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Soluções de Linha de Negócios

Sucesso do Cliente e Atendimento ao Cliente

Ofereça experiências superiores aos clientes que os transformem em defensores leais da marca.

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Visão geral

Agente de atendimento ao cliente trabalhando no computador.

O sucesso empresarial hoje depende de experiências de alta qualidade impulsionadas por serviços e soluções personalizadas. As soluções OpenText™ para Sucesso do Cliente e Atendimento ao Cliente permitem que as organizações forneçam comunicações personalizadas pós-venda, de produtos e serviços — respeitando o tempo dos clientes, resolvendo desafios únicos e maximizando a lealdade à marca.

Explore soluções de sucesso do cliente e atendimento ao cliente

Gestão da experiência do agente

Capacite os agentes e melhore a produtividade deles com IA e ferramentas modernas de engajamento da força de trabalho.

Engajamento do cliente

Aumente o valor vitalício e a retenção adotando uma abordagem holística para o engajamento do cliente.

Experiência de conversação

Aproveite a IA generativa, entregue mensagens críticas para a missão no canal preferido e conecte todos os pontos de contato para descobrir insights sobre a jornada do cliente e impulsionar a próxima melhor ação.

Consultas e reclamações de clientes

Ofereça resoluções mais rápidas e eficazes para as questões dos clientes.

Descubra a diferença da OpenText

  • Maximização da lealdade do cliente

    Assegurar alta satisfação para facilitar a lealdade à marca a longo prazo e promover recomendações.

  • Comunicação aprimorada

    Melhore proativamente a comunicação para assegurar que os objetivos sejam cumpridos e os níveis de satisfação do cliente sejam alcançados com uma solução de comunicação com clientes líder de mercado.

  • Capacidades integradas de IA

    Apoie a automação eficiente para um atendimento mais rápido, utilizando fluxos de trabalho orientados por IA, reduzindo os tempos de espera e otimizando as interações com os clientes para resoluções mais ágeis.

  • Orquestração de jornada sem falhas

    Abranger experiências em múltiplas funções para orquestrar a entrega de interações que levem ao máximo valor vitalício do cliente.

  • Ofereça um design orientado por dados

    Projetar jornadas de experiência centradas em insights e gatilhos de dados para monitorar o comportamento dos clientes e impulsionar ações.

  • Notificações de impulso

    Assegure que as mensagens críticas sejam entregues aos indivíduos-alvo com informações personalizadas.

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Notas de rodapé

Notas de rodapé

  • [1] Forbes, Não gaste 5 vezes mais atraindo novos clientes, cultive os já existentes, 2018.
  • [2] Relatório Forrester Vision, Supercharge o Crescimento Pós-venda Alinhando o Marketing de Clientes e o Sucesso do Cliente, 30 de agosto de 2023.
  • [3] Salesforce, O Estado do Cliente Conectado, 2022.
  • [4] McKinsey & Company, O papel do atendimento ao cliente em uma transformação da experiência do cliente, 2018.
  • [5] McKinsey & Company, Previsão: O Futuro da Experiência do Cliente, 2021.
  • [6] Relatório Forrester Vision, Supercharge Postsale Growth By Aligning Customer Marketing and Customer Success, 30 de agosto de 2023.