Página inicial da OpenText.
Tópicos técnicos

O que é order to cash (O2C)?

Entre em contato conosco
Ilustração de itens de TI com foco em um ponto de interrogação

Visão geral

Order to cash (também conhecido como O2C ou OTC) refere-se ao processo comercial de ponta a ponta que começa quando um cliente faz um pedido e termina quando uma empresa recebe o pagamento desse pedido. É uma parte essencial da cadeia de suprimentos e das operações financeiras da maioria das empresas.

Em uma cadeia de suprimentos digital, especialmente com plataformas como a OpenText™ Business Network, muitas dessas etapas são automatizadas e integradas entre parceiros comerciais usando tecnologias de integração B2B (como EDI, APIs e portais de autoatendimento), o que aumenta a velocidade, a precisão e a visibilidade.

Ordem de pagamento

O que é ordem de pagamento?

Order to cash é o processo comercial de ponta a ponta que começa quando um cliente faz um pedido e termina quando a empresa recebe o pagamento. Ele abrange tudo, desde o gerenciamento e o atendimento de pedidos até o faturamento e a cobrança. Em uma cadeia de suprimentos, o O2C é um fluxo de trabalho essencial que conecta a demanda do cliente com a entrega do produto e a reconciliação financeira.

Para as organizações B2B, especialmente as que operam em cadeias de suprimentos complexas, o processo O2C é essencial para manter a satisfação do cliente, otimizar o fluxo de caixa e garantir a eficiência operacional.

Por que a ordem de pagamento é importante?

Order to cash é mais do que apenas uma transação financeira - é um processo estratégico que afeta a experiência do cliente, o reconhecimento da receita e a agilidade da cadeia de suprimentos. Um ciclo O2C simplificado ajuda as empresas:

  • Acelere a realização da receita reduzindo os atrasos no processamento de pedidos e na cobrança de pagamentos.
  • Aumente a satisfação do cliente por meio do atendimento preciso de pedidos e do faturamento em tempo hábil.
  • Aumente a eficiência operacional automatizando tarefas manuais e reduzindo erros.
  • Obtenha visibilidade do status do pedido, dos níveis de estoque e dos ciclos de pagamento.
  • Reforçar a conformidade com as normas fiscais, padrões de faturamento e requisitos de auditoria.

Qual é a diferença entre order to cash e procure to pay (P2P)?

Order to cash e procure to pay são dois processos comerciais distintos que atendem a lados opostos de uma transação. O O2C é um fluxo de trabalho voltado para o cliente que começa quando o cliente faz um pedido e termina quando a empresa recebe o pagamento. Ele inclui etapas como gerenciamento de pedidos, verificações de crédito, atendimento, faturamento e cobranças. Esse processo é essencial para gerar receita, manter a satisfação do cliente e garantir um fluxo de caixa saudável.

Por outro lado, o P2P é um processo voltado para o fornecedor que começa quando uma empresa identifica uma necessidade e inicia um pedido de compra e termina quando o fornecedor é pago. Envolve a seleção de fornecedores, a colocação de pedidos, o recebimento de mercadorias, o processamento de faturas e a execução de pagamentos. O P2P é fundamental para gerenciar custos, manter relacionamentos com fornecedores e garantir a eficiência operacional.

O O2C trata da venda e da cobrança do pagamento, enquanto o P2P trata da compra e da realização do pagamento. Ambos são vitais para a saúde financeira e da cadeia de suprimentos de uma empresa, mas operam em extremos opostos do espectro de transações.

Quais são as etapas do processo de order to cash?

O ciclo do pedido ao caixa é a espinha dorsal das operações de receita. Ele abrange tudo, desde o momento em que um cliente faz um pedido até o momento em que o pagamento é coletado e conciliado. Se bem feito, o O2C garante um fluxo de caixa saudável, relacionamentos mais sólidos com os clientes e eficiência operacional. Quando mal feito, leva a erros, atrasos e perda de oportunidades de receita.

Em geral, o processo inclui os seguintes estágios principais:

  1. Gerenciamento de pedidos
    • O cliente faz um pedido (via EDI, portal, e-mail, etc.)
    • O pedido é capturado e validado (disponibilidade do produto, preço, termos)
  2. Gerenciamento de crédito
    • A verificação de crédito é realizada para garantir que o cliente possa pagar
    • Os limites de crédito são definidos ou verificados
  3. Atendimento de pedidos
    • Os produtos são coletados, embalados e enviados
    • Rastreamento de entregas e coordenação de logística
  4. Expedição e logística
    • Gerenciar o transporte e a entrega, como a seleção da transportadora, a execução da remessa e a confirmação da entrega
    • Documentação como conhecimentos de embarque e formulários alfandegários (se aplicável)
  5. Faturamento
    • A fatura é gerada e enviada ao cliente
    • Pode incluir faturamento por EDI ou formatos de faturamento eletrônico
  6. Contas a receber
    • O pagamento é recebido e registrado
    • Reconciliação de pagamentos com faturas
  7. Cobranças e resolução de disputas
    • Acompanhamento de pagamentos em atraso
    • Resolver disputas ou discrepâncias no faturamento ou na entrega
  8. Relatórios e análises
    • Métricas de desempenho (por exemplo, dias de vendas pendentes)
    • Insights sobre o comportamento do cliente, o fluxo de caixa e a eficiência do processo

Etapas do processo order to cash (o2c)

O que é um exemplo de O2C?

