Página inicial da OpenText.
Soluções de Linha de Negócios

Sucesso do Cliente e Atendimento ao Cliente

Ofereça experiências superiores aos clientes que os transformem em defensores leais da marca.

Entre em contato conosco

Visão geral

Agente de atendimento ao cliente trabalhando no computador.

O sucesso empresarial hoje depende de experiências de alta qualidade impulsionadas por serviços e soluções personalizadas. As soluções OpenText™ para Sucesso do Cliente e Atendimento ao Cliente permitem que as organizações forneçam comunicações personalizadas pós-venda, de produtos e serviços — respeitando o tempo dos clientes, resolvendo desafios únicos e maximizando a lealdade à marca.

Explore soluções de sucesso do cliente e atendimento ao cliente

Gestão da experiência do agente

Capacite os agentes e melhore a produtividade deles com IA e ferramentas modernas de engajamento da força de trabalho.

Engajamento do cliente

Aumente o valor vitalício e a retenção adotando uma abordagem holística para o engajamento do cliente.

Experiência de conversação

Aproveite a IA generativa, entregue mensagens críticas para a missão no canal preferido e conecte todos os pontos de contato para descobrir insights sobre a jornada do cliente e impulsionar a próxima melhor ação.

Consultas e reclamações de clientes

Ofereça resoluções mais rápidas e eficazes para as questões dos clientes.

Descubra a diferença da OpenText

  • Maximização da lealdade do cliente

    Assegurar alta satisfação para facilitar a lealdade à marca a longo prazo e promover recomendações.

  • Comunicação aprimorada

    Melhore proativamente a comunicação para assegurar que os objetivos sejam cumpridos e os níveis de satisfação do cliente sejam alcançados com uma solução de comunicação com clientes líder de mercado.

  • Capacidades integradas de IA

    Apoie a automação eficiente para um atendimento mais rápido, utilizando fluxos de trabalho orientados por IA, reduzindo os tempos de espera e otimizando as interações com os clientes para resoluções mais ágeis.

  • Orquestração de jornada sem falhas

    Abranger experiências em múltiplas funções para orquestrar a entrega de interações que levem ao máximo valor vitalício do cliente.

  • Ofereça um design orientado por dados

    Projetar jornadas de experiência centradas em insights e gatilhos de dados para monitorar o comportamento dos clientes e impulsionar ações.

  • Notificações de impulso

    Assegure que as mensagens críticas sejam entregues aos indivíduos-alvo com informações personalizadas.

Leaders trust OpenText

Learn how leading organizations lean on OpenText solutions to deliver on customer success.

See more customer stories
HSN logo

HSN increases customer care center efficiency

Learn more
Transcom logo

Transcom achieves PCI compliance to boost customer experience

Learn more
Asurion logo

Asurion boosts contact center efficiency and customer service

Learn more

Customer Success and Customer Service resources

Three customer success trends in a post-pandemic world

Read the blog

Put contact center technology at the heart of the customer experience

Read the blog

Supercharge your contact center with real-time speech analytics

Read the blog

OpenText Qfiniti - Capturing Experiences to Drive Engagement

Watch the video

Optimize sales cycles with OpenText Extended ECM for CRM

Watch the video

Optimizing sales and service operations with a new generation of content management tools

Read the position paper

What if today’s contact center technology existed a quarter of a century ago?

Read the blog

Como podemos ajudar?

Notas de rodapé

Notas de rodapé

  • [1] Forbes, Don't spend 5 times more attracting new customers, nurture the existing ones, 2018.
  • [2] Forrester Vision Report, Supercharge Postsale Growth By Aligning Customer Marketing and Customer Success, 30 de agosto de 2023.
  • [3] Salesforce, The State of the Connected Customer (O estado do cliente conectado), 2022.
  • [4] McKinsey & Company, The role of customer care in a customer experience transformation, 2018.
  • [5] McKinsey & Company, Prediction: O futuro da CX, 2021.
  • [6] Forrester Vision Report, Supercharge Postsale Growth By Aligning Customer Marketing and Customer Success, 30 de agosto de 2023.