James McGourlay

James McGourlay ist Executive Vice President, International Sales, und leitet unsere Vertriebs-, Pre-Sales- und Partnerteams in den Regionen Asien, Japan, Lateinamerika und Vorreitermärkte.

James kam 1997 zu OpenText und hatte zuvor die Position des EVP, Customer Operations, inne. Er hatte viele wichtige Führungspositionen in den Bereichen IT, technischer Support, Produktsupport und Sonderprojekte inne. Zuvor war er als Senior Vice President of Global Technical Services bei OpenText für die Bereiche Technical Support, Renewals, Customer Onboarding und Professional Services verantwortlich und kümmerte sich um alle Post-Sale-Services, den Customer Lifetime Value und die Beschleunigung der Time-to-Value der Kunden.

James war der Katalysator für das enorme Wachstum des OpenText Customer Services Teams für Nord- und Südamerika. Er hat Programme wie My Support, das Partner-Support-Programm, Qualitätsaudits und erweiterte Kundensupport-Programme gefördert. Er und sein Team stehen auch an der Spitze des Integrationsmanagements, der Unterstützung des sozialen Engagements von Kunden und der kontinuierlichen Verbesserung des Kundenerlebnisses.

James war maßgeblich an den frühen Akquisitionen des Unternehmens und dem OpenText Enterprise Deployment Board beteiligt, dessen Vorsitz er bis 2010 innehatte.