顧客関係はリテールバンキングの中核であり、あらゆるやり取りが顧客体験を前向きに形作る機会となります。エンゲージメントがより簡単でパーソナライズされるほど、顧客が戻ってくる可能性が高くなります。しかし、異種テクノロジーとサイロ化されたコンテンツにより、銀行はすべての重要なタッチポイントにわたって顧客体験を連携させる必要があり、その結果、エクスペリエンスが断片化され、顧客離れが生じています。

リテールバンキング向けのエクスペリエンスプラットフォームは、顧客コミュニケーションを変革し、オムニチャネルエンゲージメントを推進し、サービスと顧客維持を向上させるための洞察を提供します。

主なメリット

ビジネスにインパクトを与え、より良い結果を出します。

優れたデジタル体験を提供

単一の顧客ビューを取得して、便利でシンプルで魅力的なインタラクションを提供します。
お客様の期待を超える

顧客の好みや優先順位に基づいてパーソナライズされたコンテンツとコミュニケーションを使用して、ブランドの忠誠心と顧客の信頼を高めます。
顧客生涯価値の最大化

タッチポイント全体で将来のエンゲージメントを増やして改善する機会を見つけ、洞察を活用してアップセルとクロスセルを行います。
運用効率と敏捷性を向上させる

自動化とデータ駆動型プロセスを導入して、運用を最適化し、リスクを軽減します。
進化するニーズに適応する

変化する顧客や市場の需要に迅速に適応するために、運用の可視性を獲得します。

ビジネスへの影響

いつでもどこでもエンゲージメント

今日の顧客は、オンラインおよびデジタルでのやり取りを処理するためにモバイルバンキングエクスペリエンスを求めています。マルチチャネルオプションを提供するには、多くの場合、ITと複雑なプロセスが必要になります。オムニチャネルエクスペリエンスを簡単に作成して最適化します。
カスタマーコミュニケーション

顧客は部門間で一貫性のないコミュニケーションを受け取り、苛立たしい経験につながります。標準化はブランドの評判を維持し、最高の体験を提供します。一貫性を確保するテンプレートを使用して通信を自動化します。
カスタマーサービス

データサイロと切断されたシステムにより、顧客の履歴、好み、行動を確認することが困難になります。効率的なサービスを提供し、アップセルの機会を見つけるために、従業員は完全な顧客の可視性を必要としています。完全な顧客ビューのためにデータを統合します。
アカウントサービス

新しいアカウントまたはサービスを開設して使用するのがスムーズであればあるほど、カスタマーエクスペリエンスは向上します。従来の紙ベースのプロセスは、遅延とフラストレーションを引き起こします。セルフサービスオプションを使用して顧客に権限を与え、銀行業務を簡単に管理できるようにします。

Leaders trust OpenText

See how customers are succeeding with Experience Platform for Retail Banking.

See more success stories

ソリューションの構成要素を探る

製品

OpenTextは、銀行が顧客とより深く、超パーソナライズされたレベルで関わるのを支援する製品を提供しています。

OpenText™ Communications
カスタマーコミュニケーションをパーソナライズされたエクスペリエンスに変える
OpenText™ Web CMS
業界をリードするCMSで、複数のチャネルにおいてWebエクスペリエンスを向上
OpenText™ Digital Asset Management
豊富なメディア資産への簡単かつ安全なアクセスでブランドの一貫性を構築

プロフェッショナルサービス

OpenText Consulting Servicesは、エンドツーエンドのソリューション導入と包括的なテクノロジーサービスを組み合わせて、システムの改善を支援します。

情報管理の旅を加速させる
コンサルティングサービス
総合的な情報管理サービスおよびリソース
プロフェッショナルサービスの詳細
迅速な導入で価値実現までの時間を短縮
パッケージサービス