärenz und die Wirkung verbessern.

Die wichtigsten Vorteile

Nehmen Sie mehr Einfluss auf die Geschäftsentwicklung und erzielen Sie bessere Ergebnisse.

Sehen Sie sich die Infografik an
  • Steigern Sie die Erfahrung und das Engagement Ihrer Mitglieder

    Personalisieren Sie die Kommunikation mit Ihren Mitgliedern durch gezielte Betreuungsmaßnahmen, um Wellness zu fördern, die Gesundheit zu verbessern und die Mitgliederbindung zu erhöhen.

  • Ermöglichen Sie bequeme, reibungslose digitale Interaktionen

    Nahtlose Interaktion und Kommunikation mit den Mitgliedern über eine Reihe von digitalen Kanälen zur Förderung einer bequemeren und personalisierten Mitgliederbetreuung.

  • Leichte Zusammenarbeit und Koordination der Versorgung

    Intelligente Automatisierung von Prozessen und Arbeitsabläufen, um die Zusammenarbeit zu verbessern, die Kommunikation zu optimieren und den Datenaustausch zwischen Pflegern, Patienten und Versicherern zu sichern.

  • Beschleunigung der datengesteuerten Dienste

    Bieten Sie ein konsistentes und hochgradig personalisiertes Erlebnis während der gesamten Mitgliederbeziehung, indem Sie die Mitglieder dazu bringen, ihre eigenen Gesundheitsfürsprecher zu sein.

  • Verbesserung der Gesundheitsergebnisse

    Nutzen Sie eine intelligente Kontaktaufnahme, um Mitglieder in Disease-Management-Programme einzubinden, den Gesundheitszustand von Menschen mit chronischen Erkrankungen zu verbessern und die Kosten für die Versorgung zu senken.

  • Unterstützung von Virtual-First-Programmen

    Führen Sie einen digitalen Dialog mit Ihren Mitgliedern, um ihnen einen Mehrwert und Komfort zu bieten und sie zu fundierten Versorgungsentscheidungen zu ermutigen.

Betriebswirtschaftliche Aspekte

  • Personalisierte Kommunikation

    Die Mitglieder erwarten von ihrer Krankenkasse eine persönliche Gesundheits- und Wellnessberatung. Herkömmliche papiergestützte Mitteilungen sind zu unpersönlich, um die Mitglieder sinnvoll einzubinden. Nutzen Sie Omnichannel-Dialoge, um individuelle Bedürfnisse und Vorlieben zu unterstützen.

  • Zugänglichkeit zur Pflege

    Die steigende Nachfrage nach einem bequemen Zugang zur Gesundheitsversorgung bedeutet, dass die Kostenträger im Gesundheitswesen die Virtual-First-Pläne unterstützen müssen. Kostenträger, die nur traditionelle Versorgungsoptionen anbieten, haben Schwierigkeiten, ihre Mitglieder zu erneuern. Ermöglichung digitaler Gesundheitsdienste zur Verbesserung der Mitgliederzufriedenheit.

  • Mitglied Wellness

    Präventions- und Krankheitsmanagementprogramme verbessern die Gesundheit der Mitglieder und senken die Kosten. Veraltete Systeme und Silos erschweren es, Botschaften auf individuelle Gesundheitsbelange zuzuschneiden. Bieten Sie personalisierte Schulungen an, um das Wohlbefinden Ihrer Mitglieder zu verbessern.

  • Mitgliederbindung und -zufriedenheit

    Die Kostenträger müssen den Versicherten vollständige Informationen zur Verfügung stellen, damit sie ihren Versicherungsschutz verstehen und fundierte Entscheidungen treffen können. Getrennte Anwendungen liefern nur einen Teil der Informationen, was die Mitglieder frustriert. Integrieren Sie Daten, um alle benötigten Informationen bereitzustellen.

Führende Unternehmen vertrauen OpenText

Erfahren Sie, wie Kunden mit der Experience Platform for Healthcare Payers-Lösung erfolgreich sind.

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Produkte

OpenText bietet eine gebündelte Lösung, die personalisierte Kommunikation nutzt, um das Engagement der Mitglieder zu steigern:

Professional Services

OpenText Consulting Services kombinieren End-to-End-Lösungsimplementierung mit umfassenden Technologiedienstleistungen zur Systemoptimierung.

Ressourcen der Erlebnisplattform für Kostenträger im Gesundheitswesen

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Footnotes

Fußnoten

  1. [1]Health Payer Intelligence, Digital Member Experience Services May Boost Plan Satisfaction, September 2021.