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Lösungen

Experience Platform for Healthcare Payers

Verbessern Sie die Einbeziehung der Mitglieder und deren Erfahrungen mit personalisierter Kommunikation und Erlebnissen

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63%
der Mitglieder geben an, dass personalisierte Ansprache und Empfehlungen die Inanspruchnahme ihres Krankenversicherungsplans erhöhen würden[1]

Übersicht

Erfahren Sie, wie Sie optimierte Mitgliedererlebnisse erstellen, personalisieren und bereitstellen.

Die heutigen Anbieter von Gesundheitsplänen möchten ihre Mitglieder dazu ermutigen, individuelle gesundheitliche Herausforderungen zu überwinden und einen gesünderen Lebensstil anzunehmen. Traditionelle Kommunikationswege und Prozesse sind nicht auf die Präferenzen der Mitglieder abgestimmt, was eine sinnvolle Einbindung erschwert. Gesundheitspläne müssen digitale Strategien zur Mitgliederbindung umsetzen, die darauf abzielen, die Pflegekosten zu senken, die Qualität der Gesundheitsversorgung zu erhöhen und die Mitglieder zu informieren.

Die Experience Platform for Healthcare Payer-Lösung bietet eine 360-Grad-Ansicht für Mitglieder, die intelligente und personalisierte Krankenversicherungserlebnisse ermöglicht, die direkt auf den Einzelnen zugeschnitten sind und das Verständnis, die Einhaltung und die Wirkung verbessern.

Die wichtigsten Vorteile

Nehmen Sie mehr Einfluss auf die Geschäftsentwicklung und erzielen Sie bessere Ergebnisse.

Sehen Sie sich die Infografik an

  • Steigern Sie die Erfahrung und das Engagement der Mitglieder

    Personalisieren Sie die Mitgliederkommunikation durch gezielte Betreuungsreisen, um das Wohlbefinden zu fördern, die Gesundheit zu verbessern und die Mitgliederbindung zu erhöhen.

  • Ermöglichen Sie bequeme und reibungslose digitale Interaktionen

    Führen Sie nahtlos Mitgliederinteraktionen und -kommunikation über verschiedene digitale Kanäle durch, um eine bequemere und personalisierte Mitgliederbindung zu fördern.

  • Einfache Zusammenarbeit und Koordination der Pflege ermöglichen

    Automatisieren Sie Prozesse und Arbeitsabläufe intelligent, um die Zusammenarbeit zu erhöhen, die Kommunikation zu optimieren und den Datenaustausch zwischen Pflegekräften, Patienten und Versicherern zu sichern.

  • Beschleunigen Sie datengesteuerte Services

    Bieten Sie ein einheitliches und hochgradig personalisiertes Erlebnis während der gesamten Mitgliederbeziehung und motivieren Sie die Mitglieder, ihre eigene Gesundheit zu fördern.

  • Verbessern Sie die Gesundheitsergebnisse

    Nutzen Sie intelligente Ansprache, um Mitglieder in Krankheitsmanagementprogramme einzubeziehen, die Gesundheit von Menschen mit chronischen Erkrankungen zu verbessern und die Kosten der Versorgung zu senken.

  • Unterstützen Sie Virtual-First-Programme

    Etablieren Sie digitale Dialoge mit Mitgliedern, um Wert und Komfort zu bieten und fundierte Entscheidungen im Gesundheitswesen zu fördern.

Betriebswirtschaftliche Aspekte

  • Personalisierte Kommunikation

    Die Mitglieder wenden sich an ihren Gesundheitsplan für personalisierte Gesundheits- und Wellnessberatung. Traditionelle papierbasierte Kommunikation ist zu unpersönlich, um eine sinnvolle Mitgliederbindung zu schaffen. Nutzen Sie Omnichannel-Dialoge, um individuelle Bedürfnisse und Präferenzen zu unterstützen.

  • Zugang zur Pflege

    Die steigende Nachfrage nach einem bequemen Zugang zur Gesundheitsversorgung bedeutet, dass die Kostenträger im Gesundheitswesen virtuelle Erstversorgungspläne unterstützen müssen. Kostenträger, die nur traditionelle Pflegeoptionen anbieten, haben Schwierigkeiten, ihre Mitglieder zu halten. Ermöglichen Sie digitale Gesundheitsdienste, um die Zufriedenheit der Mitglieder zu erhöhen.

  • Mitglieder-Wellness

    Präventions- und Krankheitsmanagementprogramme verbessern die Gesundheit der Mitglieder und senken die Kosten. Veraltete Systeme und Silos erschweren es, Nachrichten auf individuelle Gesundheitsanliegen zuzuschneiden. Bieten Sie personalisierte Bildung an, um das Wohlbefinden der Mitglieder zu verbessern.

  • Mitgliederbindung und -zufriedenheit

    Die Kostenträger müssen ihren Mitgliedern vollständige Informationen zur Verfügung stellen, damit sie ihren Versicherungsschutz verstehen und fundierte Entscheidungen treffen können. Unverbundene Anwendungen liefern nur einen Teil der Geschichte und frustrieren die Mitglieder. Integrieren Sie Daten, um alle benötigten Informationen bereitzustellen.

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Produkte

OpenText bietet eine Komplettlösung, die personalisierte Kommunikation nutzt, um die Mitgliederbindung zu stärken:

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Fußnoten

Fußnoten

  1. [1]Health Payer Intelligence, Digitale Mitgliedserfahrungsdienste können die Zufriedenheit mit dem Plan steigern, September 2021.