No varejo, um exemplo comum do processo do pedido ao caixa começa quando um grande varejista faz um pedido de compra a um fornecedor. O pedido é transmitido eletronicamente, validado em relação ao estoque disponível e ao preço acordado e, em seguida, liberado para atendimento.

O fornecedor prepara, embala e envia as mercadorias, enquanto o varejista recebe atualizações em tempo real sobre o status da entrega. Depois que a remessa é confirmada, o fornecedor emite uma fatura eletrônica que está em conformidade com as regulamentações fiscais regionais.

O varejista processa o pagamento, que é comparado automaticamente com a fatura, e ambos os lados ganham visibilidade da transação, desde a criação do pedido até o recebimento do dinheiro.

Esse ciclo contínuo reduz o trabalho manual, acelera os pagamentos e ajuda os varejistas e fornecedores a manter relações comerciais sólidas e eficientes.

Quais são os desafios do O2C?

Muitas organizações enfrentam desafios para gerenciar o processo de O2C, incluindo:

  • Entrada manual de dados e sistemas desconectados que atrasam o processamento de pedidos.
  • Faturamento impreciso ou atrasado que leva a disputas de pagamento.
  • Visibilidade limitada do status do pedido e dos prazos de pagamento.
  • Riscos de conformidade devido à evolução das regulamentações fiscais e de faturamento eletrônico.
  • Dias de vendas pendentes (DSO) elevados que afetam o fluxo de caixa.

Para enfrentar esses desafios, muitas vezes é necessário digitalizar e automatizar a cadeia de suprimentos. As soluções modernas de order to cash otimizam os fluxos de dados entre os sistemas, reduzem os erros com o faturamento eletrônico, oferecem visibilidade em tempo real dos pedidos e pagamentos e garantem a conformidade com as exigências fiscais globais.

Ao substituir processos manuais e fragmentados por ferramentas digitais integradas, as empresas podem acelerar a coleta de dinheiro, melhorar a satisfação do cliente e fortalecer o desempenho financeiro.

O que é o OpenText O2C e como ele ajuda na integração do cliente?

As soluções order to cash da OpenText automatizam e otimizam a parte da cadeia de suprimentos voltada para o cliente, desde o gerenciamento de pedidos até o faturamento e a cobrança. Essas soluções oferecem suporte à integração do cliente:

  • Possibilitando o processamento contínuo de pedidos por meio da captura e validação eletrônica de pedidos.
  • Facilitar a comunicação em tempo real com os clientes por meio de canais digitais.
  • Aceleração dos ciclos de faturamento e pagamento com faturamento automatizado e faturamento eletrônico.
  • Aumentar a satisfação do cliente por meio do atendimento e suporte precisos e pontuais dos pedidos.
  • Fornecimento de análises e percepções para melhorar a previsão e o atendimento ao cliente.

Ao integrar os clientes à cadeia de suprimentos digital, as empresas podem melhorar o fluxo de caixa, reduzir erros e criar relacionamentos mais sólidos com os clientes.

Quais soluções a OpenText oferece para ajudar com o O2C?

A OpenText oferece um conjunto de soluções dentro da OpenText™ Business Network Cloud que ajuda as organizações a digitalizar, automatizar e otimizar o processo do pedido ao caixa:

OpenText Business Network Cloud

Conecta parceiros comerciais por meio de integração B2B segura e dimensionável, permitindo a troca perfeita de pedidos, faturas e documentos de remessa. Ele é compatível com vários formatos e protocolos, incluindo EDI e APIs, para garantir a interoperabilidade em cadeias de suprimentos globais.

Integração OpenText B2B

Automatiza a troca de documentos O2C, como pedidos de compra, confirmações de pedidos, avisos prévios de embarque (ASNs) e faturas. Ele reduz a intervenção manual, melhora a precisão dos dados e acelera os ciclos de transação.

Faturamento eletrônico OpenText

Garante a conformidade com os mandatos globais de faturamento eletrônico e as regulamentações fiscais. Ele permite a criação, a validação e o envio de faturas eletrônicas em todas as jurisdições, ajudando as empresas a evitar penalidades e agilizar as contas a receber.

Juntas, essas soluções ajudam as empresas:

  • Reduzir o DSO e melhorar o fluxo de caixa.
  • Aprimore a experiência do cliente por meio de um atendimento de pedidos mais rápido e preciso.
  • Garantir a conformidade com os padrões globais de faturamento.
  • Obtenha visibilidade em tempo real das métricas de desempenho do O2C.

Como podemos ajudar?

Notas de rodapé