James McGourlay
Interims-Geschäftsführer
James McGourlay ist Interim Chief Executive Officer von OpenText. Er kam 1997 zu OpenText und war zuletzt als Executive Vice President für International Sales tätig. Dort leitete er unsere Vertriebs-, Pre-Sales- und Partnerteams in Asien, Japan, Lateinamerika und den Schwellenländern. Zuvor war er Executive Vice President für Customer Operations. Er hatte zahlreiche wichtige Führungspositionen in den Bereichen IT, technischer Support, Produktsupport und Sonderprojekte inne. Zuvor war er Senior Vice President of Global Technical Services bei OpenText und verantwortlich für technischen Support, Vertragsverlängerungen, Kunden-Onboarding und Professional Services. Er leitete alle After-Sales-Services, den Customer Lifetime Value und beschleunigte die Time-to-Value der Kunden.
James hat das enorme Wachstum des OpenText Customer Services-Teams für Amerika maßgeblich vorangetrieben. Er hat Programme wie My Support, das Partner Support Program, Qualitätsaudits und erweiterte Kundensupportprogramme gefördert. Er und sein Team treiben außerdem die Entwicklung hin zu Integrationsmanagement, Social-Media-Support für Kunden und kontinuierlicher Verbesserung des Kundenerlebnisses voran.
James war maßgeblich an den ersten Übernahmen des Unternehmens und am OpenText Enterprise Deployment Board beteiligt, dessen Vorsitzender er bis 2010 war.
