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Soluções

Consultas e Reclamações de Clientes

Ofereça resoluções mais rápidas e eficazes para as questões dos clientes.

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Uma pessoa trabalhando em um computador

Visão geral

Veja como uma varejista multicanal interativa líder oferece melhores experiências ao cliente usando as soluções de otimização da força de trabalho da OpenText.

A forma como um agente responde aos clientes com empatia e eficácia pode ser a diferença entre fidelização e abandono. As soluções de consulta e reclamação de clientes ajudam os agentes a responder aos clientes de forma mais rápida, mais eficaz e com maior empatia.

Principais benefícios

Impacte o negócio e obtenha melhores resultados.

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  • Ícone de aumento de desempenho

    Aumentar a satisfação do cliente

    Crie experiências consistentes para os clientes ao longo de todo o ciclo de vendas para responder rapidamente às suas necessidades e construir relacionamentos sólidos.

  • ícone de mãos para retenção de clientes em equipe

    Aumente a receita e a fidelidade dos clientes

    Aproveite as informações dos clientes de forma mais eficaz durante as interações para aumentar a relevância das ofertas e personalizar os serviços.

  • Ícone de conexão do Teamwork Person3

    Incentivar indicações

    Crie clientes satisfeitos que sejam mais propensos a recomendar a empresa a outras pessoas.

  • Ícone de conexão do Teamwork Person3

    Aumentar a eficiência

    Melhore a eficiência dos agentes por meio de melhor informação e treinamento, reduzindo custos e tempos de chamada.

  • Ícone de cifrão Business Rocketship

    Aumentar o valor do tempo de vida do cliente

    Fidelize os clientes e incentive transações repetidas com uma experiência superior.

Impactos nos negócios

  • Visibilidade total do cliente

    Com múltiplos pontos de contato em toda a organização, muitas vezes não há uma visão unificada do cliente. Informações críticas para moldar as experiências dos clientes são frequentemente perdidas, levando a oportunidades desperdiçadas e experiências insatisfatórias. Unifique as informações entre os departamentos.

  • Aumente seus Net Promoter Scores

    O departamento de atendimento ao cliente é frequentemente avaliado pelo seu Net Promoter® Score (NPS®). Para manter as pontuações em 9 ou mais, é necessário obter feedback, analisá-lo e aplicá-lo para criar experiências melhores. Consistentemente classifica-se em alta qualidade de serviço.

  • Automação de ações de rotina

    O serviço de atendimento ao cliente está inundado com consultas rotineiras que não exigem uma resposta específica para o cliente. O aumento no volume prolonga o tempo de espera e retira tempo da resolução de problemas complexos dos clientes. Automatize consultas de rotina com IA e chatbots.

  • Pesquise proativamente nas redes sociais.

    Muitas pessoas publicam seus comentários sobre empresas online e esperam que as empresas prestem atenção. Raspar manualmente os feeds das redes sociais é demorado, propenso a erros e sobrecarrega recursos limitados. Analise as redes sociais para entender melhor a voz do cliente.

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Produtos

A OpenText oferece uma escolha de produtos para gerenciar consultas e reclamações de clientes em centrais de atendimento.

Serviços Profissionais

A OpenText Consulting Services combina a implementação de soluções de ponta a ponta com serviços tecnológicos abrangentes para ajudar a melhorar os sistemas.

Treinamento

A OpenText Learning Services oferece programas abrangentes de capacitação e aprendizagem para acelerar o conhecimento e as habilidades.

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